Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Einführung in User Experience und Chatbots
- Grundlagen des User Experience Designs
- Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegung von Benutzererfahrungszielen für Chatbots
Entwerfen von benutzerzentrierten Chatbots
- Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und -präferenzen
- Erstellen von Benutzer-Personas und Szenarien
- Entwicklung von Konversationsabläufen und Schnittstellen
Anpassungs-Techniken
- Personalisierung von Chatbot-Interaktionen
- Nutzung von Benutzerdaten für die Anpassung
- Implementierung von adaptivem Lernen in Chatbots
Verbessern der Benutzerinteraktion
- Bewährte Praktiken für ansprechende Konversationen
- Multimedia-Elemente einbinden
- Sicherstellung von Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit
Analysieren und Verbessern der Chatbot-Leistung
- Verwendung von Analysen zur Erfolgsmessung
- Identifizierung von Bereichen für Verbesserungen
- Feedback-Schleifen implementieren
Integration von Chatbots in Kundenservice-Workflows
- Abstimmung von Chatbots mit Geschäftsprozessen
- Schulung von Kundenservice-Teams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung einer nahtlosen Übergabe zwischen Bots und Menschen
Real-World-Anwendungen und Fallstudien
- Beispiele für erfolgreiche Chatbot-Implementierungen
- Lektionen von Branchenführern
- Zukünftige Trends in der Chatbot-Nutzererfahrung
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Grundsätze der Benutzerfreundlichkeit (UX)
- Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und -Funktionalitäten
- Erfahrung mit Produktmanagement- und Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- UX-Designer
- Produktmanager
- Fachleute für Kundenservice
14 Stunden
Erfahrungsberichte (2)
Die Durchgehen der verschiedenen Anwendungsfälle und Anwendungen von KI war hilfreich. Ich habe den Überblick über die verschiedenen KI-Agenten genossen.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Maschinelle Übersetzung
Mir gefiel, dass der Trainer sehr viel Wissen hatte und es mit uns teilte
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Maschinelle Übersetzung