Ethik und Protokoll Schulung

Ein stark partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppenbesprechungen sowie praktischen Übungen, damit die Teilnehmenden ihre Ideen austauschen und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können.

Zielgruppe

Jede Person, die ihre Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte.

Ziel des Kurses

Dieser Kurs zielt darauf ab, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmenden zu erhöhen, selbstbewusst und beharrlich mit Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.

Lernziele

Am Ende des Programms werden die Teilnehmenden:

• Die Hindernisse für eine selbstbehauptete Haltung verstehen und überwinden können.
• Verhaltensmuster bei sich selbst und anderen erkennen sowie wirksame Strategien zu deren Management erlernen.
• Effektiv mit einer Vielzahl von Personen kommunizieren, um wo immer möglich Win-Win-Situationen zu erreichen.
• Schwierige Situationen effektiv managen können.

Ziel

In diesem Training werden die zur Erreichung geschäftlicher Ziele notwendigen Kompetenzen sowohl für die individuelle Arbeit als auch für die Teamarbeit überprüft und verbessert. Die Teilnehmer erwerben dabei Fähigkeiten wie:

• Aufbau eines effektiven Kommunikationsstils im Umgang mit anderen
• Praktische Analyse von Kommunikationsbarrieren und aktiver Techniken zur Vermeidung dieser
• Einrichtung unterstützender Beziehungsstrukturen
• Eine wirksame Teamarbeit
• Bewusstsein für die gegenseitige Beeinflussung zwischen dem Team (unit) und der übergeordneten Organisation (team-unit) und umgekehrt
• Fähigkeit zur Anwendung unterschiedlicher Techniken im Umgang mit Konflikten
• Änderung von Einstellungen und Verhaltensmustern hin zu konstruktiven Haltungen (z. B. einer selbstbewussten Grundhaltung)

Arbeitsmethode

In diesem interaktiven Training haben die Teilnehmer mehr als 80 % der Zeit aktiven Anteil. Jede Einheit folgt einer ähnlichen Dynamik: Einführung neuer Übungen zur Bewusstwerdung (Awareness), Mini-Vortrag zu den Techniken (Wissen), Praktizieren neuer Taktiken und Techniken (Fertigkeiten). Nach Abschluss jeder Einheit erhalten die Teilnehmer Unterstützungsunterlagen zu den behandelten Inhalten.

Praktische Materialien werden durch einen Mini-Vortrag zusammengefasst, der die theoretischen Grundlagen und grundlegenden psychologischen Mechanismen erklärt, welche die Teilnehmer während des Trainings erleben.

Ziel der Schulung:

Für alle, die Konfliktsituationen effektiv und effizient bewältigen möchten. Eine Schulung für Personen, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten im Team entwickeln wollen und die Fähigkeit erlangen möchten, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Vorteile der Schulung:

Anwendung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konfliktsituationen, effektives Konfliktmanagement, wirksame Kommunikation in Konfliktsituationen, fachkundige Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien und Problemanalyse sowie die Nutzung von Stressmanagementfähigkeiten, emotionalen und durchsetzungsstarken Techniken bei der Auflösung solcher Konflikte.

Fähigkeiten, die während der Schulung erworben werden:

• effektive Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifizierung von Konfliktursachen
• Analyse der Bedürfnisse der Konfliktparteien und Formulierung des Problems
• Nutzung von Methoden und Techniken zur Lösung von Konflikten
• Prinzipien der Durchsetzungsfähigkeit und Emotionsregulierung bei der Konfliktlösung
• Anwendung der Prinzipien der durchsetzungsstarken Widerstandsfähigkeit
• Geeignetes Verhalten im Konfliktfall
• Umsetzung von Stressmanagement- und Emotionalitätsstrategien

Schulungsmethode:

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele, Feedback an die Teilnehmer

Ein Customer-Care-Kurs ist darauf ausgelegt, Teilnehmer mit den Grundlagen der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service und einer besonderen Fürsorge für Kunden vertraut zu machen. Im Mittelpunkt steht die Behandlung von Kunden mit Respekt und Freundlichkeit, der Aufbau einer emotionalen Verbindung sowie die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine breite Palette an Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und branchenübliche Best Practices. Durch reale Beispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke darin, wie Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback effektiv bearbeitet werden können. Das Ziel ist es, Personen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um an verschiedenen Berührungspunkten zum Kunden professionelle, hilfreiche und hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und damit das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Notwendigkeit zu verstehen, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Die Stärken und Schwächen der verfügbaren Kommunikationsmedien zu verstehen
• Interne und externe Kunden sowie Stakeholder zu managen

Kursformat

Der Kurs besteht aus einer hochgradig interaktiven Kombination aus:

• Geführten Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Diese von einem Instructor geleitete Live-Trainingsveranstaltung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige und Führungskräfte auf Anfänger- bis Mittelniveau, die ihre Fähigkeiten im kritischen Denken, in der Entscheidungsfindung und bei der Problemlösung sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld verbessern möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmer in der Lage:

• Verzerrungen und logische Fehlschlüsse in der Argumentation zu identifizieren.
• Kritisches Denken auf reale Szenarien anzuwenden.
• Den Entscheidungsprozess durch strukturierte Analyse zu verbessern.
• Problemlösungsstrategien für komplexe Situationen zu optimieren.

Dieser von einem Instructor geleitete Live-Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Gastronomiesachbearbeiter mit Anfänger- bis Mittelstufen-Kenntnissen, die ihre Fähigkeiten zur Bereitstellung exzellenter Serviceleistungen verbessern möchten.

N completion dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Wissen und Fertigkeiten in formeller Etikette zu erwerben, mit Fokus auf Hostung, Esskultur und Servieren.
• Servierprotokolle und deren Begründungen zu verstehen, was es den Mitarbeitern ermöglicht, diese Richtlinien kompetent umzusetzen.
• Die Qualität des Kundenservices zu verbessern und Kommunikations- sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten für bessere Interaktion mit Gästen zu stärken.
• Verschiedene kulturelle Etiketten und Sensibilitäten zu verstehen, um respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste sicherzustellen.
• Unerwartete Situationen und Gästeanfragen professionell und effizient zu bewältigen.

Organisationen wie Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC und VMware haben dieses Programm genutzt, um einen ausgewogeneren Ansatz in der Beeinflussung zu entwickeln und widerstandsfähige, adaptive Reaktionen auf Herausforderungen am Arbeitsplatz aufzubauen. Ob Ihr Ziel darin besteht, leistungsstarke Arbeitsteams aufzubauen, durch fundierte Präsentationen kontinuierlich Aufträge zu gewinnen, Verhandlungen erfolgreich zum Bestmöglichen abzuschließen oder das Aktionärsziel systematisch Jahr für Jahr zu steigern, dieses Programm bietet die erforderliche präzise Ausrichtung des Verhaltens und strategische Passung, um messbare Auswirkungen zu erzielen.

Die Teilnehmenden gehen über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten hinaus und lernen fortgeschrittene Methoden der Beeinflussungsarchitektur, um ihren persönlichen Ansatz anzupassen, Widerständen zu begegnen, Verpflichtungen einzufordern und die kollaborative Wirkung in komplexen Unternehmensnetzwerken nachhaltig zu skalieren.

Dieser von einem Dozenten geleitete Live-Workshop in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die Achtsamkeit in ihr Arbeitsumfeld integrieren möchten, um Produktivität, Führungskompetenz und Wohlbefinden zu steigern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Wissenschaft und die Grundprinzipien hinter Achtsamkeit zu verstehen.
• Selbstbewusstsein zu entwickeln, um Entscheidungsfindung und Führungsqualitäten zu verbessern.
• Konzentration, Produktivität und emotionale Intelligenz zu steigern.
• Geschäftsstress, Unsicherheit und Situationen mit hohem Druck zu bewältigen.
• Eine positive und zusammenarbeitende Arbeitskultur zu fördern.
• Achtsamkeitstechniken anzuwenden, um Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.

Diese instruktorgeführte Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die die richtigen Tools, Fähigkeiten und Methoden zur Führung von Remote-Teams implementieren möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Sich mit Remote-Führung, Strukturen und Komponenten auseinanderzusetzen, um ein Remote-Arbeitsumfeld erfolgreich anzupassen.
• Vertrauen, Ziele, Kultur und Teamarbeit zu entwickeln, um ein effektives und produktives Remote-Team aufzubauen.
• Vorhandene Tools und Technologien einzusetzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Zielsetzungs- und Projektmanagementmethoden implementieren, um die Leistung eines Remote-Teams zu messen.

Zielgruppe

Führungskräfte, Teamleiter und Mitarbeitende, die folgendermaßen empfinden:

• Sie nehmen an zu vielen Meetings teil.
• Ihre Zeit wird durch andere Personen „gestohlen“.
• Sie kommen aufgrund mangelnder Planung, Vorausplanung oder Priorisierung nicht dazu, ihre täglichen Aufgaben sinnvoll abzuschließen.

Format des Kurses

Der Kurs besteht aus einer hochinteraktiven Kombination folgender Elemente:

• Geführte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses können die Teilnehmenden:

• Die Notwendigkeit eines effektiven Meeting-Managements wertschätzen – unter Berücksichtigung der Zeitbelastung der eingeladenen Personen.
• Die Standardprozesse für die Einberufung, Durchführung und Nachbereitung von Meetings anwenden.
• Weitere Ansätze zur effizienteren Selbstorganisation und Zeitgestaltung erkennen: smarter arbeiten statt härter…

Das Programm Stressmanagement & Resilienz basiert auf evidenzbasierten Techniken und reflektierenden Übungen. Es unterstützt Teilnehmerinnen und Teilnehmer dabei, persönliche Belastungen besser zu bewältigen, die Anpassungsfähigkeit zu stärken sowie die Offenheit für Veränderungen und Feedback zu erhöhen.

Dieser live angebotene Kurs (online oder vor Ort) wird von einem erfahrenen Dozenten geleitet und richtet sich an Teilnehmende mit Vorkenntnissen auf Anfängerniveau. Im Fokus stehen praxisorientierte Werkzeuge zum Stressmanagement, die Ausübung reflektierender Methoden und der Aufbau persönlicher Resilienz, um im Beruf besser performen und Kolleginnen und Kollegen unterstützen zu können.

Nach Abschluss dieses Programms sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Einfache, evidenzbasierte Techniken anzuwenden, um akuten Stress abzubauen und das tägliche Wohlbefinden zu verbessern.
• Praktische Strategien zur Bewältigung persönlicher Herausforderungen (z. B. Gesundheit, Finanzen oder andere Belastungsfaktoren) einzusetzen, die die Arbeitsleistung beeinträchtigen.
• Reflektierende Aktivitäten und erlebnisorientierte Übungen durchzuführen, um die Offenheit gegenüber Veränderungen und Feedback zu erhöhen.
• Einen persönlichen Resilienzaktionsplan mit konkreten nächsten Schritten und Bewältigungstechniken zu erstellen.

Form des Kurses

• Kurze interaktive Einheiten, die Theorie und Praxis verbinden.
• Erlebnisorientierte Aktivitäten, geführte Reflexionen und kurze Rollenspiele.
• Aktionsplanung sowie kurze Übungen für zu Hause zwischen den Sessions.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Der Inhalt kann an unterschiedliche Teamkulturen, spezifische Stressauslöser oder organisationale Kontexte angepasst werden.

Dieses live angebotene Training (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige, die ein Verständnis für Stressdynamik gewinnen, praktische Strategien zur Stressbewältigung erlernen und Techniken zur Förderung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz umsetzen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage:

• persönliche und arbeitsplatzbezogene Stressfaktoren zu identifizieren.
• zwischen produktivem und negativem Stress zu unterscheiden.
• praktische Techniken zur Reduzierung und Bewältigung von Stress anzuwenden.
• durch Befähigungsübungen Resilienz aufzubauen.

Dieses persönliche Live-Training (online) in Österreich richtet sich an alle, die mehr Struktur und Produktivität in ihrer Arbeit erreichen möchten.

Nach Abschluss dieses Trainings können die Teilnehmenden:

• Mehr im Leben erreichen.
• Ihre Zeit besser steuern.
• Ihre Konzentration zurückerlangen.
• Ihre Woche effektiv planen.
• Umgang mit Stress meistern.