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Schulungsübersicht

Einführung in Oracle Siebel CRM

  • Was ist Customer Relationship Management?
  • Bedeutung von CRM für Unternehmen
  • Wichtige Funktionen und Vorteile
  • Siebel CRM-Module
  • Navigation in Siebel CRM
  • Einrichtung von Benutzern und Rollen

Konfiguration der Siebel-Anwendungen

  • Überblick über die Siebel-Tools
  • Grundlegende Konfigurationsaufgaben
  • Erstellung und Verwaltung von Datenmodellen
  • Konfiguration von Business-Komponenten und Objekten
  • Einrichtung von Anwendungsparametern
  • Verwaltung der Systempräferenzen
  • Erstellung und Verwaltung von Workflows
  • Automatisierung von CRM-Prozessen
  • Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Personalisierung der Benutzererfahrung

Verwaltung von Kundendaten

  • Gewährleistung der Datenqualität und Vollständigkeit
  • Techniken zur Datenbereinigung
  • Import und Export von Daten
  • Definition und Verwaltung von Kundensegmenten
  • Einsatz der Segmentierung für gezieltes Marketing
  • Kontakt- und Kontoverwaltung
  • Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen
  • Bearbeitung von Kundenfällen und -problemen

Fortgeschrittene Funktionen und Optimierung

  • Verwaltung von Vertriebspipeline und Chancen
  • Prognostik und Quotenmanagement
  • Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen
  • Lead-Generierung und -Pflege
  • Steuerung der Kundenbetreuung und des Servicebetriebs
  • Konfiguration von Service Level Agreements (SLAs)
  • Integration von Siebel CRM mit ERP-Systemen und anderen Anwendungen
  • Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses zwischen Systemen
  • Nutzung von Siebel CRM auf mobilen Geräten
  • Konfiguration und Nutzung der mobilen App

Reporting und Best Practices

  • Erstellung und Anpassung von Berichten
  • Nutzung von Dashboards und Visualisierungen
  • Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) für CRM
  • Überwachung und Analyse der Leistungsindikatoren
  • Gewährleistung der Datensicherheit in CRM
  • Einhaltung von branchenspezifischen Standards und Vorschriften
  • Implementierung von Best Practices für den CRM-Betrieb
  • Häufige Probleme und deren Lösungen
  • Zugriff auf Oracle-Support-Ressourcen

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegende Kenntnisse in CRM-Konzepten
  • Vertrautheit mit Oracle-Anwendungen

Zielgruppe

  • CRM-Manager
  • Business Analysten
  • Systemadministratoren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (5)

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