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Citizen Development

35 Stunden
Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die auch ohne IT-Hintergrund lernen möchten, wie man Anwendungen entwickelt und Prozesse automatisiert. Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:
    Verstehen Sie die Citizen-Entwicklung und lernen Sie gängige Citizen Developer-Aktionen kennen. Lernen, wie man Prozessautomatisierung durchführt. Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen automatisieren.
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Customer Care Services

14 Stunden
Einführung. Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen. Im Customer Care Service-Kurs werden alle Arten von Kunden untersucht, wie sie besser bedient und dabei verbessert werden können. Den Teilnehmern wird ein starkes Skill-Set geboten, das den persönlichen Kontakt, das Telefonieren, den Umgang mit schwierigen Kunden und die Generierung von Rendite-Geschäften umfasst. Zielsetzung Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung und die Schaffung von Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte ist wichtig. Dieser Kundenservice-Kurs ist so konzipiert, dass wir uns ausrüsten und verbessern. Den Teilnehmern werden die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die das Frontline-Personal benötigt, um die Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlichem Kontakt zu handhaben, telefonisch mit schwierigen Kunden umzugehen und das Geschäft erfolgreich zu generieren. Trainingsvorteile.
  • Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
  • Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
  • Verwalten Sie Ihre Kundenwahrnehmungen
  • Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden
  • Reagieren Sie effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
  • Schreiben Sie effektive E-Mails und Briefe
  • Stress bewältigen
  • Kursbesprechungen und Übung
  • Während der gesamten Sitzung werden anregende Übungen angeboten, mit denen die Teilnehmer ihre Problemlösungstechniken schärfen und ihre Fähigkeiten und Denkweisen im Kundenservice verbessern können. Dieser Kurs ist für ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen konzipiert.
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Customer Service Care Strategy

14 Stunden
Eine effektive Kundenbetreuungsstrategie ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. ... Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erstellung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.   Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten für das Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien.   Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Story-Telling, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen oder Produkte an andere zu empfehlen.   Dieser Kurs wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.   Ziele                                                                   
  • Erstellen und erhöhen Sie die Qualität der Kundendienst.
  • Kritische Qualitäts-Customer Service-Fähigkeiten
  • Communication Fähigkeiten mit Kunden
  • Gespräche über den Telefon
  • E-Mail zur Verbesserung des Kundendienstes…
  • Wie man mit schwierigen Kunden umgehen kann
  • Do’s und Don’ts des Kundendienstes
  Format des Kurses
  • Interaktive Unterricht und Diskussion.
  • Viele Übungen und Übungen.
  • Hand-on Implementierung in einem Live-Lab-Umfeld.
Kursanpassungsoptionen
  • Um eine benutzerdefinierte Ausbildung für diesen Kurs zu beantragen, wenden Sie sich bitte an uns, um zu arrangieren.
  • Um mehr über ___ zu erfahren, besuchen Sie bitte: ___
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Selbstbehauptungstraining

7 Stunden
Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Teilnehmerkreis Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte Zielsetzung Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmer zu verbessern, selbstbewusst und durchsetzungsfähig mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren. Ziele Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:
  • die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
  • Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
  • Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
  • Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.
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Advisory & Leadership Skills

14 Stunden
Dieser Kurs ist Teil der Fähigkeiten von Data Scientist (Bereich: Beratung und Leadership ).
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Business Communication Skills

35 Stunden
Communication sind seit langem als wesentlich für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten, ins Stocken geraten oder stagnieren. Entgegen dem urbanen Mythos werden nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren, stattdessen haben die meisten entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und damit ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zu verbessern. Mediationsfähigkeiten sind subtil und doch bedeutungsvoll unterschiedlich. Excel Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, aber wichtiger ist die Fähigkeit, zuzuhören und das Gesagte zur Kenntnis zu nehmen. Die Rolle des Mediators besteht darin, den Parteien zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und zu einem Ergebnis zu gelangen, das beide Parteien gerne akzeptieren. Mediatoren vermeiden es, Partei zu ergreifen, Urteile zu fällen oder Anweisungen zu geben. Sie sind lediglich dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation aufzubauen und einen Konsens zwischen den Parteien herzustellen. Dieser Kurs deckt neben der Kommunikation auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um ein effektiver Mediator zu sein.
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Customer Care Strategy

21 Stunden
Eine Kundenservice-Strategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.  Durch den guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern Sie das Image des Unternehmens und stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten, um lebenslange Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien aufzubauen.  Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Geschichten erzählen, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen an andere zu empfehlen. Dieser Workshop wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effizient, angemessen und klar zu kommunizieren. Ziele
  • Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung entwickeln
  • Verbesserung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
  • Erreichung des Wissens darüber, wie man die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt
  • Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
  • Erweitern Sie das positive Bild des Unternehmens auf dem Markt
  • Identifizieren, reduzieren und Widersprüche und Hindernisse überwinden
  • Lernen Sie über Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen, wenn Sie mit Kunden umgehen
  • Einrichtung der Fähigkeit, eine offene Umgebung für die Kommunikation zu schaffen
  • Fähigkeiten zu entwickeln, um klar und effektiv zu kommunizieren
  • Hindernisse für eine wirksame Kommunikation
  • Mastering Körpersprache und nonverbal Kommunikation
Methoden
  • Rolle spielen
  • Selbstbewertungstests
  • Übungen in Gruppen
  • Individuelle Arbeit
  • Übungssitzungen
  • Lesungen
  • Diskussionen
Lernen Outcomes Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer:
  • Anwendung einer fokussierten Kundenbetreuungsstrategie
  • Identifizieren Sie wichtige Kundenprobleme
  • Erstellen Sie das professionelle Bild des Unternehmens
  • Anpassung an spezifische Kundenverhaltensstile
  • Erhöhung der Kundendienst durch außergewöhnliche Kundendienst
  • Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
  • Verwendung von Techniken, um Beziehungen zu bauen
  • Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
  • Zeigen Sie Geste von Großzügigkeit und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung
  • Verwenden Sie Techniken, um schwierige Situationen zu behandeln
  • Erkennen Sie Hindernisse für die Bereitstellung hervorragender Kundendienst
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Coaching-Kompetenzen

7 Stunden
Publikum Personal, welches Coaching von höchster Qualität liefern muss
  • an einzelne Mitarbeiter ihrer Teams
  • an ihre Teams
  • an Menschen die nicht direkt zu ihrem Teams gehören aber ihren unabhängigen Input schätzen
Kursformat Eine Kombination aus:
  • geleiteten Diskussionen
  • Coaching Sessions mit Feddback
Am Ende des Kurses können die Mitarbeiter:
  • Coaching definieren; und detailiert den Gebrauch von Coaching erklären um Einzel- und Teamperformance zu verbessern; particularly
  • bedeutende Coachingsessions liefern
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 Stunden
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 Stunden
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influencing and Avoiding Conflict

21 Stunden
Publikum
  • Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
    • Ihre Kollegen
    • Ihre Chefs
    • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder
Kursziele Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:
  • Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
  • Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
  • Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder
Format Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:
  • Erleichterte Diskussionen
  • Folienpräsentationen
  • Übungen und
  • Fallstudien
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Erfahrungsberichte(12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Kurs - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

Die Übungen haben wirklich Spaß gemacht

Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Maschinelle Übersetzung

Charisma des Ausbilders und Wissen.

Bartosz - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Maschinelle Übersetzung

Es kam keine Langeweile auf, die Präsentation wurde auf sehr ansprechende Weise gehalten.

Karolina - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Maschinelle Übersetzung

Offene Atmosphäre ohne Urteil

Agnieszka - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Maschinelle Übersetzung

Gut geführt, gut geplant

Kamil - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Maschinelle Übersetzung

Die Schulung war auf meine Bedürfnisse zugeschnitten

Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict

Maschinelle Übersetzung

Da es sich um ein 1:1 handelte, war die Personalisierung der Inhalte sehr wichtig.

Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict

Maschinelle Übersetzung

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