Schulungsübersicht
- Zentrale ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Service-Management
- Erfahrung, Strategie und Transformation
- Serviceangebote
- Gemeinsame Wertschöpfung (Value Cocreation)
- Service-Beziehungen
- Die vier Dimensionen des ITIL-Produkt- und Service-Managements
- Einführung in die vier Dimensionen des ITIL-Produkt- und Service-Managements
- Interne Faktoren und externe Faktoren
- Der ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Einführung in den ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Zweck und Umfang der Aktivitäten im ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklus
- Das ITIL-Wertschöpfungssystem
- Komponenten des ITIL-Wertschöpfungssystems
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Governance (Steuerung und Kontrolle)
- Wertkette
- Managementpraktiken
- Das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifizierung, Abbildung und Management von Wertströmen
- Grundlegende Konzepte des Value Stream Mapping und Managements
- Anwendungen von Wertströmen
- Zweck der Abbildung und des Managements von Wertströmen
- ITIL und KI (Künstliche Intelligenz)
- Einführung in KI
- ITIL-KI-Governance
- ITIL und andere Frameworks
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an dieser Schulung sind keine Vorkenntnisse oder spezifischen Voraussetzungen erforderlich. Der Kurs eignet sich sowohl für Anfänger als auch für Personen, die ihre bestehenden Kenntnisse im IT-Service-Management formalisieren möchten.
Wer teilnehmen sollte
Dieser Kurs ist konzipiert für:
- Professionelle, die ihre Reise mit ITIL oder dem Service-Management beginnen
- IT-Spezialisten, Service-Desk-Teams und Support-Ingenieure
- Manager und Teamleiter, die in digitale Produkte oder Dienstleistungen involviert sind
- Business-Vertreter, die eng mit IT- oder digitalen Dienstleistern zusammenarbeiten
Zertifizierung
Diese Schulung bereitet die Teilnehmenden auf die offizielle Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 5 Foundation vor, die im Kurspreis enthalten ist. Die Zertifizierung ist international anerkannt und bietet den Einstieg in weitere ITIL-Qualifikationen sowie Karriereentwicklungsmaßnahmen im Bereich IT-Service-Management.
Prüfungsablauf
Jeder Kursteilnehmer erhält einen Prüfungs-Gutschein, der 6 Monate gültig ist, wodurch die Wahl eines geeigneten Prüfungstermins flexibel gestaltet werden kann.
Nach Abschluss der Schulung wird jeder Teilnehmer eine E-Mail mit schrittweisen Anweisungen zur Anmeldung für die Prüfung erhalten. Der Prüfungstermin wird direkt mit PeopleCert über das individuelle Konto des Teilnehmers vereinbart.
Die Prüfung findet online unter Fernüberwachung statt. Ein zertifizierter PeopleCert-Prüfer stellt per Remote-Verbindung Verbindung zum Computer des Teilnehmers her und überwacht die Sitzung via Webcam, um die Integrität der Prüfung sicherzustellen. Vor Beginn der Prüfung muss der Teilnehmer seinen Umgebung mit der Kamera zeigen, um zu bestätigen, dass keine unbefugten Materialien oder Personen im Raum anwesend sind.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (40 Fragen)
- Bestanden: ab 65 % (mindestens 26 richtige Antworten)
- Materialien: Geschlossene Prüfung (keine Referenzmaterialien erlaubt)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Ich arbeite hauptsächlich auf Basis von ITIL. Mein Ziel war es, mehr über meine Aufgaben zu lernen und zu verstehen.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
