Schulungsübersicht
Einführung
Phase 1: Sich selbst verstehen
Um andere zu verstehen, müssen Sie ein gutes Verständnis von sich selbst, Ihrem Verhalten und Ihren Bedürfnissen haben.
- Teammitglieder füllen die PRISM BRAIN MAPPING-Umfrage aus.
- Individuelles Gespräch für Teammitglieder: Ein Treffen mit einem zertifizierten PRISM-Trainer zur Besprechung des Berichts.
Während des Gesprächs wird jede Person Folgendes entdecken:
- Ihre Stärken, potenziellen Schwächen sowie Schwierigkeiten im Handeln und in der Zusammenarbeit mit anderen
- Inwieweit sie ihr Potenzial voll ausschöpfen
- Welche Aktionen stressig sein könnten
- In welcher Arbeitsumgebung sie sich am wohlsten fühlen
- Was sie benötigen, um gut mit anderen zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren
2 Gespräche für den Leiter:
- Besprechung des Berichts wie oben sowie Überprüfung des Führungsstils, seiner Stärken und der potenziellen Herausforderungen und Schwierigkeiten, die aus diesem Ansatz entstehen.
- Vergleich des Präferenzprofils des Leiters mit den Präferenzergebnissen des Teams. Während des Gesprächs wird der Leiter ein besseres Verständnis dafür gewinnen, wie sein Führungsstil das Team beeinflussen könnte.
Phase 2: Das Team verstehen
Um die Chance zu haben, andere zu verstehen, lohnt es sich, die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen sich selbst und anderen Teammitgliedern zu entdecken. Gemeinsamkeiten bauen Verständnis auf, Unterschiede helfen dabei, andere Perspektiven zum gleichen Thema zu entdecken und in Ihrem Ansatz kreativer und innovativer zu sein.
- Schulung mit Workshop-Elementen zu den Merkmalen verschiedener Verhaltenspräferenzen, ihren Interdependenzen und wie diese unsere Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen beeinflussen. Durch diesen Teil werden die Teilnehmer eine Grundlage für das Verständnis der Ursprünge menschlichen Verhaltens und Einstellungerarbeiten, was ihnen helfen kann, sich für verschiedene Herangehensweisen zu öffnen.
- Diskussion über individuelle Präferenzen, Stärken, Motivatoren, Bedürfnisse und Kooperationsprobleme. Finden von Gemeinsamkeiten und erheblichen Unterschieden im Team.
- Diskussion über Kooperationsherausforderungen und das Finden von Lösungen dafür.
- Lernen und Analysieren des Teamprofils gemäß PRISM, der Stärken und potenziellen Schwächen des Teams, der Kommunikations- und Kooperationsbedürfnisse.
- Entwickeln von Bereichen, in denen das Team seine Effizienz steigern möchte, und Analysieren, wie das Team seine Stärken nutzen kann, um dies zu erreichen.
Phase 3: Effektive Kommunikation mit dem Kunden
Ein gutes Verständnis Ihrer Stärken, Bedürfnisse und Herausforderungen sowie ein besseres Verständnis der diversen Perspektiven innerhalb des Teams bilden eine solide Grundlage für ein besseres Verständnis des Kunden und die Anpassung der Kommunikationsmethoden an diesen. Dies ermöglicht es, dessen Bedürfnisse effektiver anzusprechen und die besten Dienstleistungen und Produkte anzubieten, die seine größten Probleme lösen.
Während der Schulung werden die Teilnehmer:
- Herausforderungen in der Arbeit mit Kunden und deren Quellen diskutieren
- Lernen, unterschiedliche Verhaltenspräferenzen von Kunden zu identifizieren und die Kommunikationsmethoden daran anzupassen
- Herausfinden, welche Botschaften zu verwenden sind, damit ein Kunde mit spezifischen Präferenzen sich öffnet, und welche zu vermeiden sind, da sie die Kooperation erschließen könnten.
- Verschiedene Formen von Botschaften, die auf verschiedene Kundentypen zugeschnitten sind, üben und lernen, wie man Kommunikationsmethoden besser an den Kunden anpassen kann.
- An Beispielen von Kundeninteraktionen aus ihrer Erfahrung arbeiten und neue Strategien für ähnliche Situationen basierend auf dem während der Schulung erworbenen Wissen entwickeln.
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Keine Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppe
- Teamleiter
- Teammitglieder
Erfahrungsberichte (1)
Praktische Übungen, Tests und offene Fragen.
Adam Krol - Alteris S.A.
Kurs - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Maschinelle Übersetzung
