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Schulungsübersicht

Selbst- und Fremdwahrnehmung

  • Was bewirkt unser Verhalten?
  • Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – als Teil unserer geschäftlichen Rolle erforderlich – und welche nicht akzeptabel sind?
  • Wie können wir unser Verhalten "anpassen", um Konflikte zu verhindern oder durch andere verursachte Konflikte zu entschärfen?
  • Was verstehen wir unter effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktsituationen?

Emotionale Intelligenz

  • Gefühle und ihre Folgen bei der Entstehung und beim Umgang mit Konflikten
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer "EQ" (im Gegensatz zum eher standardmäßigen IQ)
  • Die fünf Stufen von Golemans Modell der Emotionalen Intelligenz:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbstmanagement
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Kompetenzen

Transaktionsanalyse

  • Warum handeln und reagieren wir auf bestimmte Weise gegenüber Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden?
  • Wie können wir Vertrauen (Rapport) mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden aufbauen?
  • Welche Vorteile bietet "echtes Vertrauen" in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Kunden- und Stakeholder-Management

  • Stakeholder zufriedenstellen
  • Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
  • Umgang mit Konflikten in Kunden- und/oder Stakeholder-Interaktionen

Beharrlichkeit (Assertivität)

  • Aggressiv vs. Beharshaft (assertiv) vs. Unterwürfig
  • Vorteile beharhften Verhaltens

Konfrontation

  • Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
  • Das PRO-Modell: eine Vorlage zur Planung und erfolgreichen Durchführung von Fierce Conversations

Konfliktbewältigung

  • Was verursacht Konflikte?
  • Die Phasen der Konfliktbewältigung
    • Verständnis des Konflikts
    • Verständnis der eigenen Position im Konflikt sowie der Position der anderen Person
    • Auflösung des Konflikts
  • Kilmans fünf Konflikthandlungsmodi – und deren Anwendung
  • Brücken bauen
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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