Person-to-Person-Kompetenzen Schulungen in Österreich

Dieser von einem Instructor geleitete Live-Kurs in Österreich (online oder vor Ort) richtet sich an Gastronomiesachbearbeiter mit Anfänger- bis Mittelstufen-Kenntnissen, die ihre Fähigkeiten zur Bereitstellung exzellenter Serviceleistungen verbessern möchten.

N completion dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein zu:

• Wissen und Fertigkeiten in formeller Etikette zu erwerben, mit Fokus auf Hostung, Esskultur und Servieren.
• Servierprotokolle und deren Begründungen zu verstehen, was es den Mitarbeitern ermöglicht, diese Richtlinien kompetent umzusetzen.
• Die Qualität des Kundenservices zu verbessern und Kommunikations- sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten für bessere Interaktion mit Gästen zu stärken.
• Verschiedene kulturelle Etiketten und Sensibilitäten zu verstehen, um respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste sicherzustellen.
• Unerwartete Situationen und Gästeanfragen professionell und effizient zu bewältigen.

Ein Customer-Care-Kurs ist darauf ausgelegt, Teilnehmer mit den Grundlagen der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service und einer besonderen Fürsorge für Kunden vertraut zu machen. Im Mittelpunkt steht die Behandlung von Kunden mit Respekt und Freundlichkeit, der Aufbau einer emotionalen Verbindung sowie die Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine breite Palette an Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und branchenübliche Best Practices. Durch reale Beispiele und praktische Übungen gewinnen die Lernenden Einblicke darin, wie Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback effektiv bearbeitet werden können. Das Ziel ist es, Personen mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um an verschiedenen Berührungspunkten zum Kunden professionelle, hilfreiche und hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und damit das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Organisationen wie Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC und VMware haben dieses Programm genutzt, um einen ausgewogeneren Ansatz in der Beeinflussung zu entwickeln und widerstandsfähige, adaptive Reaktionen auf Herausforderungen am Arbeitsplatz aufzubauen. Ob Ihr Ziel darin besteht, leistungsstarke Arbeitsteams aufzubauen, durch fundierte Präsentationen kontinuierlich Aufträge zu gewinnen, Verhandlungen erfolgreich zum Bestmöglichen abzuschließen oder das Aktionärsziel systematisch Jahr für Jahr zu steigern, dieses Programm bietet die erforderliche präzise Ausrichtung des Verhaltens und strategische Passung, um messbare Auswirkungen zu erzielen.

Die Teilnehmenden gehen über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten hinaus und lernen fortgeschrittene Methoden der Beeinflussungsarchitektur, um ihren persönlichen Ansatz anzupassen, Widerständen zu begegnen, Verpflichtungen einzufordern und die kollaborative Wirkung in komplexen Unternehmensnetzwerken nachhaltig zu skalieren.