ITIL Schulungen in Österreich

Dieser von einem Trainer geführte Live-Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene IT-Professionals und ICT-Dienstleistungsmanager, die das Verständnis und die Anwendung der Grundlagen und Praktiken des ITSM auf Basis von ITIL 4 erlangen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kernbegriffe und Struktur von ITIL 4 zu verstehen.
• Dienstleistungsdesign- und Architekturpraktiken anhand der Prinzipien von ITIL 4 anzuwenden.
• Effektive Bereitstellung und Nachhaltigkeit von ICT-Dienstleistungen umzusetzen.
• Echtzeitfälle zu bewerten und ITSM-Praktiken zu simulieren.

Dieses Kurs ist für alle gedacht, die ein Verständnis des IT-Service-Managements benötigen, um bessere Werte für Kunden zu schaffen. Er richtet sich sowohl an das gesamte IT-Personal und die Führungsebenen als auch an Kunden, die eng mit IT zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Dieser Kurs ist auch für Studierende gedacht, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die ITIL® 4 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

ITIL 4® Foundation ermöglicht es den Teilnehmern, das IT-Service-Management durch ein umfassendes Betriebsmodell für die Erstellung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung technisch unterstützter Produkte und Dienstleistungen zu betrachten.

ITIL 4® Foundation verleiht den Teilnehmern:

• Einen ganzheitlichen Ansatz zur Förderung der Wert-co-Creation mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Schlüsselkonzepte von Lean, Agile, DevOps und deren Bedeutung für die Erbringung von Geschäftswerten
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen Praktiken den Wert und die Bedeutung beibehalten, die durch die aktuellen ITIL® Prozesse bereitgestellt werden, während sie gleichzeitig erweitert werden, um in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT integriert zu werden, von der Nachfrage bis zum Wert.

Wofür ist ITIL 4® Foundation gedacht:

ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks benötigen und wie es verwendet werden kann, um die Qualität des IT-Service-Managements innerhalb einer Organisation zu verbessern. Die Zertifizierung gilt auch für IT-Professionals, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat, und daher über ein Bewusstsein verfügen und zum allgemeinen Service-Verbesserungsprogramm beitragen müssen.

ITIL 4® unterstützt weiterhin die ITSM-Gemeinschaft und erweitert sich auf einen breiteren Spektrum von Professionals, die in der digitalen Welt arbeiten, indem es zeigt, wie IT mit dem breiteren Geschäftsspezialgebiet interagiert und diese leitet.