Schulungsübersicht

Einführung in AI im Kundenservice

  • Die Rolle von AI im modernen Kundenservice
  • Überblick über die KI-Funktionen von Google Gemini

Einrichten von Google Gemini für Kundeninteraktionen

  • Technische Einrichtung für Gemini AI
  • Integration von Gemini AI mit Kundenservice-Plattformen

Automatisierung des Kundensupports mit Gemini AI

  • Entwerfen von AI-gesteuerten Antwortsystemen
  • Training von Gemini AI auf unternehmensspezifischen Daten

Verbessern der Kundenbindung

  • Personalisierung von Kundeninteraktionen mit KI
  • Verwendung von Gemini AI für die Analyse der Kundenstimmung

Analysieren von Kundenfeedback mit Gemini AI

  • Sammeln von Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen
  • Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage von KI-Analysen

Fallstudien und Best Practices

  • Erfolgsgeschichten von AI im Kundenservice
  • Ethische Überlegungen und Beibehaltung der menschlichen Note

Projekt - Implementierung von Gemini AI Chatbot

  • Erstellung eines Chatbots mit Gemini AI
  • Testen und Einsetzen des Chatbots

Schlussfolgerung und zukünftige Trends

  • Rekapitulation der wichtigsten Erkenntnisse
  • Die Zukunft der KI im Kundenservice

Voraussetzungen

  • Verständnis der Grundsätze der Kundenbetreuung
  • Erfahrung mit Systemen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM)
  • Erfahrung in der Datenanalyse

Zielgruppe

  • Kundenservice-Manager
  • IT-Support-Mitarbeiter
  • Business Analysten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl



Preis je Teilnehmer

Kombinierte Kurse

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