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 Dauer 7 Stunden

Schulungsübersicht

1. Einführung in den digitalen Vertrieb

  • Definition des digitalen Vertriebs im modernen Markt
  • Wichtige digitale Plattformen und Kontaktpunkte mit Kunden
  • Anpassung traditioneller Vertriebsansätze an den digitalen Kontext

2. Der digitale Kunde verstehen

  • Kundenverhalten und Entscheidungsfindung online
  • Identifizierung von Zielgruppen und digitalen Personas
  • Abbildung der digitalen Customer Journey

3. Digitale Kundengewinnung

  • Strategien zur Kundengewinnung über digitale Kanäle
  • Nutzung von Social Media, E-Mail und Online-Werbung
  • Verwendung digitaler Werkzeuge zur Lead-Verfolgung und Reichweitenmessung

4. Effiziente Online-Verkaufstechniken

  • Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
  • Anpassung des Kommunikationsstils an die Online-Umgebung
  • Umgang mit Einwürfen und virtuelle Abschluss von Deals

5. Herausragender digitaler Kundenservice

  • Aufbau von Empathie und Rapport über digitale Kanäle
  • Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Plattformen
  • Schnelle und professionelle Problemlösung

6. Nachfassen und Kundenbindung

  • Entwicklung effektiver Strategien für das Engagement nach dem Verkauf
  • Pflege langfristiger Beziehungen mit digitalen Werkzeugen
  • Umwandlung zufriedener Kunden in Markenbotschafter

7. Tools und Kennzahlen für digitalen Vertriebserfolg

  • CRM- und Analysetools zur Leistungskontrolle
  • Schlüsselkennzahlen (KPIs) für den Online-Vertrieb
  • Kontinuierliche Verbesserung durch datengestützte Erkenntnisse

8. Praktische Anwendungen und Aktionsplanung

  • Fallstudie: Erfolgreiche digitale Vertriebskampagnen
  • Gruppenübung: Gestaltung eines Kundengewinnungsplans
  • Persönlicher Aktionsplan für die sofortige Umsetzung

Zusammenfassung und nächste Schritte

  • Wiederholung der Kernaussagen und Werkzeuge
  • Engagement für die kontinuierliche Kompetenzentwicklung
  • Ressourcen für kontinuierliche Verbesserung im digitalen Vertrieb

Voraussetzungen

  • Grundlegende Vertrautheit mit digitalen Kommunikationstools
  • Erfahrung in Vertriebs- oder Kundenkontaktrollen
  • Bereitschaft, neue digitale Vertriebsmethoden zu übernehmen

Zielgruppe

  • Vertriebsspezialisten und Account Manager
  • Teams für Kundenservice und Business Development
  • Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (1)

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