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Schulungsübersicht

Qwen Chat im Kontext des Supports verstehen

  • Fähigkeiten und Grenzen für Serviceteams
  • KI-gestützte vs. manuelle Antworten
  • Sicherstellung der Konsistenz über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg

Prompt-Erstellung für den Kundensupport

  • Gestaltung rollenspezifischer Prompts für präzise Ergebnisse
  • Steuerung von Tonfall, Klarheit und Professionalität
  • Vermeidung von Halluzinationen und mehrdeutigen Antworten

Einsatz von Qwen Chat für das Erstellen von Antworten

  • Umwandlung von Kundenanfragen in hochwertige Antworten
  • Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit ohne Verlust der Genauigkeit
  • Erstellung mehrerer Varianten zur Überprüfung

Vorlagenerstellung und Automatisierung

  • Gestaltung wiederverwendbarer Prompt-Vorlagen
  • Standardisierung häufiger Antworten
  • Anpassung von Vorlagen für verschiedene Kundenprofile

Bearbeitung komplexer oder eskalierter Anfragen

  • Generierung von Fehlerschrittanweisungen
  • Entwurf von Eskalationsnotizen und internen Zusammenfassungen
  • Klare Kommunikation von Einschränkungen und nächsten Schritten

Nachverfolgung und Kommunikation nach Interaktionen

  • Generierung von Follow-up-Nachrichten
  • Entwurf von Zusammenfassungen für Kunden und interne Teams
  • Wahrung einer konsistenten Kundenerfahrung

Integration von Qwen Chat in tägliche Workflows

  • Workflow-Modelle für Service-Center und Kundenteams
  • Einsatz von Qwen Chat in Kombination mit Ticket-Systemen
  • Einhaltung der organisatorischen Richtlinien

Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance

  • Überprüfungszyklen und menschliche Kontrollinstanzen (Human-in-the-loop)
  • Wahrung der Genauigkeit und Risikominderung
  • Entwicklung unternehmensweiter Nutzungsstandards

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der Kundensupport-Arbeitsabläufe
  • Erfahrung mit digitalen Kommunikationstools
  • Kenntnis der internen Support-Prozesse

Zielgruppe

  • Kundensupport-Mitarbeiter
  • Teams im Bereich Kundenservice
  • Personal in Helpdesk und Vertriebsunterstützung
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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