Schulungsübersicht
Kundentypen & bestehende Kundenbeziehungen
- Profilerstellung von Kundensegmenten: Motivationen, Kommunikationspräferenzen und Entscheidungsanreize
- Mapping des Kundenlebenszyklus: Akquise, Onboarding, Bindung und Advocacy
- Strategien zur Vertiefung bestehender Beziehungen, zur Reduzierung der Fluktuation und zur Förderung der Loyalität
- Workshop: Kunden-Segmentierungsübung & Beziehungsgesundheitsbewertung
„Die sympathische Organisation“ & persönlicher Einfluss
- Definition der Kernmerkmale: Vertrauen, Transparenz, Reaktionsfähigkeit, Empathie und Konsistenz
- Selbsteinschätzung von Kundeninteraktionen: Tonfall, aktives Zuhören und emotionale Intelligenz
- Identifizierung persönlicher Einflusslücken und Umsetzung gezielter Verhaltensänderungen
- Aktivität: Kalibrierung des Kommunikationsstils & 360-Grad-Interaktionsreflexion
Das CRM-Toolset
- Kernprinzipien von CRM: datengesteuerte Ansprache, Personalisierung und diszipliniertes Follow-up
- Taktische Rahmenwerke: Discover-Fragen, Wertzuordnung, Touchpoint-Optimierung und Erwartungsmanagement
- Positionierung als strategischer Partner: Beratung vs. Verkauf, langfristige Werterschaffung und vertrauensbasierter Vertrieb
- Workshop: Erstellung eines individuellen CRM-Playbooks & Live-Szenario-Rollenspiel
Identifizierung von Cross-Selling-Möglichkeiten
- Erkennen von organischen Cross-Sell- & Upsell-Anreizen ohne Vertrauensverlust
- Mapping von Produkt-/Dienstleistungs-Ökosystemen zu Kundenzielen und Lebenszyklusphasen
- Gestaltung von Wertversprechens-Gesprächen, die mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmen
- Aktivität: Cross-Selling-Chancenmatrix & Einwandbehandlungsübungen
Erreichen von CRM- & Geschäftsauswirkungen
- Messung des CRM-Erfolgs: Retentionsraten, NPS, CLV und Revenue-Attribution
- Ausrichtung der CRM-Umsetzung auf organisatorische KPIs und Leistungskennzahlen
- Überwindung häufiger Adoptionsbarrieren und Aufrechterhaltung langfristiger CRM-Verhaltensweisen
- Aktivität: Geschäftsimpact-Modellierung & CRM-ROI-Dashboard-Durchlauf
Individuelle Aktionspläne & Implementierung
- Übersetzung der Rahmenwerke in eine schrittweise CRM-Adoptions-Roadmap
- Peer-Coaching, Verantwortungsstrukturen und Ressourcenverteilung
- Kursabschluss, Q&A und Zertifikatsausstellung
- Ausgabe: Personalisierter CRM-Aktionsplan & Checkliste für die Implementierung nach dem Training
Voraussetzungen
Keine.
Erfahrungsberichte (3)
Joe war großartig, wirklich fesselnd und kannte sich ausgezeichnet aus. Ein toller Workshop, danke nochmal!
Cerys - Urenco
Kurs - Customer Relationship Management (CRM)
Maschinelle Übersetzung
Es war eine sehr informative Sitzung und wir kamen mit vielen nützlichen Verbesserungsvorschlägen zurück, die wir in unserem Unternehmen umsetzen können. Joe war ansprechend und leitete die Diskussionen und Aktivitäten gut – die Aktivitäten und Themen waren wirklich interessant und wir alle haben viel gelernt. Der Kurs war auch für jeden anwesenden Teilnehmer relevant und nützlich, da sich die Personen im Raum sehr unterschiedlich zusammensetzten.
Emily Ferris - Urenco
Kurs - Customer Relationship Management (CRM)
Maschinelle Übersetzung
Es gab mir eine neue Perspektive auf CRM. Das letzte Mal, als ich Schulungen dazu besucht habe, war vor 10 Jahren, und dies war eine großartige Gelegenheit, mein Wissen zu auffrischen und einige neue Fähigkeiten kennenzulernen.
Marc Wilson - Urenco
Kurs - Customer Relationship Management (CRM)
Maschinelle Übersetzung
