Schulungsübersicht

1. eine Einführung in Kommunikationsfragen

  • der Kommunikationsprozess und seine Phasen
  • die Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Techniken und Werkzeuge für eine effektive Kommunikation.
  • Direkte Kommunikation im Vergleich zur Kommunikation über die Medien: Telefon, E-Mail, Instant Messaging.

Grundsätze der effektiven Kommunikation als wesentliches Element einer effektiven Kommunikation in einer Organisation

  • Selbstanalyse des eigenen Kommunikationsstils
  • Fehler in der Kommunikation, ihre Korrektur und Vermeidung
  • Kommunikationsbarrieren
  • Phasen der Herstellung zwischenmenschlicher Kontakte

3. effektive Gesprächsführung

  • Gestaltung des eigenen Bildes in der Rolle des Senders und Empfängers einer Botschaft
  • Selbstbewusstes Reagieren auf Einwände, Kritik und Lob
  • Erkennen und Vermeiden von Kommunikationsbarrieren, aktives Zuhören als Mittel zur effektiven Kommunikation  Erkennen von und Umgang mit Faktoren, die das Zuhören und Verstehen von Aussagen beeinträchtigen
  • Kunst des Fragens
  • Psychologische Mechanismen und Techniken der Einflussnahme

4 Interkulturelle Aspekte der Kommunikation

  • Grundlagen der Nähe - Distanz in der Kommunikation
  • Nachrichtenformulierung in der interkulturellen Kommunikation
  • Selbstdarstellung und interkulturelle Wahrnehmung
  • Kulturelles Lesen von Botschaften
  • Kulturelle Einstellungen in der Alltagskommunikation und Verhandlung
  • Kulturelle Entscheidungsfindung

5 Grundprinzipien der interkulturellen Kommunikation

  • kontaktorientierte Kulturen
  • regelorientierte Kulturen
  • partner- und transaktionsfreundliche Kulturen
  • zeremonielle und nicht-zeremonielle Kulturen
  • monochrome und polychrome Kulturen
  • Bedeutet "a" immer "a"? -versteckte Annahmen und stillschweigende Erwartungen in der Kommunikation mit Vertretern der jeweiligen Kulturen

6 "Bauherrenhandbuch" - was zu tun ist, was nicht zu tun ist und totale "Fauxpas"

  • Kulturen in Westeuropa (Deutschland, Frankreich, Italien)
  • Kulturen der ehemaligen UdSSR
  • Amerikanische Kultur

7 Zusammenfassung

Voraussetzungen

Der Kurs ist allgemeiner Natur und für die Teilnahme sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich

  14 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

Erfahrungsberichte (1)

Kombinierte Kurse

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

  35 Stunden

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