Kontakt aufnehmen

Schulungsübersicht

Einführung in KI-Agenten im Kundensupport

  • Was sind KI-gestützte Kundenservice-Agenten?
  • Anwendungsfälle und Vorteile von Chatbots im Kundensupport
  • Überblick über konversationale KI und NLP

Aufbau von Chatbots für den Kundenservice

  • Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-basierte Modelle)
  • Design von Gesprächsabläufen und Benutzerinteraktionen
  • Integration von Chatbots mit Kundensupportsystemen

Natural Language Processing (NLP) im Kundensupport

  • Verstehen der Absichtserkennung und Entitäts Extraktion
  • Training von Chatbots mit NLP-Modellen
  • Umgang mit mehrdeutigen und komplexen Kundenanfragen

Automatisierung von Kundenservice-Prozessen

  • KI-gestützte Ticketing-Systeme und automatisierte Antwortmechanismen
  • Integration von Chatbots mit CRM- und Helpdesk-Plattformen
  • Personalisierung und kontextuelles Verständnis

Deployment und Überwachung von KI-Agenten

  • Hosting von Chatbots auf Cloud-Plattformen
  • Leistungsüberwachung und Analytik
  • Sicherstellung der Sicherheit und Compliance im KI-gestützten Kundensupport

Optimierung von Chatbots für bessere Interaktionen

  • Verbesserung der Genauigkeit und Qualität der Chatbot-Antworten
  • Umgang mit Benutzerfeedback und kontinuierliche Verbesserung
  • Messung der Kundenzufriedenheit und Erfolgsmetriken für Chatbots

Zukunftstrends im KI-gestützten Kundensupport

  • Sprach-KI und multimodale Interaktionen
  • KI-gestützte Sentiment-Analyse und emotionale Intelligenz
  • KI-Agenten im omnichannel Kundensupport

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Kenntnisse über Kundenservice-Prozesse
  • Grundlegende Kenntnisse über KI- oder Automatisierungskonzepte
  • Erfahrung mit Geschäftsprozessautomatisierung ist hilfreich, aber nicht erforderlich

Zielgruppe

  • Kundenservice-Manager
  • Chatbot-Entwickler
  • Business-Automatisierungsteams
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien