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Schulungsübersicht
Einführung in Remedy ITSM
- Überblick über die BMC Remedy ITSM Suite
- Verständnis der Grundlagen von ITSM und ITIL
- Architektur und Komponenten von Remedy ITSM
Navigieren in Remedy ITSM
- Übersicht über die Benutzeroberfläche
- Fähigkeiten zur Steuerungstafel und Berichterstellung
- Anpassen der Benutzereinstellungen
Incident- und Problemmanagement
- Konfiguration von Incident-Management-Workflows
- Best Practices für den Umgang mit Incidents
- Problem-Managements-Lebenszyklus und Root-Cause-Analyse
Änderungs- und Release-Management
- Einrichten von Change-Management-Prozessen
- Bewertung und Management von Risiken bei Änderungen
- Planung und Durchführung von Releases
Asset Management
- Asset-Lebenszyklus vom Einkauf bis zur Ausmusterung
- Konfiguration des Asset-Management-Moduls
- Integration des Asset Managements mit anderen ITSM-Prozessen
Service Level Management
- Definition und Verwaltung von SLAs, OLAs und UCs
- Überwachung der Service-Performance
- Berichterstattung zur Einhaltung der Service-Level-Vorgaben
BMC Digital Workplace
- Verbesserung der Benutzererfahrung durch Self-Service
- Katalogmanagement und Service-Brokerage
- Automatisierung und Orchestrierung von Serviceanfragen
Verwaltung und Anpassung
- Grundlegende Verwaltungsaufgaben in Remedy ITSM
- Anpassen von Formularen und Workflows
- Einführung in die ARS-Entwicklung
Best Practices und fortgeschrittene Themen
- Optimierung von ITSM-Prozessen
- Fortschrittliche Fehlerbehebungstechniken
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Prinzipien des IT-Service-Managements
- Grundlegende Kenntnisse in IT-Betrieb und Service-Support-Prozessen
Zielgruppe
- Systemadministratoren
- Service-Desk-Analysten
- IT-Fachkräfte
21 Stunden
