Konfliktmanagement Schulung

Ein stark partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppenbesprechungen sowie praktischen Übungen, damit die Teilnehmenden ihre Ideen austauschen und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können.

Zielgruppe

Jede Person, die ihre Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte.

Ziel des Kurses

Dieser Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmenden zu erhöhen, selbstbewusst und beharrlich mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für eine selbstbehauptete Haltung verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen sowie wirksame Strategien zu deren Management erlernen.
• Effektiv mit einer Vielzahl von Personen kommunizieren, um wo immer möglich Win-Win-Situationen zu erreichen.
• Schwierige Situationen effektiv managen können.

Ziel

In diesem Training werden die zur Erreichung geschäftlicher Ziele notwendigen Kompetenzen sowohl für die individuelle Arbeit als auch für die Teamarbeit überprüft und verbessert. Die Teilnehmer erwerben dabei Fähigkeiten wie:

• Aufbau eines effektiven Kommunikationsstils im Umgang mit anderen
• Praktische Analyse von Kommunikationsbarrieren und aktiver Techniken zur Vermeidung dieser
• Einrichtung unterstützender Beziehungsstrukturen
• Eine wirksame Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung zwischen dem Team (unit) und der übergeordneten Organisation (team-unit) und umgekehrt
• Fähigkeit zur Anwendung unterschiedlicher Techniken im Umgang mit Konflikten
• Änderung von Einstellungen und Verhaltensmustern hin zu konstruktiven Haltungen (z. B. einer selbstbewussten Grundhaltung)

Arbeitsmethode

In diesem interaktiven Training haben die Teilnehmer mehr als 80 % der Zeit aktiven Anteil. Jede Einheit folgt einer ähnlichen Dynamik: Einführung neuer Übungen zur Bewusstwerdung (Awareness), Mini-Vortrag zu den Techniken (Wissen), Praktizieren neuer Taktiken und Techniken (Fertigkeiten). Nach Abschluss jeder Einheit erhalten die Teilnehmer Unterstützungsunterlagen zu den behandelten Inhalten.

Praktische Materialien werden durch einen Mini-Vortrag zusammengefasst, der die theoretischen Grundlagen und grundlegenden psychologischen Mechanismen erklärt, welche die Teilnehmer während des Trainings erleben.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit zu verstehen, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder zu managen

Kursformat

Der Kurs besteht aus einer hochgradig interaktiven Kombination aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Zielgruppe

Mitarbeiter, die sich vollständig mit den Themen rund um Kommunizieren und Einfließen vertraut machen müssen:

• Ihre Kollegen
• Ihre Vorgesetzten
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursformat

Der Kurs ist eine stark interaktive Kombination aus:

• Geführte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallbeispiele

Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmer:

• Die Notwendigkeit verstehen, ihr eigenes Verhalten zu steuern, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Vor- und Nachteile der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien erkennen
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder managen
• Erläutern können, wie sie mit schwierigen Situationen im Büro umgehen sollten

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die sich mit den Themen rund um das Thema „Einflussnahme und Konfliktvermeidung“ gründlich auseinandersetzen müssen:  
  • Ihren Kollegen
  • Ihren Vorgesetzten
  • Internen und externen Kunden sowie Stakeholdern

Kursziele

Am Ende des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Zu erkennen, dass es wichtig ist, das eigene Verhalten zu steuern, bevor man das Verhalten anderer beeinflussen kann
• Vor- und Nachteile der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder kompetent zu betreuen

Kursformat

Der Kurs wird eine stark interaktive Kombination sein aus:

• Von Dozenten geleiteten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und  
• Case Studies

Dieser zweitägige Kurs richtet sich an Personen, die ihre Verhandlungsergebnisse mit Kunden, Lieferanten und Kollegen verbessern möchten. Er vermittelt den effektiven Verhandlern innewohnende Fähigkeiten und Taktiken sowie das nötige Selbstvertrauen für erfolgreichen Abschluss.

Teilnehmende erlernen verschiedene Verhandlungsstile und erfahren, wie sie ihre persönliche Machtstärke optimal nutzen können, ohne wichtige Beziehungen zu gefährden. Der Kurs ist stark interaktiv gestaltet und kombiniert Vorträge, Diskussionen, Coaching und Übungen.