Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Service Management?
- Wichtigkeit von Service Management in Business
- Kernfunktionen und Vorteile
- Oracle-Dienstleistungsmanagement-Module
Navigieren im Oracle Service Cloud
- Übersicht über die Benutzeroberfläche
- Wichtige Komponenten und Navigationshinweise
Benutzer und Rollen einrichten
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Serviceanfragen
- Arten von Serviceanfragen
- Lebenszyklus einer Serviceanfrage
Konfigurieren der Arten von Serviceanfragen
- Definieren der Kategorien für Serviceanfragen
- Einrichten von Serviceanfragetemplaten
Verwalten von Serviceanfragen
- Erstellen und Zuweisen von Serviceanfragen
- Verfolgen und Aktualisieren von Serviceanfragen
Servicelevelagreemeents (SLAs)
- Verständnis der SLAs
- Einrichten und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Workflows
- Automatisieren von Serviceanfrageprozessen
- Erstellen von Workflows für Serviceanfragen
Knowledge Management
- Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln
- Integration der Wissensbasis mit Serviceanfragen
Multikanal-Dienstleistung Management
- Verwalten von Serviceanfragen über mehrere Kanäle
- Email, Chat und Sozialmedien-Integration
Kundenselbstservice
- Einrichten von Kundenseitenportalen
- Einschalten der Selbstdienstfunktionen
Felder-Dienstleistung Management
- Übersicht über die Funktionen des Felderdienstes
- Planung und Ausgabe von Fachdiensttechnikern für den Feldservice
Mobile Dienstleistung Management
- Verwenden mobiler Geräte zur Dienstverwaltung
- Einrichtung und Nutzung der mobilen App
Einführung in Berichte
- Bedeutung von Berichten im Dienstmanagement
- Verfügbare Berichtstypen in Oracle Service Management
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwenden von Berichtsvorlagen
- Anpassen von Berichten an die Unternehmensbedürfnisse
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service-Management-Dashboards
- Nutzen von Visualisierungen für Datenanalyse
Leistungsindikatoren und KPIs
- Wichtige Leistungsmetriken im Dienstmanagement
- Überwachen und Analysieren von Leistungsindikatoren
Daten Sicherheit und Konformität
- Sicherstellen der Datenintegrität im Dienstmanagement
- Konformität mit Industriestandards und -vorschriften
Integration mit anderen Oracle-Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Seamlose Datenflüsse zwischen Anwendungen
Anpassung und Erweiterungen
- Anpassen von Oracle-Service-Management
- Erweitern der Funktionalität mit Add-ons und Plugins
Best Practices in Service Management
- Einsetzen bester Praktiken für dienstleistungsorientierte Exzellenz
- Fallstudien und reale Beispiele
Fehlersuche und Unterstützung
- Häufige Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle-Unterstützungsressourcen
Zusammenfassung und Nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis von Oracle-Anwendungen
- Vertrautheit mit Kundendienstprozessen
Zielgruppe
- Kundendienstleiter
- Service-Desk-Analysten
- IT-Dienstleistungsmanager
Erfahrungsberichte (3)
Große Kommunikation, Łukasz hat alles auf eine einfache und verständliche Weise erklärt
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Der Trainer war sehr hilfreich, der Rhythmus des Trainings war wirklich gut und die Übungen waren nicht zu schwer, aber auch nicht zu leicht. Sobald ich feststeckte, half er mir ausgezeichnet und stellte sicher, dass ich alles verstand.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurs - Oracle SQL Language
Maschinelle Übersetzung
die Übungen
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maschinelle Übersetzung