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Schulungsübersicht
Sich selbst und andere verstehen
- Was führt dazu, dass wir uns so verhalten, wie wir es tun?
- Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – und von unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht akzeptabel sind?
- Wie können wir Verhalten „anpassen“, um die Ursachen von Konflikten zu verhindern oder Konflikte, die durch andere ausgelöst werden, abzufedern?
- Was meinen wir mit effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktituationen?
Emotionale Intelligenz
- Emotionen und deren Folgen bei der Entstehung und Bewältigung von Konflikten
- Die Bedeutung des Verständnisses unserer „EI“ (im Gegensatz zur eher üblichen IQ)
- Die fünf Stufen des Modells der Emotionalen Intelligenz nach Goleman:
- Selbstwahrnehmung
- Selbststeuerung
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenzen
Transaktionsanalyse
- Warum reagieren wir auf bestimmte Weise auf Kolleginnen, Kollegen und Kundinnen sowie Kunden?
- Wie können wir ein Vertrauensverhältnis mit Kolleginnen, Kollegen und Kundinnen sowie Kunden aufbauen?
- Welche Vorteile bietet ein „echtes Vertrauensverhältnis“ in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Management von Kundinnen, Kunden und Stakeholdern
- Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder
- Stakeholder-Analyse: innere und äußere Stakeholder
- Bewältigung von Konflikten in Interaktionen mit Kundinnen, Kunden und / oder Stakeholdern
Bestimmtheit (Assertiveness)
- Aggressiv vs. bestimmt vs. unterwürfig
- Vorteile eines bestimmten Verhaltens
Konfrontation
- Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
- Das PRO-Modell: eine Vorlage für die Planung und erfolgreiche Durchführung von Fierce Conversations
Konfliktbewältigung
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbewältigung
- Verständnis des Konflikts
- Verständnis der Position der eigenen Person / der anderen Person im Konflikt
- Auflösung des Konflikts
- Die fünf Konfliktbewältigungsmodi nach Kilmann – und wie man sie anwendet
- Brücken bauen
14 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Ich habe den Einstellung und Stil der Trainerin sowie ihr Wissen und die Struktur des Trainings geschätzt.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
Die Theorie war in Ordnung, teilweise bereits bekannt. Die Übungen und die anschließende Analyse waren sehr hilfreich.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maschinelle Übersetzung