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Schulungsübersicht

Sich selbst und andere verstehen

  • Was führt dazu, dass wir uns so verhalten, wie wir es tun?
  • Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind – und von unserer Rolle im Unternehmen gefordert werden – und welche nicht akzeptabel sind?
  • Wie können wir Verhalten „anpassen“, um die Ursachen von Konflikten zu verhindern oder Konflikte, die durch andere ausgelöst werden, abzufedern?
  • Was meinen wir mit effektiver Kommunikation in potenziellen und tatsächlichen Konfliktituationen?

Emotionale Intelligenz

  • Emotionen und deren Folgen bei der Entstehung und Bewältigung von Konflikten
  • Die Bedeutung des Verständnisses unserer „EI“ (im Gegensatz zur eher üblichen IQ)
  • Die fünf Stufen des Modells der Emotionalen Intelligenz nach Goleman:
    • Selbstwahrnehmung
    • Selbststeuerung
    • Motivation
    • Empathie
    • Soziale Kompetenzen

Transaktionsanalyse

  • Warum reagieren wir auf bestimmte Weise auf Kolleginnen, Kollegen und Kundinnen sowie Kunden?
  • Wie können wir ein Vertrauensverhältnis mit Kolleginnen, Kollegen und Kundinnen sowie Kunden aufbauen?
  • Welche Vorteile bietet ein „echtes Vertrauensverhältnis“ in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?

Management von Kundinnen, Kunden und Stakeholdern

  • Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder
  • Stakeholder-Analyse: innere und äußere Stakeholder
  • Bewältigung von Konflikten in Interaktionen mit Kundinnen, Kunden und / oder Stakeholdern

Bestimmtheit (Assertiveness)

  • Aggressiv vs. bestimmt vs. unterwürfig
  • Vorteile eines bestimmten Verhaltens

Konfrontation

  • Das Konfrontationsmodell – Fierce Conversations
  • Das PRO-Modell: eine Vorlage für die Planung und erfolgreiche Durchführung von Fierce Conversations

Konfliktbewältigung

  • Was verursacht Konflikte?
  • Die Phasen der Konfliktbewältigung
    • Verständnis des Konflikts
    • Verständnis der Position der eigenen Person / der anderen Person im Konflikt
    • Auflösung des Konflikts
  • Die fünf Konfliktbewältigungsmodi nach Kilmann – und wie man sie anwendet
  • Brücken bauen
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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