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Schulungsübersicht

Einführung in KI im Kundensupport

  • Die Entwicklung von KI-gesteuertem Kundensupport
  • Vorteile der KI-gestützten Automatisierung
  • Übersicht über die Fähigkeiten von DeepSeek AI

Verständnis von DeepSeek AI im Kundensupport

  • Was ist DeepSeek AI?
  • Wie DeepSeek Kundeninteraktionen verbessert
  • Anwendungsfälle von DeepSeek AI in der Support-Automatisierung

KI-Chatbots mit DeepSeek aufbauen

  • Richte DeepSeek AI für die Chatbot-Integration ein
  • Erstelle intelligente automatisierte Antworten
  • Bearbeite FAQs und häufige Kundenanfragen

Stimmungsanalyse und Kundeninsights

  • Nutze DeepSeek für Stimmungsanalyse
  • Verbessere Chatbot-Antworten basierend auf der KundeneMotion
  • Extrahiere wesentliche Insights aus Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI mit Support-Plattformen

  • Verbinde DeepSeek AI mit bestehenden Chatbot-Plattformen
  • API-Integration für automatisiertes Ticketing und Support
  • Best Practices für eine nahtlose KI-Bereitstellung

Optimierung des KI-gestützten Kundensupports

  • Teste und verfeinere KI-generierte Antworten
  • Ausgewogenheit zwischen Automatisierung und menschlichem Eingreifen finden
  • Überwache KI-Leistung und Kundenzufriedenheit

Einhaltung von Vorschriften, Ethik und verantwortungsvolle KI im Support-Automatisierung

  • Sichere die Ausrichtung der KI auf ethische Support-Praktiken
  • Geh datenschutzrelevante Bedenken an
  • Stärke das Vertrauen in KI-gesteuerte Interaktionen

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse über Kundensupport-Arbeitsabläufe
  • Vertrautheit mit Chatbots und Automatisierungstools (empfohlen, aber nicht erforderlich)

Zielgruppe

  • Kundensupport-Teams
  • Business-Profis
  • IT-Spezialisten, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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