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Schulungsübersicht

ITIL 4® ÜBERSICHT
  • Einführung in ITIL®
  • Wichtige Konzepte von ITIL®
ITIL®-RAHMENWERK
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL® Service Value System
LEITENDE PRINZIPIEN VON ITIL®
  • Fokus auf Wert
  • Dort anfangen, wo Sie sich befinden
  • Iterativ fortschreiten mit Feedback
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und handeln
  • Einfach und praktisch halten
  • Optimieren und automatisieren
ITIL SERVICE VALUE SYSTEM
  • Governance
  • Die Service-Wertkette
  • Kontinuierliche Verbesserung
SCHLÜSSELPRAXEN VON ITIL
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Service-Level-Management
  • Change Control (Änderungssteuerung)
  • Inzidenzmanagement
  • Service-Anforderungsmanagement
  • Service Desk
  • Problemmanagement
ANDERE ITIL-PRAXEN UND VORBEREITUNG AUF DIE PRÜFUNG
  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service-Managementpraktiken
  • Technische Managementpraktiken

Die ITIL®-Schulungskurse auf dieser Website werden von NobleProg Polska sp. z o.o. angeboten – ATO von AXELOS Limited. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Voraussetzungen

Keine Vorkenntnisse erforderlich

 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (7)

Kommende Kurse

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