Microsoft Dynamics 365 Customer Service Schulung

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) ist eine moderne ERP-Lösung, die durchgängige Geschäftsprozesse unterstützt, einschließlich Lager- und Bestandsmanagement. Durch erweiterte Integrationsmöglichkeiten und Add-ons wie Warehouse Insight ermöglicht BC effiziente Lageroperationen, Lizenzplattierung (License Plating) und operative Automatisierung im gesamten Unternehmen.

Diese vom Dozenten geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Mitarbeiter in der Betriebsabteilung aufmittlerem Niveau, ERP-Berater und Systemfachleute, die Lagermanagement in Dynamics 365 Business Central anhand bewährter Methoden, mobiler Geräte und integrierter Qualitätsprozesse implementieren oder optimieren möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Lageroperationen in Dynamics 365 Business Central einzurichten und zu verwalten.
• Warehouse Insight für die Echtzeit-Ausführung von Lageraufgaben über mobile Geräte zu nutzen.
• Lizenzplattierung und Rückverfolgbarkeit zur Verbesserung der Bestandskontrolle umzusetzen.
• Kalibrierung von Geräten, Testanforderungen und Qualitätskontrolle in ERP-Prozesse zu integrieren.

Formate des Kurses

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Viele Übungen und praktische Anwendungen.
• Praktische Implementierung in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Falls Sie eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Organisation.

Diese unter Anleitung eines Dozenten durchgeführte Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Business Analysten, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse mit Microsoft Dynamics 365 optimieren möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die verschiedenen Module von Microsoft Dynamics 365 zu nutzen, um Prozessabläufe zu verwalten.
• Die Power Platform in Microsoft Dynamics 365 zu integrieren.
• Verschiedene gängige Datenmodelle wie Datensätze, Segmentdiagramme und mehr zu strukturieren.
• Prozesse durch die Integration von Microsoft Flow zu automatisieren.

Diese dozentengeführte Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Einsteiger bis Fortgeschrittene im Treasury- und Finanzbereich, die ihr Wissen festigen, die Berichterstellung verbessern und das volle Potenzial von Dynamics 365 für finanzielle Operationen ausschöpfen möchten.

Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmer in der Lage:

• Die Benutzeroberfläche von Dynamics 365 Finance & Operations zu navigieren und anzupassen.
• Finanzielle Berichte effizient zu erstellen und zu analysieren.
• Treasury-Funktionen zu verwalten, einschließlich Cashflow-Management und Bankabstimmungen.
• Finanzarbeitsabläufe für eine bessere operative Effizienz zu optimieren.

Diese dozentengeleitete Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit grundlegenden bis mittleren Vorkenntnissen, die ein umfassendes Verständnis von Dynamics 365 Sales erwerben und die Plattform effektiv nutzen möchten, um ihre Vertriebsabläufe zu verbessern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernfunktionen und -möglichkeiten von Dynamics 365 Sales zu verstehen.
• Die D365 Sales-Umgebung einzurichten und zu konfigurieren.
• Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse mit D365 Sales zu verwalten.
• Daten und Analysen zur Entscheidungsfindung im Vertrieb einzusetzen.
• Dynamics 365 Sales in andere Microsoft-Anwendungen zu integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung zum Management der Kundenunterstützung, Serviceoperationen und des omnikanalen Engagements.

Dieser instruktionsgeleitete Live-Kurs (online oder vor Ort) richtet sich an Benutzer mit mittleren Kenntnissen, die Kundendienstlösungen mit Dynamics 365 Customer Service implementieren und konfigurieren möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Fälleautomatisierung, Warteschlangen und Routing-Logik zu konfigurieren und zu verwalten.
• Omnichannel-Tools wie Chat, SMS und Agentenarbeitsbereich zu implementieren.
• Persönliche Kundenerlebnisse durch Umfragen und Analysen zu schaffen.
• KI-Assistenten und IoT-Geräte für proaktive Support-Szenarien zu integrieren.

Format des Kurses

• Interaktiver Vortrag und Diskussion.
• Viele Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Anpassungsoptionen für den Kurs

• Um eine maßgeschneiderte Schulung für diesen Kurs anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.

Dieser von einem Dozenten geleitete Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Kundenexpertise-Analysten und Marketing-Betriebsprofis auf fortgeschrittenem Niveau, die Dynamics 365 Customer Insights nutzen möchten, um Kundendaten zu vereinigen und gezielte, rechtskonforme Kundenerlebnisse zu liefern.

Nach Abschluss dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Datenquellen zu verbinden und zu vereinen, Segmente und Kennzahlen zu erstellen, Journeys aufzubauen und zu veröffentlichen sowie Ergebnisse zu überwachen und Probleme zu lösen.

Diese vom Dozenten geleitete Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer mit Grund- bis fortgeschrittenen Kenntnissen, die das MS Dynamics 365 Sales Insights-Modul für intelligentere Vertriebsstrategien und ein verbessertes Kundenengagement nutzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Funktionen und Vorteile des Sales Insights-Moduls zu verstehen.
• KI-gestützte Analysen zur Verbesserung der Vertriebsleistung einzusetzen.
• Das Modul an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen und zu konfigurieren.
• Erkenntnisse zur Lead-Bewertung, Beziehungsanalyse und Pipeline-Verwaltung zu nutzen.
• Sales Insights mit anderen Dynamics 365-Modulen sowie Tools von Drittanbietern zu integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations ist eine unternehmensweite ERP-Plattform, die zur Verwaltung globaler Finanzdaten, Lieferkettenoperationen und Logistikprozesse konzipiert wurde.

Dieses instructor-led-live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an erfahrene bis fortgeschrittene ERP-Anwenderinnen und -Anwender sowie interne Supportteams, die die funktionalen Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365 F&O in den Modulen Finanzen und Lieferkette verstehen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

• Kernfunktionalitäten der Finanz- und SCM-Module zu navigieren und zu konfigurieren.
• Lieferanten-, Kunden- und Steuerinformationen im System zu verwalten.
• Einkaufsbestellungen, Rechnungen und Zahlungen zu erstellen und zu verfolgen.
• Lager- und Logistikworkflows über die Plattform zu bedienen.
• Wesentliche Prozessabläufe im Beschaffungs- und Rechnungswesen nachzuvollziehen.
• Geschäftsbenutzerinnen und -benutzer durch funktionale Konfiguration und Fehlerbehebung zu unterstützen.

Formaat des Kurses

• Interaktive Vorträge und Diskussionen.
• Zahlreiche Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Um ein maßgeschneidertes Training für diesen Kurs anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations bietet eine umfassende Entwicklungsumgebung zur Anpassung von ERP-Funktionalitäten und zur Integration mit externen Systemen.

Dieses von Instruktoren geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Entwickler und technisches Support-Personal auf mittlerem bis fortgeschrittenem Niveau, die Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations entwickeln, warten und unterstützen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings können die Teilnehmenden:

• Eine Entwicklungsumgebung mit Visual Studio und X++ einrichten.
• Formulare, Klassen, Tabellen und Workflows in F&O entwickeln.
• Geschäftslogik mittels Events, Berechtigungen und Validierungen implementieren.
• Benutzerdefinierte Berichte erstellen und bestehende Funktionen erweitern.
• Externe Dienste über REST-APIs und OData integrieren.
• Die Leistung im F&O-Umfeld testen, debuggen und optimieren.
• Datenmigrationen und laufende Systemaktualisierungen verwalten.

Format des Kurses

• Interaktiver Vortrag und Diskussion.
• Viele Übungen und Praxisphasen.
• Praktische Umsetzung in einer Live-Lab-Umgebung.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Wenn Sie ein maßgeschneidertes Training für diesen Kurs wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Vereinbarung.