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Schulungsübersicht
Customer Insights und Orientierung für MB-280
- Was MB-280 bewertet und wie Customer Insights die Lieferung von Kundenerlebnissen unterstützt.
- Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergänge.
- Kernbausteine: Profile, Aktivitäten, Segmente, Kennzahlen, Journeys, Kanäle und Compliance.
- Labor-Einrichtungsansatz: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispiel-Daten und sichere Veröffentlichungsmethoden.
Kundendaten verbinden, erfassen und vorbereiten
- Häufige Muster der Datenquelle: Dataverse und Dynamics 365-Apps, Dateipfortungen und grundlegende Connector-Konzepte.
- Felder abbilden und praktische Transformationen anwenden (Typen, Formate, Normalisierung).
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz und Überwachung der Aktualisierungs- und Importergebnisse.
Daten in Kunden Profile vereinen
- Definition des Profilmodells und Auswahl wichtiger Kundenattribute für Marketing und Analyse.
- Identity Resolution in der Praxis: Übereinstimmungsregeln, Vertrauen und gängige Kompromisse.
- Validierung einheitlicher Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen und Überwachungstechniken.
Selbstständigkeitsles, Kennzahlen und Aktivierungsreife
- Erstellen attributbasierter und verhaltensbasierter Segmente sowie Validierung der Mitgliedschaft.
- Erstellen von Kennzahlen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerlebnis-Teams verwendet werden.
- Von Erkenntnissen zur Aktion: Wahl der Zielgruppen, Timing und Kanalstrategie für Journeys.
Journey-Orchestrierung und Kanaleinrichtung
- Journey-Typen: segmentbasierte Journeys und triggerbasierte Journeys sowie deren jeweilige Anwendung.
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Häufigkeitssteuerung und Ausschlüsse.
- Kanalgrundlagen: E-Mail- und SMS-Voraussetzungen, Absender- und Abonnementgrundlagen sowie Testansätze.
Journeys aufbauen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellen von Content-Ressourcen: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und grundlegende Genehmigungen.
- Ganzheitliches Testen: Testkontakte, Trigger-Validierung, Linkverfolgungsprüfungen und sichere Einführung.
- Veröffentlichung und operative Kontrolle: Starten, Pausieren, Stoppen und Versionierungsbetrachtungen.
- Analytik und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und praktische Verbesserungen.
Selbstständigkeit, Compliance und Fehlerbehebung
- Einwilligungs- und Präferenzmanagement: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen.
- Compliance-Profile, Suppression und Einhaltung der Abmeldeanweisungen über alle Kanäle hinweg.
- Häufige Probleme beheben: Verzögerungen bei der Datenaktualisierung, überraschende Segmentmitgliedschaften, Triggerprobleme und Nachrichtenbereitstellungsfehler.
- Abschluss: Prüfungsausrichtete Checkliste, was als Nächstes geübt werden soll und häufige On-the-Job-Szenarien.
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerlebnis- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Accounts, Segmentierung und Kampagnenleistung.
- Vertrautheit mit Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse-Navigation sowie grundlegenden Einrichtungsarbeiten (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten).
- Programmierung ist nicht erforderlich, jedoch hilfreich sind Kenntnisse im Umgang mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen.
Zielgruppe
- Kundenerlebnis-Analysten, die sich auf MB-280 vorbereiten.
- Marketing-Betriebs- und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmente und Journey-Ausführung verwalten.
- Dynamics 365-Administratoren und Power User, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen.
14 Stunden
