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Dauer 14 Stunden
Schulungsübersicht
Einführung in die Benutzererfahrung und Chatbots
- Grundlagen des UX-Designs
- Überblick über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots
- Festlegen von UX-Zielen für Chatbots
Gestaltung nutzerzentrierter Chatbots
- Ermittlung der Nutzerbedürfnisse und -präferenzen
- Erstellung von User Personas und Szenarien
- Entwicklung von Gesprächsverläufen und Schnittstellen
Anpassungstechniken
- Personalisierung der Chatbot-Interaktionen
- Nutzung von Nutzerdaten für die Anpassung
- Implementierung adaptiven Lernens in Chatbots
Verbesserung der Benutzerinteraktion
- Bewährte Praktiken für ansprechende Gespräche
- Einarbeiten von Multimedia-Elementen
- Sicherstellung von Barrierefreiheit und Usability
Analyse und Verbesserung der Chatbot-Leistung
- Nutzung von Analytics zur Erfolgsmessung
- Identifizierung von Verbesserungsbereichen
- Implementierung von Feedback-Schleifen
Integration von Chatbots in Kundendienstarbeitsabläufe
- Ausrichtung der Chatbots an Geschäftsprozessen
- Schulung des Kundendienstteams im Umgang mit Chatbots
- Sicherstellung nahtloser Übergänge zwischen Bots und Menschen
Anwendungsbeispiele und Fallstudien aus der Praxis
- Beispiele erfolgreicher Chatbot-Implementierungen
- Erfahrungen und Lehren aus Führungsinstitutionen der Branche
- Zukunftstrends in der UX von Chatbots
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der UX-Prinzipien (User Experience)
- Vertrautheit mit Chatbot-Plattformen und deren Funktionalitäten
- Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenservice-Prozessen
Zielgruppe
- UX-Designer
- Produktmanager
- Kundenservice-Fachkräfte
Erfahrungsberichte (2)
die Tipps und empfohlenen Prompts, die wir aus diesem Training mitnehmen können
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Kurs - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Maschinelle Übersetzung
Einsatz von angemessenen und wirksamen Prompts
Marses Pacaldo
Kurs - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Maschinelle Übersetzung