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Schulungsübersicht
Einführung in Zoho Desk
- Überblick über Funktionen und Vorteile
- Rolle im Kundensupport-Betrieb
- Führung durch die Benutzeroberfläche
Konto-Einrichtung und Team-Konfiguration
- Einrichtung von Abteilungen, Rollen und Agenten
- Branding und Anpassung des Portals
- Kanalkonfiguration (E-Mail, Telefon, Soziale Medien, Live-Chat)
Ticket-Management und Automatisierung
- Ticket-Lebenszyklus: Erstellung, Zuweisung und Auflösung
- Nutzung von SLAs, Workflows und Eskalationsregeln
- Automatisierungstools: Blueprints (Blueprints), Makros und benutzerdefinierte Funktionen
Wissensdatenbank und Self-Service-Portale
- Erstellung und Verwaltung von Hilfestellungen (Help Articles)
- Gestaltung eines Kundenportals
- Verbesserung des Self-Service durch KI-Vorschläge
Berichte und Dashboards
- Erstellung und Anpassung von Berichten
- Aufbau von Dashboards für die Teamleistung
- Exportieren von Daten und geplante Übermittlung von Berichten
Änderungskontrolle und Nachverfolgbarkeit
- Verfolgung der Konfiguration und Ticket-Historie
- Nutzung von Audit-Logs (Audit-Protokollen) und Benutzeraktivitätsberichten
- Best Practices für die Aufrechterhaltung einer sicheren und nachverfolgbaren Umgebung
Integrationen und Produktivitätstools
- Integration mit CRM, Slack und Telefonie
- Nutzung von Erweiterungen und Apps aus dem Marketplace
- Nutzung der mobilen App für den Außendienst-Support
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in Kundensupport-Prozessen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder Helpdesk-Tools
Zielgruppe
- Support-Manager und Helpdesk-Administratoren
- Kundenbetreuer, die Zoho Desk nutzen oder verwalten
- IT-Mitarbeiter, die Zoho Desk in einer Organisation implementieren
14 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Relevante Themen und er sprach klar und prägnant.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maschinelle Übersetzung
