Selbstbehauptungstraining Schulung

Einführung

Jeder von uns betreut Kunden. Die Bereitstellung eines positiven Kundenservice ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Kurs zu Kundendienstleistungen wird sich mit allen Arten von Kunden befassen und darauf konzentrieren, wie man sie besser betreut und dabei auch die eigenen Fähigkeiten verbessert. Teilnehmer erhalten ein starkes Set an Kompetenzen, einschließlich direkter Interaktion, Techniken für Telefonate, Umgang mit schwierigen Kunden und Generierung von Rückgeschäften.

Ziel

Jeder von uns betreut Kunden. Die Bereitstellung eines positiven Kundenservice ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Dieser Kurs zu Kundendienstleistungen soll die Teilnehmer ausstatten und ihre Fähigkeiten verbessern. Die Teilnehmer erhalten grundlegende Kompetenzen und Wissen, die erforderlich sind, um Frontlinie-Mitarbeitern den Umgang mit Kundenkontakten am Telefon, per E-Mail und durch direkte Interaktion zu ermöglichen, Techniken für Telefonate bei schwierigen Kunden zu erlernen und erfolgreich wiederkehrende Geschäfte zu generieren.

Vorteile der Schulung

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektive Kommunikation mit Kunden
• Verwaltung der Kundenwahrnehmung
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Effektive Antwort auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben effektiver E-Mails und Briefe
• Stressmanagement
• Kursdiskussionen und Übungen
• Anregende Übungen werden während der gesamten Session bereitgestellt, um den Teilnehmern zu helfen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Fähigkeiten im Kundendienst zu verbessern. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, ein breites Spektrum an Kundenservice- und Fulfillment-Umgebungen abzudecken.

Dieses praxisorientierte Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger/Fortgeschrittene/erfahrene Fachkräfte, die internationale Kandidaten finden, auf sich aufmerksam machen und für ihr Unternehmen gewinnen möchten.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmenden:

• Kulturelle Unterschiede verstehen
• Gesetzliche und regulatorische Aspekte verstehen
• Employer Branding auf globaler Ebene anwenden
• Zugang zu weltweiten Talent- und Rekrutierungskanälen erhalten

Dieses von Dozenten geleitete Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer auf Anfänger-/Fortgeschrittenen-/Advanced-level, die internationale Spitzentalente finden, ansprechen und binden möchten. 

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Proaktives Sourcing im Vergleich zum reaktiven Recruiting durchzuführen.
• LinkedIn Standard gegen LinkedIn Recruiter zu vergleichen.
• Boolean-Search-Techniken zu beherrschen.
• Die Gelegenheit den Kandidaten nahezubringen & mit Hiring Managern zusammenzuarbeiten.

Diese von Instruktoren geleitete, live durchgeführte Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger-, Mittel- und Fortgeschrittene auf professioneller Ebene, die entdecken, lernen und sich zu den heutigen Top-Führungskräften transformieren möchten; oder an Unternehmen, die ihre Manager für diese Rolle schulen wollen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ihren Führungsstil zu bewerten.
• Das moderne Führerprofil zu erkunden.
• Die Verantwortlichkeiten eines Führers zu untersuchen.
• Ihre Führungskompetenzen zu verbessern.
• Als Vorbild zu dienen.

Diese live geleitete Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger, Fortgeschrittene und erfahrene Fachkräfte, die mit minimalem Aufwand erstklassige internationale Kandidaten gewinnen möchten.  

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Vom Erstgespräch bis zur SAM (Strategic Alignment Meeting)
• Moderne und attraktive Stellenbeschreibungen entwerfen
• Employer Branding- und EVP-Strategien anwenden
• Einzelne oder mehrere Stellenausschaltungen veröffentlichen
• Eine maßgeschneiderte Langliste erhalten

Dieses instructor-led-live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Fachkräfte und Manager mit Grundlagenwissen, die verstehen möchten, wie sie KI nutzen können, um HR-Prozesse zu optimieren, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und strategische Entscheidungen datenbasiert zu treffen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer:

• das Potenzial und die Anwendungsbereiche von KI im HR-Management verstehen.
• lernen, wie sie HR-Prozesse mit KI-Tools optimieren können.
• die Mitarbeitererfahrung durch KI-gestützte Strategien verbessern.
• KI-Erkenntnisse nutzen, um strategische HR-Entscheidungen zu treffen.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit zu verstehen, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder zu managen

Kursformat

Der Kurs besteht aus einer hochgradig interaktiven Kombination aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Dieser live dozentengeführte Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Fachkräfte, Filialleiter und Betriebsüberwacher, die kompetenzbasierte Interviewtechniken nutzen möchten, um ideale Kandidaten zu identifizieren, effektive Screening-Prozesse zu gestalten und Strenge mit Inklusion in Einklang zu bringen, um einen breiteren Talentpool anzusprechen.

Dieser instruktionsgeleitete Live-Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an HR-Fachkräfte auf Anfängerniveau, die lernen möchten, wie sie Mitarbeitererfahrungen konzipieren und optimieren können, die speziell auf die einzigartigen Herausforderungen von Tech-Umgebungen zugeschnitten sind – von der Rekrutierung bis zur Bindung.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmenden:

• Wirkungsvolle Mitarbeiterpfade konzipieren, die von der Rekrutierung bis zur Bindung reichen und auf die spezifischen Herausforderungen von Tech-Umgebungen zugeschnitten sind.
• Strategien erlernen, um Engagement, Inklusion und kontinuierliche Entwicklung in der Tech-Belegschaft zu fördern.

Zielgruppe

• Ihre Kolleginnen und Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kundinnen und Kunden sowie Stakeholder

Kursformat

Der Kurs wird eine hochinteraktive Mischung aus Folgendem sein:

• Geführte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Ziel des Kurses: Nach Abschluss werden die Teilnehmenden in der Lage sein,:

• Konflikte und deren Auswirkungen auf uns selbst und andere zu verstehen
• Beharrliches (assertives) und nicht-beharthafes Verhalten zu definieren
• Die Notwendigkeit des Selbstmanagements vor dem Management anderer zu erkennen
• Fähigkeiten im beharhlichen Umgang mit Konflikten entwickeln
• Durch Demonstrationen und praktische Simulationen Selbstvertrauen aufbauen

Der Kurs „Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktlösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit“ ist ein umfassendes Schulungsprogramm, das darauf abzielt, die Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und das Konfliktmanagement von Mitarbeitern im Kundenservice zu stärken.

Diese instruktionsgeleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Fachkräfte mit mittlerem Erfahrungslevel, die schwierige Kunden wirksam bewältigen, Konflikte konstruktiv lösen und die Kundenzufriedenheit durch strukturierte Follow-up-Maßnahmen und Bewertungsmethoden verbessern möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Ursachen von Unzufriedenheit und Konflikten seitens der Kunden zu identifizieren.
• Prinzipien der emotionalen Intelligenz sowie Kommunikationsstrategien zur Entschärfung von Spannungen anzuwenden.
• Kundenbeschwerden effektiv zu lösen und dabei die Geschäftsbeziehungen zu bewahren.
• Servicebewertungen durchzuführen und Kundenzufriedenheitsumfragen einzusetzen, um Verbesserungen zu messen.

Kursformat

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Rollenspiele, Simulationen und Fallstudien aus der Praxis.
• Praktische Übungen zu Kommunikations- und Konfliktlösungstechniken.

Optionen zur Anpassung des Kurses

• Wenn Sie eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Details zu vereinbaren.

Die Schulung „Hochwirksame Kommunikationsfähigkeiten“ richtet sich an Teilnehmer:innen, die mit den wichtigsten Werkzeugen für klare, selbstbewusste und einflussreiche Kommunikation ausgestattet werden sollen. In der heutigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, Ideen effektiv vermitteln zu können. Diese Schulung konzentriert sich auf zwei zentrale Aspekte professioneller Kommunikation: den Ausbau zwischenmenschlicher Kompetenzen sowie das Halten kraftvoller öffentlicher Vorträge.

Das Programm verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Es beginnt mit grundlegenden Kommunikationsprinzipien und geht dann in ein spezialisiertes Modul zur Überwindung der Angst vor dem öffentlichen Sprechen über. Die Teilnehmer:innen lernen daraufhin praxisnahe und umsetzbare Techniken, um überzeugende Präsentationen zu strukturieren und vorzutragen. Der gesamte Lernprozess wird von den Prinzipien der emotionalen Intelligenz getragen, wodurch die Teilnehmer:innen befähigt werden, mit mehr Empathie, Bewusstheit und Wirkung zu kommunizieren.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer:innen in der Lage:

• Anzuwenden praxisnahe Techniken für klarere, empathischere und sachlichere zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen bewährte Strategien zur Bewältigung von Redenangst und zur Ausstrahlung von Selbstsicherheit.
• Zu strukturieren eine überzeugende Präsentation mit einem klaren Einstieg, einem logischen Fluss und einem in Erinnerung bleibenden Abschluss.
• Vorzutragen Präsentationen auf ansprechende Weise unter Einsatz effektiver Körpersprache und stimmlicher Vielfalt.
• Zu identifizieren die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz und diese einzusetzen, um stärkere berufliche Beziehungen aufzubauen.
• Zu entwickeln einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Förderung ihrer Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Diese vom Dozenten geleitete Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer im Anfängerniveau, die grundlegendes Wissen und praktische Fähigkeiten erwerben möchten, um wichtige Human Resources (HR)-Funktionen zu bewältigen, wie z. B. das Aufgreifen von Mitarbeiteranliegen, die Leistungssteuerung und die Anwendung disziplinarischer Prozesse.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Kernfunktionen und Verantwortlichkeiten des HR-Managements zu verstehen.
• Mitarbeiterbeschwerden mit Professionalität und Empathie zu behandeln.
• Effektive Leistungsmanagement-Strategien umzusetzen.
• Faire und rechtskonforme Disziplinarmaßnahmen durchzuführen.
• Häufige HR-Themen mit Sicherheit und Konsistenz anzugehen.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die sich mit den Themen rund um das Thema „Einflussnahme und Konfliktvermeidung“ gründlich auseinandersetzen müssen:  
  • Ihren Kollegen
  • Ihren Vorgesetzten
  • Internen und externen Kunden sowie Stakeholdern

Kursziele

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Zu erkennen, dass es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder kompetent zu betreuen

Kursformat

Der Kurs wird eine stark interaktive Kombination sein aus:

• Von Dozenten geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und  
• Case Studies

Dieser dozentengeführte, live stattfindende Schulungskurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an medizinische Fachkräfte, ärztliche Führungskräfte und klinische Trainer, die ihre Präsentationsfähigkeiten, ihr bestimmtes Auftreten, ihren Einfluss auf Kollegen sowie ihre Fähigkeiten im wissenschaftlichen Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen stärken möchten.