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Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundenservice

  • Die Rolle der KI im modernen Kundenservice
  • Überblick über die Fähigkeiten von Google Gemini KI

Einrichtung von Gemini für Kundeninteraktionen

  • Technische Einrichtung von Gemini KI
  • Integration von Gemini KI mit Kundenservice-Plattformen

Automatisierung des Kundensupports mit Gemini KI

  • Design von KI-gesteuerten Antwortsystemen
  • Schulung von Gemini KI auf unternehmensspezifische Daten

Steigerung der Kundenbindung

  • Personalisierung von Kundeninteraktionen mit KI
  • Einsatz von Gemini KI für die Stimmungsanalyse der Kunden

Analyse des Kundenfeedbacks mit Gemini KI

  • Gewinnung von Erkenntnissen aus Kundeninteraktionen
  • Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis der KI-Analyse
  • Identifizierung von Trends und Mustern im Kundenverhalten

Fallbeispiele und Best Practices

  • Erfolgsgeschichten über KI im Kundenservice
  • Ethische Überlegungen und Aufrechterhaltung des menschlichen Kontakts

Projekt - Implementierung eines Gemini-KI-Chatbots

  • Erstellung eines Chatbots mit Gemini KI
  • Testen und Bereitstellen des Chatbots

Fazit und zukünftige Trends

  • Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
  • Die Zukunft von KI im Kundenservice

Voraussetzungen

  • Verständnis der Prinzipien des Kundenservice
  • Erfahrung im Umgang mit Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen
  • Erfahrung in der Datenanalyse

Zielgruppe

  • Kundenservice-Manager
  • Kundenservice-Spezialisten
  • Betriebsleiter
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

Kommende Kurse

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