Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Service Management?
- Wichtigkeit von Service Management in Business
- Kernfunktionen und Vorteile
- Oracle-Dienstleistungsmanagement-Module
Navigieren im Oracle Service Cloud
- Übersicht über die Benutzeroberfläche
- Wichtige Komponenten und Navigationshinweise
Benutzer und Rollen einrichten
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Serviceanfragen
- Arten von Serviceanfragen
- Lebenszyklus einer Serviceanfrage
Konfigurieren der Arten von Serviceanfragen
- Definieren der Kategorien für Serviceanfragen
- Einrichten von Serviceanfragetemplaten
Verwalten von Serviceanfragen
- Erstellen und Zuweisen von Serviceanfragen
- Verfolgen und Aktualisieren von Serviceanfragen
Servicelevelagreemeents (SLAs)
- Verständnis der SLAs
- Einrichten und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Workflows
- Automatisieren von Serviceanfrageprozessen
- Erstellen von Workflows für Serviceanfragen
Knowledge Management
- Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln
- Integration der Wissensbasis mit Serviceanfragen
Multikanal-Dienstleistung Management
- Verwalten von Serviceanfragen über mehrere Kanäle
- Email, Chat und Sozialmedien-Integration
Kundenselbstservice
- Einrichten von Kundenseitenportalen
- Einschalten der Selbstdienstfunktionen
Felder-Dienstleistung Management
- Übersicht über die Funktionen des Felderdienstes
- Planung und Ausgabe von Fachdiensttechnikern für den Feldservice
Mobile Dienstleistung Management
- Verwenden mobiler Geräte zur Dienstverwaltung
- Einrichtung und Nutzung der mobilen App
Einführung in Berichte
- Bedeutung von Berichten im Dienstmanagement
- Verfügbare Berichtstypen in Oracle Service Management
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwenden von Berichtsvorlagen
- Anpassen von Berichten an die Unternehmensbedürfnisse
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service-Management-Dashboards
- Nutzen von Visualisierungen für Datenanalyse
Leistungsindikatoren und KPIs
- Wichtige Leistungsmetriken im Dienstmanagement
- Überwachen und Analysieren von Leistungsindikatoren
Daten Sicherheit und Konformität
- Sicherstellen der Datenintegrität im Dienstmanagement
- Konformität mit Industriestandards und -vorschriften
Integration mit anderen Oracle-Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Seamlose Datenflüsse zwischen Anwendungen
Anpassung und Erweiterungen
- Anpassen von Oracle-Service-Management
- Erweitern der Funktionalität mit Add-ons und Plugins
Best Practices in Service Management
- Einsetzen bester Praktiken für dienstleistungsorientierte Exzellenz
- Fallstudien und reale Beispiele
Fehlersuche und Unterstützung
- Häufige Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle-Unterstützungsressourcen
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis von Oracle-Anwendungen
- Vertrautheit mit Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- Kundendienstleiter
- Service-Desk-Analysten
- IT-Dienstleistungsmanager
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand seine Methoden sehr informativ
Adnan - Computerbits
Kurs - Oracle SQL Language
Maschinelle Übersetzung