Schulungsübersicht

ITIL 4® ÜBERSICHT
  • Einführung in ITIL®
  • Schlüsselkonzepte von ITIL®
DER ITIL®-RAHMEN
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Das ITIL®-Service-Wertesystem
DIE ITIL®-LEITPRINZIPIEN
  • Fokus auf Wert
  • Beginnen Sie dort, wo Sie sind
  • Iterativer Fortschritt mit Feedback
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren
DAS ITIL-DIENSTLEISTUNGSWERTESYSTEM
  • Governance
  • Die Service-Wertschöpfungskette
  • Kontinuierliche Verbesserung
WICHTIGSTE ITIL-PRAKTIKEN
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Dienstleistungsebene Management
  • Änderungskontrolle
  • Vorfall Management
  • Serviceanfrage Management
  • Servicedesk
  • Problem Management
ANDERE ITIL-PRAKTIKEN UND VORBEREITUNG AUF DIE PRÜFUNG
  • Allgemein Management Praktiken
  • Service Management Praktiken
  • Technisch Management Praktiken

Die ITIL®-Schulungen auf dieser Website werden von NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO by AXELOS Limited angeboten. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Voraussetzungen

NA

 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer

Erfahrungsberichte (7)

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