Person To Person Skills Schulungen in Österreich

Dieses von einem Dozenten geleitete Live-Training in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Personal im Gastgewerbe mit Anfänger- bis Mittelstufe, das seine Fähigkeiten zur Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen verbessern möchte.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Wissen und Fähigkeiten im formellen Etikett zu erwerben, insbesondere im Bereich Empfang, Speisung und Bedienung.
• Servierprotokolle und deren Begründungen zu verstehen, um das Personal in der Lage zu sein, diese Richtlinien geschickt umzusetzen.
• Die Qualität des Kundenservice zu verbessern und Kommunikations- und Interaktionsskills zu stärken, um eine bessere Zusammenarbeit mit den Gästen zu ermöglichen.
• Verschiedene kulturelle Etikette und Sensibilitäten zu verstehen, um respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Unerwartete Situationen und Anfragen von Gästen professionell und effizient zu bewältigen.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Ein Customer Care Kurs ist darauf ausgelegt, die Teilnehmer in den Grundlagen der Bereitstellung hervorragender Service und Pflege für Kunden zu schulen. Er konzentriert sich auf das respektvolle und freundliche Behandeln von Kunden, das Aufbauen einer emotionalen Verbindung und die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und -bindung. Diese Kurse behandeln eine Vielzahl von Themen, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und Branchenbestpraktiken. Durch Realbeispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke in die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -rückmeldungen. Ziel ist es, Individuen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um professionell, hilfreich und hochwertige Dienstleistungen bei verschiedenen Kundenschnittstellen zu erbringen, wodurch die Gesamtkundenerfahrung verbessert wird.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC und VMware haben von diesem Programm profitiert, indem sie einen ausgewogeneren Einfluss auf ihren Stil entwickelt und eine belastbare Reaktion auf Herausforderungen am Arbeitsplatz demonstriert haben. Wenn Sie: • leistungsstarke Arbeitsteams aufbauen möchten, • konsequent Aufträge aus dem Pitching gewinnen möchten, • die besten Deals erfolgreich aushandeln möchten, • Jahr für Jahr den Shareholder Value steigern möchten, dann benötigen Sie unser Beeinflussungsprogramm