Schulungsübersicht
1. Einführung in den digitalen Verkauf
- Was den digitalen Verkauf im modernen Markt definiert
- Wichtige digitale Plattformen und Kundenschnittstellen
- Anpassung traditioneller Verkaufsansätze an digitale Kontexte
2. Verständnis des digitalen Kunden
- Kundeverhalten und Entscheidungsfindung im Online-Umfeld
- Identifizierung der Zielgruppen und digitaler Personas
- Abbildung des digitalen Kundenauftritts
3. Digitale Kundenakquise
- Strategien zur Anlockung von Kunden durch digitale Kanäle
- Nutzung von sozialen Medien, E-Mail und Online-Werbung
- Verwendung digitaler Tools zur Spurenverfolgung von Leads und Messung der Reichweite
4. Effektive Online-Verkaufstechniken
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
- Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
- Behandlung von Einwänden und Abschluss von Verkäufen im virtuellen Raum
5. Bereitstellung exzellenter digitaler Kundendienstleistungen
- Aufbau von Empathie und Verbindung durch digitale Kanäle
- Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und sozialen Plattformen
- Schnelles und professionelles Problemlösen
6. Kundenfollow-up und -bindung
- Erstellung effektiver Post-Verkaufs-Engagement-Strategien
- Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen mit digitalen Tools
- Umwandlung zufriedener Kunden in Markenverfechter
7. Tools und Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Verkauf
- CRM- und Analysetools zur Leistungsüberwachung
- Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) für Online-Verkäufe
- Kontinuierliche Verbesserung durch datengetriebene Erkenntnisse
8. Praktische Anwendungen und Aktionen
- Fallstudie: Erfolgreiche digitale Verkaufsaktionen
- Gruppenübung: Erstellung eines Kundenakquiseplans
- persönlicher Aktionsplan für die unmittelbare Umsetzung
Zusammenfassung und weitere Schritte
- Überblick über wesentliche Erkenntnisse und Tools
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterbildung der Fähigkeiten
- Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung im digitalen Verkauf
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in digitalen Kommunikationswerkzeugen
- Erfahrung in Vertriebs- oder Kundendienstrollen
- Bereitschaft, neue digitale Verkaufstechniken zu akzeptieren und anzuwenden
Zielgruppe
- Vertriebsmitarbeiter und Account Manager
- Kundendienst- und Geschäftsentwicklungsteams
- Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten
Erfahrungsberichte (2)
Irma war auf uns als Lernende und unsere Geschäftsbedürfnisse eingestellt. Es war klar, dass sie aktiv zuhörte, wie aus dem fundierten Feedback hervorging, das sie anschließend gab.
Siobhan - Raintree
Kurs - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Maschinelle Übersetzung
Sie konnte alle Fragen der Anwesenden mühelos beantworten … ein deutliches Zeichen ihrer Expertise.
Yunus - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maschinelle Übersetzung