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Schulungsübersicht

Inführung und Überblick

Hintergrund und Nutzen der Neuorganisation von Geschäftsprozessen (BPR)

  • Steigerung des Wettbewerbsvorteils durch radikale Neugestaltung
  • Die Notwendigkeit einer Umstrukturierung
  • Abgrenzung dessen, was Neuorganisation ist und was nicht
  • Fokus auf den Geschäftsprozess
  • Erreichung von Zielen zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für die Neuorganisation

  • Modellierungsstandards: UML und BPMN
  • Kunden versus Interessengruppen
  • Identifikation von Tätigkeiten und Informationsstruktur
  • Kreatives, rechtsgehirn-basiertes Denken

Fokussierung auf den Kunden

Erkundung der Kundenoberfläche

  • Erweiterung von Kundenrollen durch Aggregation
  • Verfeinerung der Kundentypen mittels Generalisierung
  • Erstellung eines präzisen Kundenprofils

Dokumentation von Kundenwerten und -bedürfnissen

  • Serviceleistung versus Produktversorgung
  • Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
  • Kategorisierung von Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
  • Bewertung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Geschäftsprozesses

Identifikation der zu neugestaltenden Prozesse

  • Aufdecken der Kerngeschäftsprozesse
  • Auswahl geeigneter Metriken zur Bewertung der Prozessleistung
  • Erkennen von Anti-Patterns in Geschäftsprozessen
  • Vorstellung der Ergebnisse gegenüber dem Senior Management

Beschreibung von Mitarbeiterrollen und -verantwortlichkeiten

  • Identifikation von Anomalien bei Mitarbeiterrollen mittels Kreuzreferenzmatrizen
  • Kartierung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
  • Aufteilung der Tätigkeiten auf die einzelnen Rollen

Analyse des Geschäftsprozesses

Detailbeschreibung der Geschäftsprozesse

  • Auswahl geeigneter UML-Tools
  • Eingrenzung des Prozesses mit UML-Anwendungsfalldiagrammen
  • Identifikation Schlüsselakteure im Geschäft
  • Modellierung alternativer Abläufe
  • Erfassung ineffektiver Geschäftstätigkeiten

Erkundung der Geschäftsstruktur

  • Aktualisierung der Organisationsinfrastruktur
  • Kartierung der Informationen mittels Klassendiagrammen
  • Geschäfts-Stereotypen in UML
  • Festlegung der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
  • Eliminierung einschränkender Strukturen

Neugestaltung des Geschäftsprozesses

Maximierung des Potenzials von Informationstechnologie

  • Web-basierte Technologien
  • Interaktion in sozialen Räumen
  • Gestaltung zukunftssicherer Geschäftssysteme
  • Business-Intelligence-Lösungen
  • Enterprise-Informationssysteme

Neudefinition der Grenzen zwischen Kunde und Prozess

  • Anpassung des Geschäftsprozesses, um spezifischen Kundentypen zu nutzen
  • Integration und Nutzung von Technologiechancen
  • Personalisierung des Prozesses
  • Erfüllung und Übertreffen der Kunden expectations

Erstellung des neuen Prozesses mittels bewährter Geschäftspraktiken

  • Einbeziehung von Geschäftsmustern
  • Auflösung von Prozessanomalien
  • Vergleich strategischer Alternativen
  • Sicherstellung einer dauerhaften, zuverlässigen Informationsverwaltung

Rollout des neugestalteten Prozesses

  • Neuausbildung der Belegschaft
  • Kopplung der Metriken mit der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Überwachung und Messung der Ergebnisse
  • Nachweis des Erfolgs
 21 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (3)

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