Schulungsübersicht
- Zentrale ITIL-Begriffe und Definitionen
- Produkt- und Dienstleistungsmanagement
- Erlebnis, Strategie und Transformation
- Dienstleistungsangebote (Service Offerings)
- Gemeinsame Wertschöpfung (Value Co-Creation)
- Dienstleistungsbeziehungen
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements nach ITIL
- Einführung in die vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements nach ITIL
- Interne und externe Faktoren
- Der ITIL-Lebenszyklus für Produkte und Dienste
- Einführung in den ITIL-Lebenszyklus für Produkte und Dienste
- Zweck und Umfang der Aktivitäten des ITIL-Lebenszyklus für Produkte und Dienste
- Das ITIL-Wertsystem (ITIL Value System)
- Komponenten des ITIL-Wertsystems
- Die ITIL-Leitprinzipien
- Governance
- Value Chain (Wertschöpfungskette)
- Managementpraktiken
- Das ITIL-Modell für kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement)
- Identifizierung, Abbildung und Verwaltung von Wertschöpfungsströmen (Value Streams)
- Zentrale Konzepte des Value Stream Mappings und Managements
- Anwendungen von Wertschöpfungsströmen
- Zweck des Value Stream Mappings und Managements
- ITIL und KI
- Einführung in die Künstliche Intelligenz (KI)
- ITIL KI-Governance
- ITIL und andere Frameworks
- ITIL und DevOps
- ITIL und PRINCE2
Voraussetzungen
Für die Teilnahme an diesem Training sind keine Vorkenntnisse oder spezifischen Voraussetzungen erforderlich. Der Kurs eignet sich sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger als auch für Personen, die ihre bestehenden Kenntnisse im IT-Service-Management formalisieren möchten.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Dieser Kurs wurde entwickelt für:
- Professionals, die ihren Weg im ITIL oder im Service Management beginnen
- IT-Spezialistinnen und -Spezialisten, Service Desk-Teams und Support-Engineer
- Managerinnen und Manager sowie Teamleiterinnen und -leiter, die an digitalen Produkten oder Diensten beteiligt sind
- Vertreterinnen und Vertreter aus dem Geschäftsbereich, die eng mit IT- oder digitalen Dienstleistungsanbietern zusammenarbeiten
Zertifizierung
Das Training bereitet die Teilnehmenden auf die offizielle ITIL® 5 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor, die als Teil des Kurses inbegriffen ist. Die Zertifizierung ist international anerkannt und dient als Einstieg in weiterführende ITIL-Qualifikationen und die berufliche Entwicklung im IT-Service-Management.
Prüfungsablauf
Die Teilnehmenden erhalten einen Prüfungsgutschein mit einer Gültigkeitsdauer von 6 Monaten, der Flexibilität bei der Wahl eines bequemen Prüfungstermins bietet.
Nach Abschluss des Trainings erhält jede Teilnehmerin bzw. jeder Teilnehmer eine E-Mail mit schrittweisen Anweisungen zur Registrierung für die Prüfung. Der Prüfungstermin wird direkt mit PeopleCert über das individuelle Konto der jeweiligen Person festgelegt.
Die Prüfung wird online unter Fernaufsicht durchgeführt. Ein zertifizierter PeopleCert-Betreuer oder eine zertifizierte PeopleCert-Betreuerin verbindet sich mit dem Computer der Teilnehmerin bzw. des Teilnehmers und überwacht die Sitzung über die Webcam, um die Integrität der Prüfung sicherzustellen. Vor Beginn der Prüfung sind die Teilnehmenden gehalten, ihre Umgebung mit der Kamera zu zeigen, um zu bestätigen, dass keine unautorisierten Materialien oder andere Personen im Raum anwesend sind.
Prüfungsdetails
- Dauer: 60 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (40 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65 % (mindestens 26 richtige Antworten)
- Materialien: Klausur mit geschlossenen Büchern (keine Hilfsmittel erlaubt)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Ich arbeite hauptsächlich auf Basis von ITIL. Mein Ziel war es, mehr über meine Aufgaben zu lernen und zu verstehen.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
