Kontakt aufnehmen

Schulungsübersicht

Einführung in KI-Agenten im Kundensupport

  • Was sind KI-gestützte Kundenservice-Agenten?/li>
  • Anwendungsfälle und Vorteile von KI-Chatbots im Kundensupport
  • Überblick über Konversationelle KI und NLP

Aufbau von KI-Chatbots für den Kundenservice

  • Wahl der geeigneten Chatbot-Plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-basierte Modelle)/li>
  • Gestaltung von Konversationsflüssen und Benutzerinteraktionen
  • Integration von Chatbots in Kundensupport-Systeme/li>

Naturalsprachliche Verarbeitung (NLP) für den Kundensupport

  • Verständnis von Intent-Erkennung und Entitätsextraktion
  • Schulung von KI-Chatbots mit NLP-Modellen
  • Bearbeitung mehrdeutiger und komplexer Benutzeranfragen

Automatisierung von Kundenservice-Workflows

  • KI-gestützte Ticket-Systeme und automatisierte Antwortsysteme
  • Integration von KI-Chatbots mit CRM- und Helpdesk-Plattformen
  • Personalisierung und kontextuelles Verständnis

Einführung und Überwachung von KI-Agenten

  • Betreiben von KI-Chatbots auf Cloud-Plattformen
  • Überwachung der Leistung und Analytik
  • Gewährleistung von Sicherheit und Compliance in KI-gestütztem Kundensupport

Optimierung von KI-Chatbots für bessere Interaktion

  • Verbesserung der Chatbot-Genauigkeit und Antwortqualität
  • Berücksichtigung von Benutzerfeedback und kontinuierliche Verbesserung
  • Messung der Kundenzufriedenheit und Erfolgsmetriken für Chatbots

Zukunftstrends im KI-gestützten Kundensupport

  • Sprach-KI und multimodale Interaktionen
  • KI-gestützte Stimmungsanalyse und emotionale Intelligenz
  • KI-Agenten im Omnichannel-Kundensupport

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der Workflows im Kundenservice
  • Grundkenntnisse in KI- oder Automatisierungskonzepten
  • Erfahrung in der Automatisierung von Geschäftsprozessen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich

Zielgruppe/p>

  • Kundenservice-Manager
  • Chatbot-Entwickler
  • Teams für Geschäftsprozessautomatisierung
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

Verwandte Kategorien