Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktlösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Schulung

Einführung

Jeder von uns betreut Kunden. Die Bereitstellung eines positiven Kundenservice ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Kurs zu Kundendienstleistungen wird sich mit allen Arten von Kunden befassen und darauf konzentrieren, wie man sie besser betreut und dabei auch die eigenen Fähigkeiten verbessert. Teilnehmer erhalten ein starkes Set an Kompetenzen, einschließlich direkter Interaktion, Techniken für Telefonate, Umgang mit schwierigen Kunden und Generierung von Rückgeschäften.

Ziel

Jeder von uns betreut Kunden. Die Bereitstellung eines positiven Kundenservice ist entscheidend, und das Schaffen von Möglichkeiten für wiederkehrende Geschäfte ist wichtig.

Dieser Kurs zu Kundendienstleistungen soll die Teilnehmer ausstatten und ihre Fähigkeiten verbessern. Die Teilnehmer erhalten grundlegende Kompetenzen und Wissen, die erforderlich sind, um Frontlinie-Mitarbeitern den Umgang mit Kundenkontakten am Telefon, per E-Mail und durch direkte Interaktion zu ermöglichen, Techniken für Telefonate bei schwierigen Kunden zu erlernen und erfolgreich wiederkehrende Geschäfte zu generieren.

Vorteile der Schulung

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektive Kommunikation mit Kunden
• Verwaltung der Kundenwahrnehmung
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Effektive Antwort auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben effektiver E-Mails und Briefe
• Stressmanagement
• Kursdiskussionen und Übungen
• Anregende Übungen werden während der gesamten Session bereitgestellt, um den Teilnehmern zu helfen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Fähigkeiten im Kundendienst zu verbessern. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, ein breites Spektrum an Kundenservice- und Fulfillment-Umgebungen abzudecken.

Ein stark partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppenbesprechungen sowie praktischen Übungen, damit die Teilnehmenden ihre Ideen austauschen und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können.

Zielgruppe

Jede Person, die ihre Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte.

Ziel des Kurses

Dieser Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmenden zu erhöhen, selbstbewusst und beharrlich mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für eine selbstbehauptete Haltung verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen sowie wirksame Strategien zu deren Management erlernen.
• Effektiv mit einer Vielzahl von Personen kommunizieren, um wo immer möglich Win-Win-Situationen zu erreichen.
• Schwierige Situationen effektiv managen können.

Die Schulung „Hochwirksame Kommunikationsfähigkeiten“ richtet sich an Teilnehmer:innen, die mit den wichtigsten Werkzeugen für klare, selbstbewusste und einflussreiche Kommunikation ausgestattet werden sollen. In der heutigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, Ideen effektiv vermitteln zu können. Diese Schulung konzentriert sich auf zwei zentrale Aspekte professioneller Kommunikation: den Ausbau zwischenmenschlicher Kompetenzen sowie das Halten kraftvoller öffentlicher Vorträge.

Das Programm verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Es beginnt mit grundlegenden Kommunikationsprinzipien und geht dann in ein spezialisiertes Modul zur Überwindung der Angst vor dem öffentlichen Sprechen über. Die Teilnehmer:innen lernen daraufhin praxisnahe und umsetzbare Techniken, um überzeugende Präsentationen zu strukturieren und vorzutragen. Der gesamte Lernprozess wird von den Prinzipien der emotionalen Intelligenz getragen, wodurch die Teilnehmer:innen befähigt werden, mit mehr Empathie, Bewusstheit und Wirkung zu kommunizieren.

Am Ende dieser Schulung sind die Teilnehmer:innen in der Lage:

• Anzuwenden praxisnahe Techniken für klarere, empathischere und sachlichere zwischenmenschliche Kommunikation.
• Umzusetzen bewährte Strategien zur Bewältigung von Redenangst und zur Ausstrahlung von Selbstsicherheit.
• Zu strukturieren eine überzeugende Präsentation mit einem klaren Einstieg, einem logischen Fluss und einem in Erinnerung bleibenden Abschluss.
• Vorzutragen Präsentationen auf ansprechende Weise unter Einsatz effektiver Körpersprache und stimmlicher Vielfalt.
• Zu identifizieren die Kernprinzipien der emotionalen Intelligenz und diese einzusetzen, um stärkere berufliche Beziehungen aufzubauen.
• Zu entwickeln einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Förderung ihrer Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die sich mit den Themen rund um das Thema „Einflussnahme und Konfliktvermeidung“ gründlich auseinandersetzen müssen:  
  • Ihren Kollegen
  • Ihren Vorgesetzten
  • Internen und externen Kunden sowie Stakeholdern

Kursziele

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Zu erkennen, dass es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder kompetent zu betreuen

Kursformat

Der Kurs wird eine stark interaktive Kombination sein aus:

• Von Dozenten geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und  
• Case Studies

Dieser dozentengeführte, live stattfindende Schulungskurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an medizinische Fachkräfte, ärztliche Führungskräfte und klinische Trainer, die ihre Präsentationsfähigkeiten, ihr bestimmtes Auftreten, ihren Einfluss auf Kollegen sowie ihre Fähigkeiten im wissenschaftlichen Storytelling in anspruchsvollen medizinischen Umgebungen stärken möchten.