Schulungsübersicht
ITIL 4® ÜBERSICHT
- Einführung in ITIL®
- Wichtige Konzepte von ITIL®
ITIL®-RAHMENWERK
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- Das ITIL® Service Value System
LEITENDE PRINZIPIEN VON ITIL®
- Fokus auf Wert
- Dort anfangen, wo Sie sich befinden
- Iterativ fortschreiten mit Feedback
- Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
- Ganzheitlich denken und handeln
- Einfach und praktisch halten
- Optimieren und automatisieren
ITIL SERVICE VALUE SYSTEM
- Governance
- Die Service-Wertkette
- Kontinuierliche Verbesserung
SCHLÜSSELPRAXEN VON ITIL
- Kontinuierliche Verbesserung
- Service-Level-Management
- Change Control (Änderungssteuerung)
- Inzidenzmanagement
- Service-Anforderungsmanagement
- Service Desk
- Problemmanagement
ANDERE ITIL-PRAXEN UND VORBEREITUNG AUF DIE PRÜFUNG
- Allgemeine Managementpraktiken
- Service-Managementpraktiken
- Technische Managementpraktiken
Die ITIL®-Schulungskurse auf dieser Website werden von NobleProg Polska sp. z o.o. angeboten – ATO von AXELOS Limited. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Voraussetzungen
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Erfahrungsberichte (7)
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Großartiges Training mit gutem Tempo und klarer Struktur. Echte Beispiele machten den Inhalt praxisnah und leicht anwendbar. Die Übungen waren gut zeitlich begrenzt, mit ausreichend Zeit zur Bearbeitung, und es gab reichlich Raum für Fragen und Antworten. Hervorragender Trainer, relevante Themen und wertvolle Zusammenarbeit unter den Teilnehmenden.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Mir haben die Vergleiche mit alltäglichen Situationen sehr gefallen.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Taktung und Einbindung durch den Trainer/Dozenten.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Die oben erwähnten kleinen Informationen aus wahrenden Geschichten, die sich direkt mit den Themen des Kurses verbinden, halfen mir die Konzepte besser zu verstehen.
Andrei Codrea
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Er ist sehr wissbegierig und hatte Antworten auf alle Fragen.
Andrian Anisoi
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
Ich habe den Kurs wirklich genossen; die Struktur war sehr klar und die Beispiele waren ausgezeichnet – sie halfen mir, bestimmte Begriffe und Verfahren besser zu verstehen.
Bianca Silaghi
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung