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Schulungsübersicht
Einführung in ChatGPT und seine Rolle in der Versicherungsbranche
- Grundlagen von ChatGPT und seinen Sprachgenerierungsfähigkeiten verstehen
- Die Vorteile von ChatGPT in der Versicherungsbranche erkunden
- Verwendungsmöglichkeiten und Chancen für ChatGPT im Versicherungskundensupport und -anspruchsbearbeitung identifizieren
Erste Schritte mit ChatGPT in der Versicherungsbranche
- Einrichten und Konfigurieren des ChatGPT-Plattforms oder -Infrastrukturen
- Verfügbare Tools und Bibliotheken für die Integration von ChatGPT erkunden
- Datenanforderungen und Trainingsaspekte für versicherungsspezifische Anwendungsfälle verstehen
Kundensupport mit ChatGPT verbessern
- Konversationsabläufe für den Versicherungskundensupport entwerfen
- ChatGPT als virtueller Assistent zur Bearbeitung von Kundenanfragen bereitstellen
- Häufig gestellte Fragen, Versicherungsanfragen und Deckungsinformationen behandeln
- Genauigkeit und Einhaltbarkeit der Antworten durch die Integration einer Wissensdatenbank sicherstellen
Anspruchsbearbeitungsprozesse mit ChatGPT vereinfachen
- Automatisierung der anfänglichen Anspruchsannahme und Datensammlung mit ChatGPT
- Kunden durch den Anspruchsbearbeitungsprozess und die Anforderungen führen
- Bereitstellung von Anspruchsstatus-Updates und allgemeiner anspruchsbezogener Unterstützung
- ChatGPT zur Betrugserkennung und Risikoabschätzung in der Anspruchsbearbeitung nutzen
Optimierung von ChatGPT-Interaktionen und -Leistung
- Fine-Tuning von ChatGPT-Modellen für versicherungsspezifische Anwendungsfälle
- Implementierung kontextbewusster Antworten für genaue und relevante Informationen
- Überwachung und Bewertung der ChatGPT-Leistung und der Benutzerzufriedenheit
- Komplexe Szenarien behandeln und bei Bedarf an menschliche Agenten übertragen
Einhaltung von Compliance-Regelungen und ethische Nutzung von ChatGPT sicherstellen
- Ethische Überlegungen und Verzerrungen bei der Nutzung von ChatGPT verstehen
- Implementierung von Schutzmaßnahmen für Datenschutz und -sicherheit
- Einhaltung regulatorischer Vorgaben in der Versicherungsvermittlung
- Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Überwachung für verantwortliche AI-Nutzung schaffen
Fallstudien und praktische Anwendungen
- erfolgreiche Implementierungen von ChatGPT in Versicherungsunternehmen untersuchen
- Use Cases im Kundensupport, Anspruchsbearbeitung und mehr analysieren
- Erkenntnisse und Best Practices aus realen Szenarien extrahieren
Zusammenfassung und weitere Schritte
Voraussetzungen
- Grundverständnis von Versicherungskonzepten
- Grundverständnis des Kundenservice in der Versicherungsbranche
Zielgruppe
- Versicherungsexperten, die sich mit Kundensupport und Anspruchsbearbeitung befassen
- AI-Praktiker, die interessiert sind, ChatGPT in der Versicherungsbranche einzusetzen
- Fachleute, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Betriebsabläufe in der Versicherungsbranche konzentrieren
14 Stunden
Erfahrungsberichte (5)
Umfang des Materials
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Kurs - ChatGPT for Data Science and Analytics
Maschinelle Übersetzung
Prompt Engineering
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Kurs - ChatGPT for Marketing
Maschinelle Übersetzung
Ich habe sehr geschätzt, wie der Trainer alles präsentierte. Ich verstand alles, obwohl Finanzen nicht mein Fachgebiet sind. Er sorgte dafür, dass jeder Teilnehmer auf demselben Stand war und gleichzeitig den Zeitplan einhielt. Die Übungen waren gut verteilt. Die Kommunikation mit den Teilnehmern war stets vorhanden. Das Material war perfekt, weder zu viel noch zu wenig. Er erläuterte schwierigere Themen sehr gut, sodass sie von allen verstanden werden konnten.
Diana
Kurs - ChatGPT for Finance
Maschinelle Übersetzung
Das Thema und die Art, wie es präsentiert wurde.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Kurs - ChatGPT for Executives
Maschinelle Übersetzung
Mir gefällt die Art und Weise, wie Sonia mit dem Publikum interagiert. Sie hat das Webinar lebendig gemacht, im Gegensatz zu anderen langweiligen Webinaren. Ich war auch überrascht von ChatGPT und sehr beeindruckt.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Kurs - ChatGPT for Accounting
Maschinelle Übersetzung
