ITIL® Foundation V5 Schulung

Dieses Training richtet sich an Fachkräfte, die bereits eine ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung besitzen und ihr Wissen auf den neuesten ITIL® 5-Rahmen anpassen möchten.
Es bietet einen fokussierten und effizienten Übergang, der die wichtigsten Unterschiede, neuen Konzepte und erweiterten Praktiken des ITIL® 5 hervorhebt.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis für IT-Service-Management benötigen, um Kunden besseren Mehrwert zu liefern. Er ist geeignet für alle IT-Mitarbeiter und Führungskräfte sowie für Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen zu unterstützen. Dieser Kurs wurde auch für Studierende konzipiert, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die Prüfung zur ITIL® 4 Foundation vorbereiten möchten.

ITIL 4® Foundation ermöglicht es Kandidaten, IT-Service-Management durch ein end-to-end-Betriebsmodell für die Schaffung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen zu betrachten.

ITIL 4® Foundation rüstet Kandidaten mit aus:

• Einen ganzheitlichen Ansatz zur Förderung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Wichtige Konzepte aus Lean, Agile, DevOps und deren Bedeutung für die Erbringung geschäftlicher Vorteile
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL®-Prozesse bewahren und gleichzeitig in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT, von der Nachfrage bis zum Wert, integriert werden.

Für wen ist ITIL 4® Foundation geeignet?

ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Rahmenwerks benötigen und wissen wollen, wie es zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation eingesetzt werden kann. Die Zertifizierung richtet sich auch an IT-Fachkräfte, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat, und daher mit dem Gesamtserviceverbesserungsprogramm vertraut sein und dazu beitragen müssen.

ITIL 4® unterstützt weiterhin die ITSM-Community und erweitert ihre Reichweite auf eine breitere Palette von Fachleuten in der digitalen Welt, indem es Anleitung zur Schnittstelle von IT mit der übergeordneten Geschäftsstrategie bietet.

Diese instruktorengestützte Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an IT-Fachkräfte und ICT-Service-Manager auf mittlerem Niveau, die die Grundlagen und Praktiken von ITSM basierend auf ITIL 4 verstehen und anwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Schlüsselkonzepte und die Struktur von ITIL 4 zu verstehen.
• Dienste-Design- und Architekturpraktiken umzusetzen, die mit den Prinzipien von ITIL 4 übereinstimmen.
• Die effektive Bereitstellung und Nachhaltigkeit von ICT-Diensten durchzuführen.
• Echtweltfälle zu bewerten und ITSM-Praktiken zu simulieren.