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Schulungsübersicht
Einführung in die digitale Transformation im Versicherungswesen
- Treiber der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche
- Wichtige digitale Fähigkeiten und Reifegradmodelle
- Organisatorische Auswirkungen auf Menschen, Prozesse und Technologie
Aufkommende Technologien: KI, Big Data, IoT und Automatisierung
- Überblick über Anwendungsfälle von KI/ML in Underwriting, Schadensregulierung und Betrugserkennung
- Big-Data-Plattformen und Analysen zur Preisgestaltung und Segmentierung
- IoT-Sensordaten für Telematik, Flottenüberwachung und vorbeugende Wartung
- Möglichkeiten der Robot Process Automation (RPA) und Workflow-Automatisierung
InsurTech und die Zukunft des Versicherungsumfelds
- Geschäftsmodelle und Partnerschaftsstrategien von InsurTech-Unternehmen
- Plattform-Ökosysteme, APIs und Überlegungen zum Datenaustausch
- Eingebettete Versicherung, nutzungsabhängige Versicherung und neue Vertriebskanäle
Kundenzentrierte Strategien im digitalen Zeitalter
- Gestaltung digitaler Customer Journeys und omnicanaler Erfahrungen
- Personalisierung, Messung der Customer Experience (CX) sowie Maßnahmen zur Kundenbindung
- Transformation der Schadensregulierung-Erfahrung und Self-Service-Tools
Datengetriebene Entscheidungsfindung und Risikomanagement
- Daten Governance, Qualität und Datenschutz in versicherungstechnischen Kontexten
- Predictive Analytics für Risikobewertung und Portfoliomanagement
- Szenarioanalyse und Stresstests mittels datengetriebener Modelle
Innovationsframeworks und Change Management
- Aufbau von Innovationskapazitäten: Labs, Pilotprojekte und Skalierung von Pilots zu Programmen
- Change-Management-Methoden für die Technologieakzeptanz
- Messung der Auswirkungen und Ausrichtung digitaler Initiativen auf den Unternehmenswert
Digitale Tools für den täglichen Betrieb und die Kommunikation
- Kollaborationsplattformen, Low-Code/No-Code-Tools und Prozessautomatisierung
- Digitales Dokumentenmanagement, elektronische Unterschrift und sichere Kommunikation
- Betriebsdashboards und Alerting zur täglichen Überwachung
Fallbeispiele: Erfolgsstories in Lateinamerika und darüber hinaus
- Regionale Beispiele für Telematik, digitalen Vertrieb und Automatisierung der Schadensregulierung
- Gewonnene Erkenntnisse: Partnerschaften, Regulierung und Skalierbarkeit
- Gruppenübung: Übertragung der Erkenntnisse aus den Fallbeispielen auf einen lokalen Aktionsplan
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis versicherungstechnischer Konzepte
- Vertrautheit mit Geschäftsprozessen und digitalen Arbeitsabläufen
- Interesse an Innovation und Technologieakzeptanz
Zielgruppe
- Versicherungsexpertinnen und -experten sowie Underwriter
- Produktmanagerinnen und Produktmanager sowie Innovationsverantwortliche im Versicherungsbereich
- Mitarbeitende in Betriebsabläufen und IT, die versicherungstechnische Prozesse unterstützen
14 Stunden
