Handling Difficult Clients and Conflict Resolution for Improved Customer Satisfaction Schulung

Einführung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist ebenfalls wichtig.

Der Kurs zum Thema Kundenservice behandelt alle Arten von Kunden und zeigt, wie man ihnen besser dient und sich selbst im Prozess verbessert. Die Teilnehmer erhalten eine solide Fähigkeitenpalette, einschließlich persönlichen Kontakts, Telefontechniken, Umgang mit schwierigen Kunden und der Erzeugung von Wiederholungsgeschäften.

Zielsetzung

Jeder von uns bedient Kunden und es ist entscheidend, eine positive Kundendienstleistung zu bieten. Die Schaffung von Wiederholungsgeschäften ist wichtig.

Dieser Kurs zum Thema Kundenservice ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer auszubilden und sich selbst zu verbessern. Sie erhalten das grundlegende Fähigkeiten- und Wissensspektrum, das von Servicepersonal benötigt wird, um Kundenkontakte telefonisch, per E-Mail und persönlich zu bearbeiten, Telefontechniken bei schwierigen Kunden anzuwenden und erfolgreich Wiederholungsgeschäfte zu generieren.

Schulungsvorteile

• Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
• Effektiv mit Kunden kommunizieren
• Kundenwahrnehmungen managen
• Mit verschiedenen Kundentypen umgehen
• Auf persönliche und telefonische Kundendienstkontakte effektiv reagieren
• Effektive E-Mails und Briefe verfassen
• Stress managen
• Kursdiskussionen und Übungen
• Durchgehend werden anregende Übungen angeboten, die den Teilnehmern helfen, ihre Problemlösungstechniken zu schärfen und ihre Kundenservicefähigkeiten und -einstellungen zu verbessern. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, eine breite Palette von Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen abzudecken.

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen der Teilnehmer zu stärken und ihre Fähigkeit zu verbessern, selbstbewusst und bestimmt mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Dieses vom Trainer geleitete Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) gehört zum Skillset des Data Scientists (Bereich: Beratung & Führungsqualifikationen) und richtet sich an Fach-profis, die nachhaltige Kommunikations-, Problemlösungs- und Führungsqualifikationen aufbauen möchten, um in Datenscientist- oder Analyseteams erfolgreich zu sein.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Gestaltete Problemlösungs- und Ursachenanalysen anzuwenden.
• Datenbasierter Einblick durch überzeugende Storytelling- und Visualisierungstechniken effektiv zu kommunizieren.
• Mit Selbstbewusstsein Veränderungen zu initiieren und Stakeholder zu beeinflussen.
• Datengebundene Projekte mit einem klaren und praktischen Rahmen zu managen.

Kommunikationsfähigkeiten werden seit langem als entscheidend für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten oder stagniert. Im Gegensatz zu einem weit verbreiteten Mythos sind nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren; die meisten haben entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs ist darauf ausgelegt, Teilnehmern bei der Verbesserung ihrer Kommunikationsfähigkeiten zu helfen und somit ihre Fähigkeit zu steigern, mit anderen zusammenzuarbeiten.

Vermittlungsfähigkeiten unterscheiden sich subtil aber bedeutend. Exzellente Kommunikation ist eine Voraussetzung, wichtiger jedoch ist die Fähigkeit zuzuhören und auf das zu achten, was gesagt wird. Die Rolle des Vermittlers besteht darin, den Parteien bei der Erreichung einer Lösung für ihr Problem zu helfen und einen Ausgangspunkt zu finden, mit dem beide Parteien einverstanden sind. Vermittler nehmen keine Seiten, fällen keine Urteile oder geben Ratschläge. Sie sind dafür verantwortlich, effektive Kommunikation zu fördern und zwischen den Parteien Konsens aufzubauen. Dieser Kurs behandelt auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten, die neben der Kommunikation erforderlich sind, um ein effektiver Vermittler zu sein.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Dieses von einem Dozenten geleitete, live Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsprofis, die lernen möchten, wie sie Anwendungen entwickeln und Prozessautomatisierung durchführen können, auch ohne IT-Hintergrund.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Citizen Development zu verstehen und übliche Citizen Developer-Aktionen zu erlernen.
• Zu lernen, wie man Prozessautomatisierung durchführt.
• Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen automatisieren.

Publikum

Mitarbeiter, die umfassend vorbereitet sein müssen, um qualitativ hochwertige Coaching-Sitzungen durchzuführen

• für einzelne Mitglieder des eigenen Personals
• für ihre Teams
• Personen, die nicht direkt mit ihren eigenen Teams verbunden sind, die aber ihren unabhängigen - und nicht wertenden - Beitrag schätzen würden

Format des Kurses

Eine Kombination aus:

• Moderierte Diskussionen
• Coaching-Sitzungen für die Teilnehmer - mit umfassendem Feedback

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• den Begriff "Coaching" zu definieren und den Einsatz von Coaching zur Verbesserung der Leistung von Einzelpersonen und Teams im Detail zu erklären - insbesondere im Zusammenhang mit dem Verständnis der Gründe für unzureichende Leistung (und deren Beseitigung)
• Sinnvolle Coaching-Sitzungen durchzuführen

In einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten wir in einem zunehmend multikulturellen Umfeld, in dem Konflikte zwischen Einzelnen und Gruppen möglich sind. Die Grundüberzeugung, die der Konfliktlösung zugrunde liegt, ist, dass Konflikte unvermeidlich sind, aber dass sie bewältigt werden können.

Assertiveness, Selbstvertrauen, Verhandlungsgeschick, zwischenmenschliche und andere Fähigkeiten sind für die Konfliktlösung von zentraler Bedeutung. In unserem Alltag begegnen wir vielen Gelegenheiten, bei denen wir bewusst oder unbewusst (mit Familienmitgliedern, Freunden, Kunden, Geschäftspartnern) Konflikte austragen. Die Beherrschung der Konfliktlösung hilft uns, Konflikte effektiv zu lösen, besser zu kommunizieren, effizienter zu überzeugen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern sowie das Verhalten und die Leistung von Organisationen und Personen zu steigern.

Dieser Kurs bietet eine Mischung aus Theorien und Konzepten, kombiniert mit Gruppenübungen und individuellen Aktivitäten, die es den Teilnehmern ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Zielsetzungen:

• Verständnis der Grundlagen und Nuancen von Konflikten in Organisationen
• Untersuchung von Schlüsselkonzepten, Faktoren, Theorien, Typen und Modellen zur Konfliktlösung
• Entdeckung der Persönlichkeitstypen, Führungsstile und Verhandlungsfähigkeiten
• Erlernen der Kunst der Selbstbehauptung und des Selbstbewusstseins
• Experimentieren, Erleben und Üben von Konfliktlösungen

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an gestresste Menschen, die effektiv mit ihrem Stress umgehen und einen ruhigeren, klareren und energiegeladeneren Zustand im täglichen Leben erreichen wollen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die zwei Arten von Stress zu verstehen: Distress und Eustress.
• Ihre persönlichen Stressindikatoren und Stresslöser zu benennen.
• einen Plan mit spezifischen Routinen zu erstellen, um Ruhe, Klarheit und Energie zu fördern und gleichzeitig den im Laufe des Tages angesammelten Stress zu minimieren.
• Verschieben Sie negative Emotionen und verstärken Sie positive Emotionen mit bewährten Techniken.
• Umgang mit stressverursachenden und entmachtenden Glaubenssätzen in Bezug auf Arbeit, Leben und Beziehungen.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien