Zertifizierter Agile-Prozessinhaber (CAPO)® Schulung

ÜBERSICHT

Dieser Kurs vermittelt eine Anleitung zu den Aufgaben des Prozessinhabers, sodass dieser seine Aktivitäten als Prozess beschreiben kann. Er bietet die notwendige Schulung zur Überwachung des Designs, der Neugestaltung und der Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen (ITSM); insbesondere im Kontext des agilen Service-Managements. Die Teilnehmer lernen, wie sie Scrum-Praktiken auf die Aufgaben eines Prozessinhabers anwenden und agile sowie Lean-Grundsätze und -Praktiken einsetzen, um einen "gerade ausreichenden" Prozess einzuführen und wie sie die Prozessleistung kontinuierlich an den übergeordneten Geschäftszielen ausrichten.

Ein Prozessinhaber ist eine Person, die für die Leistung eines Prozesses verantwortlich ist und sicherstellt, dass der Prozess Wert für seine Stakeholder liefert. Prozessinhaber verwalten die Anforderungen der Prozess-Stakeholder, übersetzen diese Anforderungen in Prozessleistungsziele und überwachen den gesamten Lebenszyklus des Prozessaufbaus und der -verbesserung.

Diese Zertifizierung positioniert Lernende erfolgreich, um die Prüfung zum Zertifizierten Agile-Prozessinhaber erfolgreich zu bestehen.

KURSZIELE

Die Lernziele für CAPO umfassen das Verständnis von:

• Basics der Agilität und agilem Service-Management
• Rolle und Verantwortung des Prozessinhabers
• Verwaltung und Priorisierung eines Prozess-Backlogs
• Erstellung und Nutzung von User Stories (Anwendergeschichten)
• Zusammenarbeit mit Prozess-Stakeholdern und anderen Prozessinhabern
• Überwachung agiler Prozessaufbau- und Verbesserungsaktivitäten
• Verwaltung organisatorischer Veränderungsaktivitäten
• Überwachung und Messung der Prozessleistung
• Durchführung von Prozessüberprüfungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

LERNERSCHULUNGSMATERIALIEN

• 2 Tage instruktionsgeleitete Schulung und Unterstützung bei Übungen
• Der Agile Service Management Guide und der Scrum Guide (Vorkurs-Materialien)
• Digitales Lernhandbuch (ausgezeichnete Referenz nach der Schulung)
• Teilnahme an einzigartigen praktischer Übungen, die darauf ausgelegt sind, Konzepte anzuwenden
• Musterdokumente, Vorlagen, Werkzeuge und Techniken
• Zugang zu zusätzlichen Informationsquellen und Communities

ZERTIFIZIERUNGSEXAMEN

Das erfolgreiche Bestehen (65 %) der 60-minütigen Prüfung mit 40 Multiple-Choice-Fragen führt zur Ernennung des Kandidaten zum Zertifizierten Agile-Prozessinhaber. Die Zertifizierung wird vom DevOps Institute verwaltet und gewartet.