Schulungsübersicht
- Wesentliche Konzepte des digitalen Produkt- und Service-Managements
- Servicebeziehungen
- Das ITIL-Value-System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL-Leitprinzipien
- Wertkette, Lebenszyklusstufen und ITIL-Verwaltungspraktiken
- Wertströme
- Kontinuierliche Verbesserung
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements und KI
- Integration von ITIL und anderen Rahmenwerken
Voraussetzungen
Für wen ist das Training geeignet
Dieser Kurs richtet sich an:
- Inhaber einer gültigen ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung
Das Training bereitet die Teilnehmer auf die offizielle ITIL® 5 Foundation Bridge-Zertifizierungsprüfung vor, die im Kurs enthalten ist. Die Zertifizierung bestätigt das aktualisierte Wissen zum ITIL-Rahmenwerk und unterstützt die weitere berufliche Entwicklung im Service Management.
Vorausgesetzte Vorbereitung der Teilnehmer
Die Teilnehmer müssen über ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat verfügen. Eine zusätzliche Vorbereitung vor dem Kurs ist nicht erforderlich.
Prüfungsablauf
Die Teilnehmer erhalten einen Prüfungsgutschein, der sechs Monate gültig ist und Flexibilität bei der Wahl eines geeigneten Prüfungstermins bietet.
Nach Abschluss des Trainings erhalten die Teilnehmer Informationen zur Registrierung für die Prüfung. Die Terminvereinbarung erfolgt direkt über die PeopleCert-Plattform mit einem individuellen Konto. Die Prüfung wird online unter Fernaufsicht durchgeführt. Ein PeopleCert-Proctor überwacht die Sitzung über eine Webcam und eine sichere Verbindung. Vor Beginn der Prüfung müssen die Teilnehmer ihre Identität bestätigen und ihre Umgebung zeigen, um die Einhaltung der Prüfungsregeln sicherzustellen.
Prüfungsdetails
- Dauer: 30 Minuten
- Format: Multiple-Choice-Prüfung (20 Fragen)
- Bestehensgrenze: 65% (mindestens 13 richtige Antworten)
- Materialien: Geschlossene Prüfung (ohne Hilfsmittel)
Erfahrungsberichte (2)
Die klarste Veränderung in meiner Sichtweise: Wert ist nicht etwas, das wir liefern – er wird gemeinsam geschaffen und existiert nur so, wie der Kunde ihn wahrnimmt, abzüglich der Kosten und Risiken, die wir ihm aufbürden. Das verändert meine Betrachtung von Lieferung und Presales grundlegend: Nicht "haben wir den SLA eingehalten", sondern "hat der Kunde tatsächlich das angestrebte Ergebnis erzielt?"
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maschinelle Übersetzung
Meiner Meinung nach ist eine große Anzahl praktischer Beispiele sehr hilfreich, um das Thema zu verstehen.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Kurs - ITIL® Foundation V4
Maschinelle Übersetzung
