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Schulungsübersicht
Einführung in KI in der öffentlichen Dienstleistung
- Was KI für die Dienstleistung bedeutet: Überblick und Definitionen
- Trends der digitalen Transformation in der Verwaltung
- Der Reifegrad der KI in öffentlichen Institutionen
Praxisnahe Anwendungsfälle in öffentlichen Diensten
- Automatisierte Formularverarbeitung und Annahmeprozesse
- KI in der medizinischen Triage, bei der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und in der Steueranalyse
- Personalisierung von Diensten durch datengestützte Erkenntnisse
Sprachlicher Zugang und Bürgerbeteiligung
- KI-Werkzeuge für Übersetzung und Zusammenfassung
- Chatbots und virtuelle Assistenten für mehrsprachige Kommunikation
- Verbesserung der Barrierefreiheit für verschiedene Bevölkerungsgruppen
KI für Prognostik und Ressourcenplanung
- Nutzung von KI zur Vorhersage des Servicebedarfs und der Kapazität
- Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder Eskalation von Fällen
- Integration von KI in Business-Intelligence-Arbeitsabläufe
Ethische und operative Überlegungen
- Verzerrung, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
- Management von Bürgervertrauen und Datenschutz
- Gestaltung von Servicemodellen mit menschlicher Einbindung (Human-in-the-Loop)
Strategische Planung für KI-gestützte Dienstleistungen
- Identifizierung von KI-Möglichkeiten in bestehenden Serviceketten
- Bewertung der Reifebereitschaft: Daten, Systeme und Personal
- Interbehördliche Zusammenarbeit und skalierbare Pilotprojekte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Vertrautheit mit dem Betrieb und den Abläufen der öffentlichen Dienstleistung
- Interesse an Serviceinnovation, Bürgererlebnis oder digitaler Transformation
- Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich
Zielgruppe
- Fachkräfte im öffentlichen Sektor in der Dienstleistungsbereitstellung
- Regierungsstellen, die an der digitalen Transformation beteiligt sind
- Teams für Betrieb und Innovation in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung
7 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Ich musste mich mehr mit Microsoft Copilot vertraut machen, etwas, das ich ursprünglich mit ChatGPT gleichgesetzt habe. Doch dabei habe ich entdecken können, wie viel spannendere Möglichkeiten es gibt, die ich fortan nutzen werde, um mir das Leben zu erleichtern.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Kurs - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Maschinelle Übersetzung