Schulungsübersicht

1. Einführung in den digitalen Verkauf

  • Was den digitalen Verkauf im modernen Markt definiert
  • Wichtige digitale Plattformen und Kundenschnittstellen
  • Anpassung traditioneller Verkaufsansätze an digitale Kontexte

2. Verständnis des digitalen Kunden

  • Kundeverhalten und Entscheidungsfindung im Online-Umfeld
  • Identifizierung der Zielgruppen und digitaler Personas
  • Abbildung des digitalen Kundenauftritts

3. Digitale Kundenakquise

  • Strategien zur Anlockung von Kunden durch digitale Kanäle
  • Nutzung von sozialen Medien, E-Mail und Online-Werbung
  • Verwendung digitaler Tools zur Spurenverfolgung von Leads und Messung der Reichweite

4. Effektive Online-Verkaufstechniken

  • Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in digitalen Interaktionen
  • Anpassung des Kommunikationsstils an Online-Umgebungen
  • Behandlung von Einwänden und Abschluss von Verkäufen im virtuellen Raum

5. Bereitstellung exzellenter digitaler Kundendienstleistungen

  • Aufbau von Empathie und Verbindung durch digitale Kanäle
  • Effektive Nutzung von Live-Chat, E-Mail und sozialen Plattformen
  • Schnelles und professionelles Problemlösen

6. Kundenfollow-up und -bindung

  • Erstellung effektiver Post-Verkaufs-Engagement-Strategien
  • Aufrechterhaltung langfristiger Beziehungen mit digitalen Tools
  • Umwandlung zufriedener Kunden in Markenverfechter

7. Tools und Kennzahlen für den Erfolg im digitalen Verkauf

  • CRM- und Analysetools zur Leistungsüberwachung
  • Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) für Online-Verkäufe
  • Kontinuierliche Verbesserung durch datengetriebene Erkenntnisse

8. Praktische Anwendungen und Aktionen

  • Fallstudie: Erfolgreiche digitale Verkaufsaktionen
  • Gruppenübung: Erstellung eines Kundenakquiseplans
  • persönlicher Aktionsplan für die unmittelbare Umsetzung

Zusammenfassung und weitere Schritte

  • Überblick über wesentliche Erkenntnisse und Tools
  • Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterbildung der Fähigkeiten
  • Ressourcen für die kontinuierliche Verbesserung im digitalen Verkauf

Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse in digitalen Kommunikationswerkzeugen
  • Erfahrung in Vertriebs- oder Kundendienstrollen
  • Bereitschaft, neue digitale Verkaufstechniken zu akzeptieren und anzuwenden

Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter und Account Manager
  • Kundendienst- und Geschäftsentwicklungsteams
  • Teamleiter, die die digitale Vertriebsleistung verbessern möchten
 7 Stunden

Teilnehmerzahl


Preis je Teilnehmer (exkl. USt)

Erfahrungsberichte (2)

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