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Schulungsübersicht

Qwen Chat für Support-Kontexte verstehen

  • Möglichkeiten und Grenzen für Service-Teams
  • KI-unterstützte vs. manuelle Antworten
  • Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg gewährleisten

Prompts für den Kundensupport formulieren

  • Aufgabenbezogene Prompts strukturieren, um präzise Ergebnisse zu erhalten
  • Tonfall, Klarheit und Professionalität steuern
  • Halluzinationen und mehrdeutige Antworten vermeiden

Qwen Chat zum Erstellen von Antwortentwürfen nutzen

  • Kundenanfragen in hochwertige Antworten umwandeln
  • Reaktionszeit verbessern, ohne die Genauigkeit zu beeinträchtigen
  • Mehrere Varianten zur Prüfung erstellen

Vorlagen-Erstellung und Automatisierung

  • Wiederverwendbare Prompt-Vorlagen entwerfen
  • Standardisierung häufiger Antworten
  • Vorlagen für verschiedene Kundenprofile anpassen

Umgang mit komplexen oder eskalierten Anfragen

  • Troubleshooting-Schritte generieren
  • Eskalationsnotizen und interne Zusammenfassungen verfassen
  • Grenzen und nächste Schritte klar kommunizieren

Follow-up und Kommunikation nach dem Kundenkontakt

  • Follow-up-Nachrichten generieren
  • Zusammenfassungen für Kund:innen und interne Teams erstellen
  • Ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten

Integration von Qwen Chat in tägliche Arbeitsabläufe

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  • Arbeitsflussmodelle für Service-Desks und Kundenteams
  • Qwen Chat gemeinsam mit Ticketing-Systemen nutzen
  • Einhaltung der unternehmensinternen Richtlinien sicherstellen

Best Practices, Qualitätskontrolle und Governance

  • Review-Zyklen und Mensch-im-Loop-Kontrollen
  • Genauigkeit wahren und Risiken minimieren
  • Teamspezifische Nutzungsstandards entwickeln

Zusammenfassung und weitere Schritte

Voraussetzungen

  • Kenntnisse über Kundensupport-Prozesse
  • Erfahrung mit digitalen Kommunikationstools
  • Vertrautheit mit internen Support-Prozessen

Zielgruppe

  • Kund:innenbetreuer:innen (Support-Agent:innen)
  • Teams im Kundenbereich
  • Helpdesk- und Vertriebsunterstützungspersonal
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Kommende Kurse

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