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Schulungsübersicht

Einführung in die Benutzererfahrung und Chatbots

  • Grundlagen des UX-Designs
  • Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
  • Festlegen von UX-Zielen für Chatbots

Gestaltung nutzerzentrierter Chatbots

  • Ermittlung der Nutzerbedürfnisse und -präferenzen
  • Erstellung von User Personas und Szenarien
  • Entwicklung von Gesprächsverläufen und Schnittstellen

Anpassungstechniken

  • Personalisierung der Chatbot-Interaktionen
  • Nutzung von Nutzerdaten für die Anpassung
  • Implementierung adaptiven Lernens in Chatbots

Verbesserung der Benutzerinteraktion

  • Bewährte Praktiken für ansprechende Gespräche
  • Einarbeiten von Multimedia-Elementen
  • Sicherstellung von Barrierefreiheit und Usability

Analyse und Verbesserung der Chatbot-Leistung

  • Nutzung von Analytics zur Erfolgsmessung
  • Identifizierung von Verbesserungsbereichen
  • Implementierung von Feedback-Schleifen

Integration von Chatbots in Kundendienstarbeitsabläufe

  • Ausrichtung der Chatbots an Geschäftsprozessen
  • Schulung des Kundendienstteams im Umgang mit Chatbots
  • Sicherstellung nahtloser Übergänge zwischen Bots und Menschen

Anwendungsbeispiele und Fallstudien aus der Praxis

  • Beispiele erfolgreicher Chatbot-Implementierungen
  • Erfahrungen und Lehren aus Führungsinstitutionen der Branche
  • Zukunftstrends in der UX von Chatbots

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis der UX-Prinzipien (User Experience)
  • Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
  • Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenservice-Prozessen

Zielgruppe

  • UX-Designer
  • Produktmanager
  • Kundenservice-Fachkräfte
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

Kommende Kurse

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