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 Dauer 21 Stunden

Schulungsübersicht

Modul 1: Sich selbst und andere verstehen

  • Warum verhalten wir uns so, wie wir es tun?
  • Wie können wir verstehen, welche Aspekte dieses Verhaltens akzeptabel sind – weil sie in unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht akzeptabel sind?
  • Feedback: Wie sehen und bewerten andere uns?

Modul 2: Kommunikation

  • Wie kommunizieren wir mit anderen?
  • Welche Vor- und Nachteile haben die verschiedenen Kommunikationsmedien?
  • Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation und wie erreichen wir sie?
  • Unsere jeweiligen Denkgewohnheiten und Lernstile und wie sie in der täglichen Arbeit angewendet werden können

Modul 3: Emotionale Intelligenz

  • Emotionen und deren Auswirkungen
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer “EQ” (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ)
  • Die fünf Stufen von Golemans Modell der emotionalen Intelligenz:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbststeuerung
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Kompetenz

Modul 4: Delegation

  • Was ist Delegation?
  • Die Phasen der Delegation

Modul 5: Transaktionale Analyse

  • Warum reagieren wir auf Kolleg*innen und Kund*innen auf bestimmte Weise?
  • Wie können wir Vertrauen und Rapport mit Kolleg*innen und Kund*innen aufbauen?
  • Welche Vorteile bietet “echtes Rapport” in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Modul 6: Stakeholder-Management

  • Erfüllung der Erwartungen an Stakeholder
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder

Modul 7: Umgang mit Wandel

  • Die 9 zentralen Prinzipien des Wandels
  • Emotionale Reaktionen auf Wandel
  • Widerstand gegen Wandel – und die Vorteile dieses Widerstands

Modul 8: Konfliktbewältigung

  • Was verursacht Konflikte?
  • Die Phasen der Konfliktbewältigung
    • Das Konfliktverständnis
    • Das Verständnis Ihrer / der Position der anderen Person im Konflikt
    • Die Lösung des Konflikts
  • Kilmanns fünf Konfliktbewältigungsmodi – und wie man sie anwendet
  • Die Überbrückung der Differenzen

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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