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Schulungsübersicht

Einführung in KI in der öffentlichen Dienstleistung

  • Was KI für die Dienstleistung bedeutet: Überblick und Definitionen
  • Trends der digitalen Transformation in der Verwaltung
  • Der Reifegrad der KI in öffentlichen Institutionen

Praxisnahe Anwendungsfälle in öffentlichen Diensten

  • Automatisierte Formularverarbeitung und Annahmeprozesse
  • KI in der medizinischen Triage, bei der Verarbeitung von Einwanderungsdokumenten und in der Steueranalyse
  • Personalisierung von Diensten durch datengestützte Erkenntnisse

Sprachlicher Zugang und Bürgerbeteiligung

  • KI-Werkzeuge für Übersetzung und Zusammenfassung
  • Chatbots und virtuelle Assistenten für mehrsprachige Kommunikation
  • Verbesserung der Barrierefreiheit für verschiedene Bevölkerungsgruppen

KI für Prognostik und Ressourcenplanung

  • Nutzung von KI zur Vorhersage des Servicebedarfs und der Kapazität
  • Frühwarnsysteme für Betrug, Compliance oder Eskalation von Fällen
  • Integration von KI in Business-Intelligence-Arbeitsabläufe

Ethische und operative Überlegungen

  • Verzerrung, Fairness und Erklärbarkeit bei automatisierten Entscheidungen
  • Management von Bürgervertrauen und Datenschutz
  • Gestaltung von Servicemodellen mit menschlicher Einbindung (Human-in-the-Loop)

Strategische Planung für KI-gestützte Dienstleistungen

  • Identifizierung von KI-Möglichkeiten in bestehenden Serviceketten
  • Bewertung der Reifebereitschaft: Daten, Systeme und Personal
  • Interbehördliche Zusammenarbeit und skalierbare Pilotprojekte

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Vertrautheit mit dem Betrieb und den Abläufen der öffentlichen Dienstleistung
  • Interesse an Serviceinnovation, Bürgererlebnis oder digitaler Transformation
  • Keine vorherige technische Expertise in KI erforderlich

Zielgruppe

  • Fachkräfte im öffentlichen Sektor in der Dienstleistungsbereitstellung
  • Regierungsstellen, die an der digitalen Transformation beteiligt sind
  • Teams für Betrieb und Innovation in Bereichen wie Steuern, Gesundheit oder Einwanderung
 7 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

Kommende Kurse

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