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Schulungsübersicht

Einführung in KI-gestützten Kundensupport

  • Verständnis von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen
  • Die Rolle des Prompt Engineerings in Chatbots
  • Häufige Herausforderungen im KI-Kundenservice

Grundlagen des Prompt Engineerings für Kundensupport

  • Schlüsselprinzipien eines effektiven Prompt-Designs
  • Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
  • Umgang mit verschiedenen Kundenabsichten und Emotionen

Fortgeschrittene Techniken zur Chatbot-Optimierung

  • Feinabstimmung der Prompts für verschiedene Kunden-Personas
  • Reduzierung von KI-Halluzinationen und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
  • Nutzung von Feedbackschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung

Automatisierung des Kundensupports mit KI

  • Entwurf von Prompts für häufige Support-Anfragen
  • Umgang mit Eskalationen und komplexen Problemen mittels KI
  • Integration von KI in CRM- und Support-Ticketing-Systeme

Ethische Aspekte im KI-Kundenservice

  • Sicherstellung der Fairness und Reduzierung von Verzerrungen in Chatbot-Interaktionen
  • Transparenz und Vertrauen in KI-gestützten Support
  • Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Fallstudien und praktische Anwendungen

  • Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
  • Erkenntnisse aus KI-gesteuertem Kundensupport
  • Zukunftstrends bei KI und Kundeninteraktionen

Praxisworkshops

  • Aufbau und Testen von KI-gestützten Support-Chatbots
  • Verbesserung der Chatbot-Antworten durch Prompt-Optimierung
  • Live-Simulationen und troubleshooting in realen Szenarien

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
  • Vertrautheit mit Kundensupport-Abläufen
  • Erfahrung in der Chatbot-Entwicklung (optional, aber vorteilhaft)

Zielgruppe

  • Kundenserviceteams
  • Chatbot-Entwickler
  • Automatisierungsingenieure
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

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