Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Service Management?
- Bedeutung von Service Management im Unternehmen
- Wichtige Funktionen und Vorteile
- Oracle Service-Management-Module
Navigation in Oracle Service Cloud
- Überblick über die Benutzeroberfläche
- Wichtige Komponenten und Navigationshinweise
Einrichtung von Benutzern und Rollen
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Serviceanfragen
- Arten von Serviceanfragen
- Lebenszyklus einer Serviceanfrage
Konfigurieren von Serviceanfragetypen
- Definieren von Serviceanfragekategorien
- Einrichten von Formularfeldern für Serviceanfragen
Verwalten von Serviceanfragen
- Erstellen und Zuweisen von Serviceanfragen
- Verfolgen und Aktualisieren von Serviceanfragen
Service Level Agreements (SLAs)
- Verständnis von SLAs
- Konfigurieren und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Workflows
- Automatisieren von Serviceanfrageprozessen
- Erstellen von Workflows für Serviceanfragen
Wissensmanagement
- Erstellen und Verwalten von Wissenartikeln
- Integration der Wissensdatenbank mit Serviceanfragen
Multikanaliges Service-Management
- Verwalten von Serviceanfragen über mehrere Kanäle hinweg
- Integration von E-Mail, Chat und Social Media
Kunden-Self-Service
- Einrichten von Kundenportalen
- Aktivieren von Self-Service-Funktionen
Field Service Management
- Überblick über die Funktionen des Field Service
- Terminplanung und Disposition von Außendiensttechniker
Mobiles Service-Management
- Nutzung mobiler Geräte für das Service-Management
- Konfiguration und Nutzung der mobilen App
Einführung in Reporting
- Bedeutung von Berichten im Service-Management
- Arten von Berichten, die in Oracle Service Management verfügbar sind
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwenden von Berichtsvorlagen
- Anpassen von Berichten an geschäftliche Anforderungen
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service-Management-Dashboards
- Nutzen von Visualisierungen für die Datenanalyse
Leistungskennzahlen und KPIs
- Wichtige Leistungskennzahlen für das Service-Management
- Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen
Datensicherheit und Compliance
- Sicherstellung der Datensicherheit im Service-Management
- Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften
Integration mit anderen Oracle-Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Nahtloser Datenfluss zwischen Anwendungen
Anpassung und Erweiterungen
- Anpassen von Oracle Service Management
- Erweitern der Funktionalität mit Add-ons und Plugins
Best Practices im Service-Management
- Implementierung von Best Practices für exzellenten Service
- Fallstudien und Beispiele aus der Praxis
Fehlerbehebung und Support
- Häufige Probleme und Lösungen
- Zugriff auf Oracle-Supportressourcen
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegende Kenntnisse in Oracle-Anwendungen
- Vertrautheit mit Kundenservice-Prozessen
Zielgruppe
- Kundendienstmanager
- Service Desk Analysten
- IT-Service-Manager
Erfahrungsberichte (3)
Gute Erläuterungen zu jedem Punkt und eine Übungsaufgabe zur Praxis.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Maschinelle Übersetzung
Präsentationsfähigkeiten, schnelle Antworten auf alle Fragen
Oana - OPEN COURSE
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Es war sehr gut strukturiert, sowohl nach Tagen als auch nach Modulen, und leicht zu verfolgen.
Melania - DB Global Technology SRL
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maschinelle Übersetzung