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Schulungsübersicht
Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Was bewirkt unser Verhalten?
- Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – als Teil unserer geschäftlichen Rolle erforderlich – und welche nicht akzeptabel sind?
- Wie können wir unser Verhalten "anpassen", um Konflikte zu verhindern oder durch andere verursachte Konflikte zu entschärfen?
- Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktsituationen?
Emotionale Intelligenz
- Gefühle und ihre Folgen bei der Entstehung und beim Umgang mit Konflikten
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer "EQ" (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ)
- Die fünf Stufen von Golemans Modell der Emotionalen Intelligenz:
- Selbstwahrnehmung
- Selbstmanagement
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenzen
Transaktionsanalyse
- Warum handeln und reagieren wir auf bestimmte Weise gegenüber Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden?
- Wie können wir Vertrauen (Rapport) mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden aufbauen?
- Welche Vorteile bietet "echtes Vertrauen" in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Kunden- und Stakeholder-Management
- Stakeholder zufriedenstellen
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
- Umgang mit Konflikten in Kunden- und/oder Stakeholder-Interaktionen
Beharrlichkeit (Assertivität)
- Aggressiv vs. Beharshaft (assertiv) vs. Unterwürfig
- Vorteile beharhften Verhaltens
Konfrontation
- Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
- Das PRO-Modell: eine Vorlage zur Planung und erfolgreichen Durchführung von Fierce Conversations
Konfliktbewältigung
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbewältigung
- Verständnis des Konflikts
- Verständnis der eigenen Position im Konflikt sowie der Position der anderen Person
- Auflösung des Konflikts
- Kilmans fünf Konflikthandlungsmodi – und deren Anwendung
- Brücken bauen
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Ich habe den Einstellung und Stil der Trainerin sowie ihr Wissen und die Struktur des Trainings geschätzt.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
Die Theorie war in Ordnung, teilweise bereits bekannt. Die Übungen und die anschließende Analyse waren sehr hilfreich.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung