Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Customer Relationship Management?
- Bedeutung von CRM für Unternehmen
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Siebel CRM-Module
- Navigation in Siebel CRM
- Einrichtung von Benutzern und Rollen
Konfiguration der Siebel-Anwendungen
- Überblick über die Siebel-Tools
- Grundlegende Konfigurationsaufgaben
- Erstellung und Verwaltung von Datenmodellen
- Konfiguration von Business-Komponenten und Objekten
- Einrichtung von Anwendungsparametern
- Verwaltung der Systempräferenzen
- Erstellung und Verwaltung von Workflows
- Automatisierung von CRM-Prozessen
- Anpassung der Benutzeroberfläche
- Personalisierung der Benutzererfahrung
Verwaltung von Kundendaten
- Gewährleistung der Datenqualität und Vollständigkeit
- Techniken zur Datenbereinigung
- Import und Export von Daten
- Definition und Verwaltung von Kundensegmenten
- Einsatz der Segmentierung für gezieltes Marketing
- Kontakt- und Kontoverwaltung
- Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen
- Bearbeitung von Kundenfällen und -problemen
Fortgeschrittene Funktionen und Optimierung
- Verwaltung von Vertriebspipeline und Chancen
- Prognostik und Quotenmanagement
- Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen
- Lead-Generierung und -Pflege
- Steuerung der Kundenbetreuung und des Servicebetriebs
- Konfiguration von Service Level Agreements (SLAs)
- Integration von Siebel CRM mit ERP-Systemen und anderen Anwendungen
- Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses zwischen Systemen
- Nutzung von Siebel CRM auf mobilen Geräten
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Reporting und Best Practices
- Erstellung und Anpassung von Berichten
- Nutzung von Dashboards und Visualisierungen
- Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) für CRM
- Überwachung und Analyse der Leistungsindikatoren
- Gewährleistung der Datensicherheit in CRM
- Einhaltung von branchenspezifischen Standards und Vorschriften
- Implementierung von Best Practices für den CRM-Betrieb
- Häufige Probleme und deren Lösungen
- Zugriff auf Oracle-Support-Ressourcen
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegende Kenntnisse in CRM-Konzepten
- Vertrautheit mit Oracle-Anwendungen
Zielgruppe
- CRM-Manager
- Business Analysten
- Systemadministratoren
Erfahrungsberichte (5)
Der Ablauf und die Vorbereitung auf jedes Thema.
Jainoodien Salie - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Ich habe die praktischen Übungen genossen
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
das Wissen des Trainers, da er unsere Fragen leicht beantworten und uns entsprechend leiten konnte
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Hinzugefügte Informationen, die das Training bereitgestellt hat, um der Theorie mehr Klarheit zu verleihen.
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung
Es war insgesamt gut.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maschinelle Übersetzung