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Schulungsübersicht
Inführung und Überblick
Hintergrund und Nutzen der Neuorganisation von Geschäftsprozessen (BPR)
- Steigerung des Wettbewerbsvorteils durch radikale Neugestaltung
- Die Notwendigkeit einer Umstrukturierung
- Abgrenzung dessen, was Neuorganisation ist und was nicht
- Fokus auf den Geschäftsprozess
- Erreichung von Zielen zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung
Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für die Neuorganisation
- Modellierungsstandards: UML und BPMN
- Kunden versus Interessengruppen
- Identifikation von Tätigkeiten und Informationsstruktur
- Kreatives, rechtsgehirn-basiertes Denken
Fokussierung auf den Kunden
Erkundung der Kundenoberfläche
- Erweiterung von Kundenrollen durch Aggregation
- Verfeinerung der Kundentypen mittels Generalisierung
- Erstellung eines präzisen Kundenprofils
Dokumentation von Kundenwerten und -bedürfnissen
- Serviceleistung versus Produktversorgung
- Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
- Kategorisierung von Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
- Bewertung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt
Modellierung des Geschäftsprozesses
Identifikation der zu neugestaltenden Prozesse
- Aufdecken der Kerngeschäftsprozesse
- Auswahl geeigneter Metriken zur Bewertung der Prozessleistung
- Erkennen von Anti-Patterns in Geschäftsprozessen
- Vorstellung der Ergebnisse gegenüber dem Senior Management
Beschreibung von Mitarbeiterrollen und -verantwortlichkeiten
- Identifikation von Anomalien bei Mitarbeiterrollen mittels Kreuzreferenzmatrizen
- Kartierung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
- Aufteilung der Tätigkeiten auf die einzelnen Rollen
Analyse des Geschäftsprozesses
Detailbeschreibung der Geschäftsprozesse
- Auswahl geeigneter UML-Tools
- Eingrenzung des Prozesses mit UML-Anwendungsfalldiagrammen
- Identifikation Schlüsselakteure im Geschäft
- Modellierung alternativer Abläufe
- Erfassung ineffektiver Geschäftstätigkeiten
Erkundung der Geschäftsstruktur
- Aktualisierung der Organisationsinfrastruktur
- Kartierung der Informationen mittels Klassendiagrammen
- Geschäfts-Stereotypen in UML
- Festlegung der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
- Eliminierung einschränkender Strukturen
Neugestaltung des Geschäftsprozesses
Maximierung des Potenzials von Informationstechnologie
- Web-basierte Technologien
- Interaktion in sozialen Räumen
- Gestaltung zukunftssicherer Geschäftssysteme
- Business-Intelligence-Lösungen
- Enterprise-Informationssysteme
Neudefinition der Grenzen zwischen Kunde und Prozess
- Anpassung des Geschäftsprozesses, um spezifischen Kundentypen zu nutzen
- Integration und Nutzung von Technologiechancen
- Personalisierung des Prozesses
- Erfüllung und Übertreffen der Kunden expectations
Erstellung des neuen Prozesses mittels bewährter Geschäftspraktiken
- Einbeziehung von Geschäftsmustern
- Auflösung von Prozessanomalien
- Vergleich strategischer Alternativen
- Sicherstellung einer dauerhaften, zuverlässigen Informationsverwaltung
Rollout des neugestalteten Prozesses
- Neuausbildung der Belegschaft
- Kopplung der Metriken mit der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Überwachung und Messung der Ergebnisse
- Nachweis des Erfolgs
21 Stunden
Erfahrungsberichte (3)
Was mir am meisten an der Schulung gefallen hat, waren die detaillierte Diskussion und die Übungen.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen und die Beispiele aus dem echten Leben
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung
Mehr über das Fachgebiet erfahren
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Kurs - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Maschinelle Übersetzung