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Schulungsübersicht
Einführung in KI in öffentlichen Dienstleistungen
- Was KI für die Dienstleistung bedeutet: Überblick und Definitionen
- Digitalisierungstrends im Staatssektor
- KImaturität in öffentlichen Einrichtungen
Real-World Use Cases in öffentlichen Dienstleistungen
- Automatisierte Formverarbeitung und Intake-Workflows
- KI in der Gesundheitsversorgung, Immigrationsdokumentenverarbeitung und Steueranalyse
- Dienstpersonalisierung mit datengesteuerten Erkenntnissen
Sprache Access und Bürgerbeteiligung
- KI-Übersetzung und Zusammenfassungswerkzeuge
- Chatbots und virtuelle Agenten für mehrsprachige Kommunikation
- Vermittlung von Barrierefreiheit für verschiedene Bevölkerungsgruppen
KI für Forecasting und Ressourcenplanung
- Verwendung von KI zur Vorhersage der Bedarfsgewalt und Kapazität
- Führende Warnsysteme für Betrug, Einhaltung oder Fallsteigerung
- Einführung von KI in Geschäftsintelligenz-Workflows
Ethische und operative Überlegungen
- Bias, Fairness und Erklärbarkeit in automatisierten Entscheidungen
- Verwaltung der Bürgervertrauen und -privatsphäre
- Gestaltung von human-in-the-loop-Dienstleistungsmodellen
Strategic Planning für KI-verstärkte Lieferung
- Aufdecken von Möglichkeiten für KI in bestehenden Dienstketten
- Bereitschaftsbewertung: Daten, Systeme und Arbeitskraft
- Quervernetzung zwischen Behörden und skalierbare Pilotprojekte
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Bekanntschaft mit den Arbeitsabläufen und Liefermechanismen der öffentlichen Verwaltung
- Interesse an Dienstleistungsinnovation, Bürgererfahrung oder digitaler Transformation
- Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich
Zielgruppe
- Beschäftigte der öffentlichen Verwaltung in Dienstleistungsfunktionen
- Government-Abteilungen, die an digitaler Transformation beteiligt sind
- Operations- und Innovations-Teams in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung
7 Stunden
