Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Vertrieb
- Definition des digitalen Vertriebs im modernen Markt
- Wichtige digitale Plattformen und Kontaktpunkte mit Kunden
- Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an den digitalen Kontext
2. Der digitale Kunde verstehen
- Kundenverhalten und Entscheidungsfindung online
- Identifizierung von Zielgruppen und digitalen Personas
- Abbildung der digitalen Customer Journey
3. Digitale Kundengewinnung
- Strategien zur Kundengewinnung über digitale Kanäle
- Nutzung von Social Media, E-Mail und Online-Werbung
- Verwendung digitaler Werkzeuge zur Lead-Verfolgung und Reichweitenmessung
4. Effiziente Online-Verkaufstechniken
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
- Anpassung des Kommunikationsstils an die Online-Umgebung
- Umgang mit Einwürfen und virtuelle Abschluss von Deals
5. Herausragender digitaler Kundenservice
- Aufbau von Empathie und Rapport über digitale Kanäle
- Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Plattformen
- Schnelle und professionelle Problemlösung
6. Nachfassen und Kundenbindung
- Entwicklung effektiver Strategien für das Engagement nach dem Verkauf
- Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
- Umwandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter
7. Tools und Kennzahlen für digitalen Vertriebserfolg
- CRM- und Analysetools zur Leistungskontrolle
- Schlüsselkennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse
8. Praktische Anwendungen und Aktionsplanung
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
- Gruppenübung: Gestaltung eines Kundengewinnungsplans
- Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung
Zusammenfassung und nächste Schritte
- Wiederholung der Kernaussagen und Werkzeuge
- Engagement für die kontinuierliche Kompetenzentwicklung
- Ressourcen für kontinuierliche Verbesserung im digitalen Vertrieb
Voraussetzungen
- Grundlegende Vertrautheit mit digitalen Kommunikationstools
- Erfahrung in Vertriebs- oder Kundenkontaktrollen
- Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen
Zielgruppe
- Vertriebsspezialisten und Account Manager
- Teams für Kundenservice und Business Development
- Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten
Erfahrungsberichte (1)
Ich fand die gesamten zwei Tage des Trainings sehr informativ und lehrreich, aber der Inhalt vom zweiten Tag (Social Media & Mobile Marketing, Analytics sowie Strategie und Planung) war für mich am wertvollsten, da er direkt mit meiner aktuellen Tätigkeit zusammenhängt.
Sithabiso - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung