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Schulungsübersicht
Kundenerlebnis und MB-280 Orientierung
- Was wird mit MB-280 bewertet und wie unterstützt Customer Insights die Lieferung von Kundenerlebnissen
- Kundenerlebnis - Data vs. Kundenerlebnis - Journeys: typische Anwendungsfälle und Übergabezeiten
- Kernbausteine: Profile, Aktivitäten, Segmente, Messwerte, Journeys, Kanäle und Compliance
- Lab-Einrichtung: Verwendung einer Sandbox-Umgebung, Beispieldaten und sichere Veröffentlichungspraktiken
Verbinden, Erfassen und Vorbereiten von Kundendaten
- Häufige Quellenmuster: Dataverse und Dynamics 365 Apps, Dateiimports und grundlegende Konzepte der Konnektoren
- Felder zuordnen und praktische Transformationen anwenden (Typen, Formate, Normalisierung)
- Datenqualitätsprüfungen: Vollständigkeit, Konsistenz sowie Überwachung von Aktualisierungs- und Importergebnissen
Daten in Kundenprofile zusammenführen
- Definition des Profilmodells und Auswahl wichtiger Kundenattribute für Marketing und Analytik
- Praktische Identitätsauflösung: Übereinstimmungsregeln, Vertrauen und häufige Kompromisse
- Validierung zusammengeführter Profile: Umgang mit Duplikaten, Randfällen und Verifikationsmethoden
Segmente, Messwerte und Aktivierungsbereitschaft
- Erstellung von attributbasierten und verhaltensbasierten Segmenten sowie Validierung der Mitgliedschaft
- Aufbau von Messwerten und einfachen KPIs, die von Marketing- und Kundenerlebnis-Teams verwendet werden
- Gewinnung von Insights: Auswahl von Zielgruppen, Zeitplänen und Kanalstrategien für Journeys
Journey-Orchestrierung und Kanal-Einrichtung
- Journey-Typen: segmentbasierte Journeys und auslösereaktive Journeys sowie deren Einsatzszenarien
- Grundlagen der Orchestrierung: Wartezeiten, Bedingungen, Verzweigungen, Frequenzsteuerung und Ausschlüsse
- Kanalgrundlagen: Voraussetzungen für E-Mail und SMS, Grundlagen von Absendern und Abonnements sowie Testmethoden
Journeys erstellen, testen, veröffentlichen und optimieren
- Erstellung von Inhaltselementen: Vorlagen, Personalisierungsfelder, Vorschauen und grundlegende Freigaben
- Ganzheitliches Testen: Testkontakte, Validierung von Auslösern, Überprüfung der Link-Verfolgung sowie sichere Rollout-Prozesse
- Veröffentlichung und Betriebskontrolle: Starten, Pausieren, Stoppen und Versionierungsaspekte
- Analytik und Optimierung: Interpretation von Engagement-Metriken und praktische Verbesserungen
Einwilligung, Compliance und Fehlerbehebung
- Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen: Zweck, gängige Modelle und betriebliche Auswirkungen
- Compliance-Profile, Unterdrückung und Einhaltung des Opt-outs über Kanäle hinweg
- Fehlerbehebung bei häufigen Problemen: Verzögerungen bei Datenaktualisierungen, unerwartete Segmentmitgliedschaften, Auslöserprobleme und Nachrichten-Zustellungsfehler
- Abschluss: prüfungsrelevante Checkliste, nächste Schritte zur Übung und typische Alltagsszenarien
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Kundenerlebnis- und CRM-Konzepten wie Leads, Kontakte, Konten, Segmentierung und Kampagneneffizienz
- Vertrautheit mit der Navigation in Microsoft Dynamics 365 und/oder Microsoft Dataverse sowie grundlegenden Einrichtungsaufgaben (Tabellen, Spalten, Formulare und Ansichten)
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich, jedoch ist Vertrautheit mit Datenfeldern, einfachen Geschäftsregeln und Tabellenkalkulationen hilfreich
Zielgruppe
- Kundenexperten, die sich auf MB-280 vorbereiten
- Marketing-Berufstätige und CRM-Spezialisten, die Kundendaten, Segmente und Journey-Ausführung verwalten
- Dynamics 365-Administratoren und Power Users, die Customer Insights für Marketing- und CX-Teams unterstützen
14 Stunden
