Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Buchung abgeschickt haben! Eines unserer Teammitglieder wird Sie in Kürze kontaktieren.
Schulungsübersicht
Einführung in Customer Insights und MB-280
- Was MB-280 abfragt und wie Customer Insights die Kundenerfahrung unterstützt.
- Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: typische Anwendungsfälle und Abläufe.
- Kernkomponenten: Profile, Aktivitäten, Segmente, Messgrößen, Journeys, Kanäle und Compliance.
- Ansatz zur Laboreinrichtung: Nutzung einer Sandbox-Umgebung, Beispiel-Daten und sicherer Veröffentlichungspraktiken.
Verbinden, Einfügen und Vorbereiten von Kundendaten
- Gängige Quellmuster: Dataverse und Dynamics 365-Apps, Dateiimporte und grundlegende Connector-Konzepte.
- Zuordnung von Feldern und praktische Transformationen (Datentypen, Formate, Normalisierung).
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz und Überwachung der Aktualisierung und Importergebnisse.
Vereinigung von Daten in Kundenprofile
- Definition des Profilmodells und Auswahl wesentlicher Kundeneigenschaften für Marketing und Analyse.
- Praktische Identitätsauflösung: Übereinstimmungsregeln, Zuverlässigkeit und häufige Handelskompromisse.
- Validierung von vereinheitlichten Profilen: Doppelgängerbehandlung, Randfälle und Verifizierungstechniken.
Segmente, Messgrößen und Aktivierungsbereitschaft
- Erstellen von attributbasierten und verhaltensbasierten Segmenten und Validieren der Zugehörigkeit.
- Erstellen von Messgrößen und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerfahrungsteams verwendet werden.
- Umwandlung von Erkenntnissen in Aktion: Auswahl der Zielgruppen, Timing und Kanalstrategie für Journeys.
Journey-Orchestrierung und Kanaleinrichtung
- Journy-Typen: segmentbasierte Journeys und triggerbasierte Journeys sowie deren Anwendung.
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Exclusionen.
- Kanalgrundlagen: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Sender- und Abonnementgrundlagen sowie Testansätze.
Erstellen, Testen, Veröffentlichen und Optimieren von Journeys
- Erstellen von Inhaltsressourcen: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschau und grundlegende Genehmigungen.
- End-to-End-Testing: Testkontakte, Trigger-Validierung, Link-Tracking-Prüfungen und sicherer Rollout.
- Veröffentlichen und operative Steuerung: Starten, Pausieren, Stoppen und Versionierungsaspekte.
- Analyse und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und praktische Verbesserungen.
Einverständniserklärung, Compliance und Problembehebung
- Verwaltung von Einverständniserklärungen und Präferenzen: Zweck, gängige Modelle und operative Auswirkungen.
- Compliance-Profile, Unterdrückung und Beachtung der Opt-Outs über Kanäle hinweg.
- Behebung häufiger Probleme: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, überraschende Segmentzugehörigkeiten, Trigger-Probleme und Fehlschläge bei Nachrichtenversand.
- Zusammenfassung: prüfungsgerechte Checkliste, nächstes Übungsthema und häufige berufliche Szenarien.
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerfahrung und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Accounts, Segmentierung und Kampagnenleistung.
- Kenntnisse in der Navigation von Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie grundlegende Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten).
- Programmierung ist nicht erforderlich, aber eine gewisse Komfortzone bei der Arbeit mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen ist hilfreich.
Zielgruppe
- Kundenerfahrungsanalysten, die sich auf MB-280 vorbereiten.
- Marketing-Operations- und CRM-Spezialisten, die sich um Kundendaten, Segmente und Journey-Ausführung kümmern.
- Dynamics 365-Administratoren und Power-Benutzer, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen.
14 Stunden
