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Schulungsübersicht
Einführung in KI-gestützten Kundensupport
- Verständnis von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen
- Die Rolle des Prompt Engineerings in Chatbots
- Häufige Herausforderungen im KI-Kundenservice
Grundlagen des Prompt Engineerings für Kundensupport
- Schlüsselprinzipien eines effektiven Prompt-Designs
- Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
- Umgang mit verschiedenen Kundenabsichten und Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Chatbot-Optimierung
- Feinabstimmung der Prompts für verschiedene Kunden-Personas
- Reduzierung von KI-Halluzinationen und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
- Nutzung von Feedbackschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung
Automatisierung des Kundensupports mit KI
- Entwurf von Prompts für häufige Support-Anfragen
- Umgang mit Eskalationen und komplexen Problemen mittels KI
- Integration von KI in CRM- und Support-Ticketing-Systeme
Ethische Aspekte im KI-Kundenservice
- Sicherstellung der Fairness und Reduzierung von Verzerrungen in Chatbot-Interaktionen
- Transparenz und Vertrauen in KI-gestützten Support
- Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Fallstudien und praktische Anwendungen
- Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
- Erkenntnisse aus KI-gesteuertem Kundensupport
- Zukunftstrends bei KI und Kundeninteraktionen
Praxisworkshops
- Aufbau und Testen von KI-gestützten Support-Chatbots
- Verbesserung der Chatbot-Antworten durch Prompt-Optimierung
- Live-Simulationen und troubleshooting in realen Szenarien
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
- Vertrautheit mit Kundensupport-Abläufen
- Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, aber vorteilhaft)
Zielgruppe
- Kundenserviceteams
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungsingenieure
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
Der interaktive Stil, die Übungen
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maschinelle Übersetzung
Eine großartige Sammlung von Ressourcen für zukünftige Nutzung, der Stil des Dozenten (voller Humor und mit großer Detailgenauigkeit)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maschinelle Übersetzung