Robotic Process Automation (RPA) mit NICE Schulung

Einführung

Verständnis von RPA

• Unterschied zwischen RPA und traditioneller Automatisierung
• Automatisieren von End-to-End-Prozessen mit RPA
• Konsequenzen der RPA auf die Arbeitskraft und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter

Vorteile von RPA

• Beschleunigung des Abschlusses von Aufgaben
• Ständige Verfügbarkeit
• Genauigkeit und Compliance
• Kosteneinsparung

Fallstudie

• RPA in der Bankenwelt: Automatisierung von Kreditverarbeitungsprozessen

RPA-Tools und -Anbieter

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Entwicklung einer RPA-Strategie

• Lokalisierung der fehleranfälligsten und zeitaufwendigsten Büroaufgaben
• Definition des Umfangs der RPA-Initiative
• Berechnung des ROI (Return on Investment)
• Einflussanalyse

Verschiedene Ansätze zur RPA

• Unattended vs. Attended Intervention
• Desktop-Automatisierung
• Desktop-Analytics

Fallstudie

• RPA in der Gesundheitsversorgung

Überblick über die Funktionen und Fähigkeiten von NICE

• Natürliche Sprachverarbeitungsmaschine (NLP)
• Fortgeschrittene OCR-Fähigkeiten (Erkennung von 200 verschiedenen Sprachen)
• Fortgeschrittene Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten

Praktische Arbeit mit NICE Robotic Automation

• Konto-Setup und Lizenzierung
• Einrichtung und Konfiguration

Automatisieren von Routine-Büroaktivitäten (Front-end)

• Automatisches Starten von Anwendungen
• Steuern der Maus
• Ausfüllen von Formularen und Vorlagen
• Kopieren/Einfügen

Automatisieren von Routine-Back-office-Aktivitäten

• Durchführen von Berechnungen
• Verarbeiten eines Anspruchs
• Verarbeiten gescannter Dokumente
• Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

Integration von NICE mit bestehenden Systemen

• CRM-Systeme
• Abrechnungssysteme
• Citrix-Anwendungen
• Individuelle Anwendungen

Verwalten von NICE

• Überwachen und Verwalten von Aufgabenlisten und Prozessausführungen
• Erstellen von Berichten über die Systemleistung

Fallstudie

• RPA in der Versicherungsbranche

Skalieren von NICE

• Schätzen der Ressourcenbedarfe
• Hinzufügen von Robotern in Spitzenzeiten

Fehlerbehebung bei NICE

• Debuggen des Systems
• Neustart des Robot-Clients im Falle eines Ausfalls

Evaluieren der Ergebnisse

• Bewertung der Effizienzgewinne
• Bewertung des menschlichen Impakts

Erweiterung von NICE

• Open-Source SDK

Entwicklungen in der Robotic Process Automation

• Cognitive Robotic Automation

Abschließende Bemerkungen

• Die Zukunft der 'virtuellen Arbeitskraft'