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Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundensupport

  • Die Evolution KI-gesteuerter Kundenunterstützung
  • Vorteile KI-gestützter Automatisierung
  • Überblick über die Fähigkeiten von DeepSeek AI

Verstehen von DeepSeek AI für den Kundensupport

  • Was ist DeepSeek AI?
  • Wie DeepSeek Kundeninteraktionen verbessert
  • Einsatzmöglichkeiten von DeepSeek AI in der Support-Automatisierung

Erstellung von KI-Chatbots mit DeepSeek

  • Einrichtung von DeepSeek AI für die Chatbot-Integration
  • Erstellung intelligenter, automatisierter Antworten
  • Bearbeitung von FAQs und allgemeinen Kundenanfragen

Sentiment-Analyse und Kundenerkenntnisse

  • Nutzung von DeepSeek für Sentiment-Analysen
  • Verbesserung von Chatbot-Antworten basierend auf Kundenemotionen
  • Extrahierung wichtiger Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI mit Support-Plattformen

  • Verbindung von DeepSeek AI mit bestehenden Chatbot-Plattformen
  • API-Integration für automatisiertes Ticketing und Support
  • Best Practices für eine reibungslose KI-Einführung

Optimierung KI-gestützten Kundensupports

  • Testen und Verfeinern KI-generierter Antworten
  • Abwägung zwischen Automatisierung und menschlichem Eingreifen
  • Überwachung der KI-Leistung und der Kundenzufriedenheit

Einhaltung von Vorschriften, Ethik und verantwortungsvoller KI in der Support-Automatisierung

  • Sicherstellen, dass die KI mit ethischen Support-Praktiken übereinstimmt
  • Umgang mit Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
  • Aufbau von Vertrauen durch KI-gesteuerte Interaktionen

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von Workflows im Kundensupport
  • Vertrautheit mit Chatbots und Automatisierungstools (empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich)

Zielgruppe

  • Kundensupport-Teams
  • Unternehmensmitarbeiter
  • IT-Spezialisten, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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