ITSM-Grundlagen (basierend auf ITIL 4) Schulung

Dieses Training richtet sich an Fachkräfte, die bereits eine ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung besitzen und ihr Wissen auf den neuesten ITIL® 5-Rahmen anpassen möchten.
Es bietet einen fokussierten und effizienten Übergang, der die wichtigsten Unterschiede, neuen Konzepte und erweiterten Praktiken des ITIL® 5 hervorhebt.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein Verständnis für IT-Service-Management benötigen, um Kunden besseren Mehrwert zu liefern. Er ist geeignet für alle IT-Mitarbeiter und Führungskräfte sowie für Kunden, die eng mit der IT zusammenarbeiten, um geschäftliche Anforderungen zu unterstützen. Dieser Kurs wurde auch für Studierende konzipiert, die die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung anstreben und sich auf die Prüfung zur ITIL® 4 Foundation vorbereiten möchten.

ITIL 4® Foundation ermöglicht es Kandidaten, IT-Service-Management durch ein end-to-end-Betriebsmodell für die Schaffung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen zu betrachten.

ITIL 4® Foundation rüstet Kandidaten mit aus:

• Einen ganzheitlichen Ansatz zur Förderung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Stakeholdern in Form von Produkten und Dienstleistungen
• Die Leitprinzipien von ITIL 4®
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Wichtige Konzepte aus Lean, Agile, DevOps und deren Bedeutung für die Erbringung geschäftlicher Vorteile
• Wie die in ITIL 4® beschriebenen Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL®-Prozesse bewahren und gleichzeitig in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT, von der Nachfrage bis zum Wert, integriert werden.

Für wen ist ITIL 4® Foundation geeignet?

ITIL 4® Foundation eignet sich für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Rahmenwerks benötigen und wissen wollen, wie es zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation eingesetzt werden kann. Die Zertifizierung richtet sich auch an IT-Fachkräfte, die in einer Organisation arbeiten, die ITIL® übernommen hat, und daher mit dem Gesamtserviceverbesserungsprogramm vertraut sein und dazu beitragen müssen.

ITIL 4® unterstützt weiterhin die ITSM-Community und erweitert ihre Reichweite auf eine breitere Palette von Fachleuten in der digitalen Welt, indem es Anleitung zur Schnittstelle von IT mit der übergeordneten Geschäftsstrategie bietet.

Diese Schulung bietet eine umfassende Einführung in ITIL® 5 – das moderne Framework für die Verwaltung digitaler Produkte und Dienstleistungen in der sich schnell wandelnden Welt von heute. Sie vermittelt den Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis dafür, wie Organisationen durch effektives Service-Management und Zusammenarbeit Mehrwert schaffen können.