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Schulungsübersicht

Einführung in Large Language Models (LLMs)

  • Überblick über KI im Kundensupport
  • Grundlagen von LLMs
  • Entwicklung von Chatbots: Von einfachen Skripten zu KI-gesteuertem Support

Architektur von LLMs

  • Verstehen der Bestandteile von LLMs
  • Neuronale Netze und Deep Learning in LLMs
  • Schulung von LLMs: Daten, Algorithmen und Rechenressourcen

Implementierung von LLMs in Chatbots

  • Strategien zur Integration von LLMs in bestehende Systeme
  • Gestaltung von Konversationsabläufen und Benutzerinteraktionen
  • Sicherstellung des kontextuellen Verständnisses und der Kohärenz

Verbesserung der Chatbot-Antwortfähigkeit

  • Techniken zur Echtzeit-Generierung von Antworten
  • Bewältigung gleichzeitiger Konversationen
  • Personalisierung und prädiktiver Support

Benutzererfahrung und Interface-Design

  • Gestaltung benutzerfreundlicher Chatbot-Oberflächen
  • Visuelle und textliche Hinweise für eine bessere Interaktion
  • Feedback-Schleifen und kontinuierliche Verbesserung

Ethische Überlegungen und Compliance

  • Datenschutz und Datensicherheit bei LLMs
  • Ethischer Einsatz von KI im Kundensupport
  • Einhaltung branchenspezifischer Standards und Vorschriften

Testing und Bereitstellung

  • Qualitätssicherung und Testmethoden
  • Bereitstellungsstrategien für Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Überwachung und Wartung von Chatbot-Systemen

Fallstudien und praktische Anwendungen

  • Analyse erfolgreicher Implementierungen von LLM-Chatbots
  • Gewonnene Erkenntnisse und Best Practices
  • Zukünftige Trends und Innovationen im KI-gesteuerten Kundensupport

Projekt und Bewertung

  • Entwurf und Bau eines auf LLMs basierenden Chatbots
  • Gegenseitiges Peer-Review und Gruppendiskussionen
  • Endbewertung und Feedback

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in Programmierkonzepten
  • Erfahrung mit der Programmiersprache Python ist empfehlenswert, aber nicht erforderlich
  • Grundlegendes Verständnis von Machine-Learning-Konzepten ist vorteilhaft

Zielgruppe

  • Kundendienstfachkräfte
  • IT-Fachkräfte
  • Business-Analysten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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