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Schulungsübersicht
Einführung in KI im Kundenservice
- Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
- Überblick über die Fähigkeiten von Google Gemini KI
Einrichtung von Gemini für Kundeninteraktionen
- Technische Einrichtung von Gemini KI
- Integration von Gemini KI mit Kundenservice-Plattformen
Automatisierung des Kundensupports mit Gemini KI
- Design von KI-gesteuerten Antwortsystemen
- Schulung von Gemini KI auf unternehmensspezifische Daten
Steigerung der Kundenbindung
- Personalisierung von Kundeninteraktionen mit KI
- Einsatz von Gemini KI für die Stimmungsanalyse der Kunden
Analyse des Kundenfeedbacks mit Gemini KI
- Gewinnung von Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen
- Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis der KI-Analyse
- Identifizierung von Trends und Mustern im Kundenverhalten
Fallbeispiele und Best Practices
- Erfolgsgeschichten über KI im Kundenservice
- Ethische Überlegungen und Aufrechterhaltung des menschlichen Kontakts
Projekt - Implementierung eines Gemini-KI-Chatbots
- Erstellung eines Chatbots mit Gemini KI
- Testen und Bereitstellen des Chatbots
Fazit und zukünftige Trends
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Die Zukunft von KI im Kundenservice
Voraussetzungen
- Verständnis der Prinzipien des Kundenservice
- Erfahrung im Umgang mit Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen
- Erfahrung in der Datenanalyse
Zielgruppe
- Kundenservice-Manager
- Kundenservice-Spezialisten
- Betriebsleiter
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Fluss, Vibe und Thema der Präsentation
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Kurs - Google Gemini AI for Data Analysis
Maschinelle Übersetzung
