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Dauer 21 Stunden
Schulungsübersicht
Modul 1: Sich selbst und andere verstehen
- Warum verhalten wir uns so, wie wir es tun?
- Wie können wir verstehen, welche Aspekte dieses Verhaltens akzeptabel sind – weil sie in unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht akzeptabel sind?
- Feedback: Wie sehen und bewerten andere uns?
Modul 2: Kommunikation
- Wie kommunizieren wir mit anderen?
- Welche Vor- und Nachteile haben die verschiedenen Kommunikationsmedien?
- Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation und wie erreichen wir sie?
- Unsere jeweiligen Denkgewohnheiten und Lernstile und wie sie in der täglichen Arbeit angewendet werden können
Modul 3: Emotionale Intelligenz
- Emotionen und deren Auswirkungen
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer “EQ” (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ)
- Die fünf Stufen von Golemans Modell der emotionalen Intelligenz:
- Selbstwahrnehmung
- Selbststeuerung
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenz
Modul 4: Delegation
- Was ist Delegation?
- Die Phasen der Delegation
Modul 5: Transaktionale Analyse
- Warum reagieren wir auf Kolleg*innen und Kund*innen auf bestimmte Weise?
- Wie können wir Vertrauen und Rapport mit Kolleg*innen und Kund*innen aufbauen?
- Welche Vorteile bietet “echtes Rapport” in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Modul 6: Stakeholder-Management
- Erfüllung der Erwartungen an Stakeholder
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
Modul 7: Umgang mit Wandel
- Die 9 zentralen Prinzipien des Wandels
- Emotionale Reaktionen auf Wandel
- Widerstand gegen Wandel – und die Vorteile dieses Widerstands
Modul 8: Konfliktbewältigung
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbewältigung
- Das Konfliktverständnis
- Das Verständnis Ihrer / der Position der anderen Person im Konflikt
- Die Lösung des Konflikts
- Kilmanns fünf Konfliktbewältigungsmodi – und wie man sie anwendet
- Die Überbrückung der Differenzen
Erfahrungsberichte (2)
Das Training wurde auf meine Bedürfnisse abgestimmt.
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maschinelle Übersetzung
Da es sich um ein 1:1 handelte, war der Inhalt personalisiert.
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maschinelle Übersetzung