Design Thinking: Empathisieren & Definieren für interne Kund:innen Schulung

Diese von einem Dozenten geleitete, live stattfindende Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit Anfänger- bis Mittelstufenkenntnissen, die alltägliche Herausforderungen am Arbeitsplatz mithilfe von Gamification-Techniken bewältigen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer:

• die Prinzipien des Design Thinking sowie deren Anwendung beim Problemlösen verstehen.
• Gamification-Techniken integrieren, um Engagement und Innovation zu fördern.
• kreative und praxistaugliche Lösungen für häufige Arbeitsprobleme entwickeln.
• effektiv teamübergreifend zusammenarbeiten, um Problemlösungsstrategien umzusetzen.
• iterative Ansätze anwenden, um Lösungen durch Feedback und Experimentierung zu verfeinern.

Design Thinking ist eine menschenzentrierte Methodik zur Lösung von Problemen durch Empathie, Definition, Ideenfindung, Prototyping und Testen. Diese Kursversion legt einen starken Schwerpunkt auf die Phase der Empathie, konzentriert sich darauf, zuvor identifizierte Schmerzpunkte mit den tatsächlichen Bedürfnissen interner Kunden zu verbinden und nutzt dynamische, kooperative Aktivitäten, um Erkenntnisse in handlungsorientierte Ergebnisse umzuwandeln.

Dieser instructor-led, live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Teams und Führungskräfte auf Anfänger- bis fortgeschrittenem Niveau, die ihre Empathiefähigkeiten vertiefen, Beziehungen zu internen Kunden stärken und Schmerzpunkte in sinnvolle Verbesserungsmöglichkeiten übersetzen möchten.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Einfühlungsbasierte Techniken anzuwenden, um Kundenbedürfnisse aufzudecken und zu validieren.
• Kartierte Schmerzpunkte in klare, handlungsorientierte Bedürfnisse zu übersetzen.
• An dynamischen Rollenspielen und Simulationen teilzunehmen, um kundenzentrierte Gespräche zu üben.
• Problemstellungen gemeinsam aus Sicht des Kunden neu zu definieren.

Kursformat

• Interaktive Vorträge und geführte Diskussionen.
• Dynamische, praktische Rollenspiele und Empathieübungen.
• Gruppenworkshops zur kollektiven Neuformulierung von Problemen.

Möglichkeiten zur Kursanpassung

• Um eine maßgeschneiderte Version für einen spezifischen internen Prozess (z. B. Beschaffung oder Gerätebereitstellung) anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte.

In diesem instruktorgeführten Live-Workshop-Training in Österreich (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer, wie sie die fünf Phasen des Design Thinking anwenden können, um die Probleme von Endnutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung besser zu verstehen, und entwickeln anschließend den besten Ansatz zu deren Lösung.

Am Ende dieses Trainings können die Teilnehmer Folgendes:

• Kreative Strategien nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden mit technisch machbaren Lösungen in Einklang zu bringen.
• Eine Strategie formulieren, um den Kundennutzen zu steigern und Produkt- sowie Dienstleistungsangebote zu verbessern.

Dieser instruktionsgeleitete Live-Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Berufstätige mit grundlegenden bis mittleren Kenntnissen, die Design-Thinking-Methoden verstehen und anwenden möchten, um Innovationen voranzutreiben und Geschäftslösungen zu verbessern.

Nach Abschluss dieses Kurses können die Teilnehmenden:

• Die Kernprinzipien von Design Thinking und seine Rolle bei der Innovation verstehen.
• Die fünf Phasen von Design Thinking auf die Problemlösung anwenden.
• Idee-Entwicklungstechniken und -werkzeuge nutzen, um Kreativität zu fördern.
• Design-Thinking-Strategien implementieren, um Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Diese instruktionsgeleitete Live-Schulung in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Führungskräfte und HR-Professionals auf Anfängerniveau, die Design-Thinking-Methoden lernen und anwenden möchten, um Innovation zu fördern, die Problemlösungskompetenz zu stärken und Teams wirksam einzubinden.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer:

• mit Werkzeugen und Methoden ausgestattet, um Innovation und Teamengagement zu fördern.
• Fähigkeiten in Empathie-Mapping, Ideation und Prototyping für die Bewältigung komplexer Herausforderungen entwickeln.
• Design-Thinking-Prinzipien auf Führungs- und HR-Szenarien anwenden.
• eine Innovationskultur innerhalb von Tech-Teams vorantreiben.

Inhalt:

Der Design-Thinking-Prozess (DT) umfasst fünf Phasen: Empathie, Problemdefinition, Ideation, Prototyping und Test.

In einer zunehmend komplexen Welt stehen wir vor Herausforderungen, die oft spezielle Herangehensweisen erfordern. Design Thinking bietet einen Weg, um solche komplexen Probleme zu bewältigen. Die Beherrschung von Design-Thinking ermöglicht es uns, effektiv mit Komplexität umzugehen, unsere Kommunikation und Überzeugungskraft zu verbessern, Geschäftsergebnisse zu optimieren sowie die Leistung und das Verhalten auf organisatorischer und persönlicher Ebene zu stärken.

• Funktionsweise von DT: Lernen durch Menschen und Probleme erkennen, Muster identifizieren, Designmodelle entwerfen (Model Drift), Modelle testen, evaluieren und neu strukturieren.
• Der Zusammenhang zwischen DT, Innovation und Unternehmertum.
• DT-Methoden und -Werkzeuge: Persona, Stakeholder-Karte, Customer-Journey-Map, Service Blueprint, Business Model Innovation.
• Anwendungsbereiche von DT: Design-Mindset, disruptive Innovation, iterativer Ansatz, agile Schätzmethoden, kritisches Denken, Problemlösungsfähigkeiten, Teamarbeit, Führungsbereitschaft, Kommunikationsfertigkeiten, Technologieaffinität, vorausschauendes Denken, interkulturelle und ethische Kompetenz, emotionale Intelligenz, Selbstreflexion, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösung.

Lernziele:

• Verständnis der Grundlagen und Feinheiten von DT erwerben.
• Erschließung zentraler Konzepte, Faktoren, Theorien, Typen und Modelle im Bereich DT.
• Praktische Umsetzung, Erfahrungsaustausch und Training in den Methoden von DT.

Kursformat:

Dies ist ein eintägiger Schulungskurs (4 Stunden) und setzt sich zusammen aus:

• Vorträgen (40 % – Präsentation von Theorien, Konzepten, Modellen und Interaktionen),
• Gruppenübungen (30 % – Gruppendynamik, Spiele, Gruppendiskussionen und simulierten Konfliktlösungsszenarien),
• Einzelaufgaben (15 % – Schreiben, Entwerfen und Peer-Diskussion)
• und weiteren Elementen (15 % – Videos, Leseaufgaben).

Hinweis: Aufgrund der Natur dieses Kurses ist eine minimale Gruppengröße von 3 Personen erforderlich.