Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Einführung in KI und deren Rolle im IT-Support
- Wichtige KI-Konzepte: Machine Learning, NLP und generative KI
- Wie KI technische Support-Workflows verändert
- Überblick über beliebte KI-Plattformen für IT-Teams
Prompt Engineering für Support-Szenarien
- Schreiben effektiver Prompts für Support-Ticket-Antworten
- Strukturieren von Prompts für konsistente und genaue KI-Ausgaben
- Iterative Verfeinerung von KI-generierten Antworten
KI-betriebene Ticketautomatisierung und Incident Management
- Nutzung von KI zur Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
- Automatisches Erstellen von Antwortentwürfen mit LLMs
- Integration von KI in Ticketing-Systeme und Workflows
Automatisierte Generierung technischer Dokumentation
- Konvertieren von Troubleshooting-Notizen in strukturierte Dokumentation
- Erstellen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Lösungsvorschlägen mit KI
- Effizientes Pflegen und Aktualisieren von Wissensdatenbankeinträgen
Aufbau interner Wissensdatenbanken mit KI
- Organisieren von Support-Inhalten in durchsuchbare Wissensdatenbanken
- KI nutzen, um relevante Artikel während der Ticketlösung hervorzuheben
- Versionierung und Governance von KI-generierter Dokumentation
Interne virtuelle Assistenten und Chatbots für IT-Support
- Gestaltung von Chatbot-Gesprächsflüssen für häufige IT-Probleme
- Bauen und Testen eines Support-Chatbots ohne Programmierung
- Bereitstellung von Chatbots für Employee Self-Service und FAQ-Behandlung
Predictive Analytics zur Fehlererkennung und Prävention
- Erkennen von Mustern in historischen Incident-Daten
- KI nutzen, um frühe Warnsignale für Systemausfälle zu erkennen
- Aufbau automatisierter Alarme und proaktiver Wartungsauslöser
Informationssicherheit und verantwortungsvoller KI-Einsatz
- Datenschutzüberlegungen bei der Nutzung von KI im Support
- Verhinderung von Datenlecks und Sicherung von KI-Tool-Konfigurationen
- Ethische Leitlinien und organisationsinterne KI-Nutzungsrichtlinien
Messung der Auswirkungen und kontinuierliche Verbesserung
- Kennzahlen für KI-gesteuerten Support: Auflösungzeit und CSAT
- Feedback sammeln, um KI-Antworten und -Dokumentation zu verfeinern
- Roadmap zum Skalieren von KI über IT-Operationen hinweg erstellen
Capstone-Projekt: End-to-End-KI-Support-Workflow
- Gestaltung eines KI-unterstützten Support-Pipelines für ein reales Szenario
- Aufbau von Dokumentations- und Chatbot-Komponenten
- Präsentation der Lösung und Erhalt von Peer-Feedback
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von IT-Support-Workflows und Ticketing-Systemen
- Kenntnisse mit gängiger Büro- und Produktivitätssoftware
- Keine vorherige KI- oder Programmiererfahrung erforderlich
Zielgruppe
- IT-Support-Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter
- Systemadministratoren und Netzwerküberwachungspersonal
- Mitglieder des Technologiebereichs, die für Benutzersupport und Fehlerbehebung verantwortlich sind
- IT-Fachleute, die KI in ihre täglichen Support-Workflows integrieren möchten
16 Stunden
