Schulungsübersicht

Tag 1: Modul 1: Einführung in alte und neue BSS

● Was ist Legacy-BSS? Element von BSS, Abrechnung, Vermittlung, Bewertung, CRM, Umsatzmanagement ● Telecom Referenzarchitektur ● Enterprise SOA-basierte Referenzarchitektur ● Betriebssysteme und Software der neuen Generation (NGOSS) ● Die erweiterte Telecom Operations Map (eTOM) & Geschäftsprozessrahmen. ● Das Shared Information Data (SID)-Modell ● Framework, das auf die Bedürfnisse einer bestimmten Organisation spezialisiert sein kann. ● Die Telecom Application Map (TAM) & Anwendungsframework zur Darstellung des funktionalen Fußabdrucks von Anwendungen im Verhältnis zu den horizontalen Prozessen innerhalb von eTOM. ● Die Technologieneutrale Architektur (TNA)

Betriebssysteme und Software der neuen Generation (NGOSS) vs. Legacy – Ein Spaziergang durch NGOSS

● Lose gekoppelte verteilte Systeme ● Anwendungskomponenten/Wiederverwendung ● Ein technologieneutrales System-Framework mit technologiespezifischen Implementierungen ● Interoperabilität mit Daten/Prozessen von Dienstanbietern ● Ermöglicht eine stärkere Wiederverwendung von Geschäftskomponenten über mehrere Geschäftsszenarien hinweg ● Workflow-Automatisierung Legacy ● Die Die traditionelle Architektur von Betreibersystemen besteht aus vier Schichten: ● Business der Support-System-Schicht (BSS), mit Schwerpunkt auf Kunden und Geschäftspartnern. Verwaltet Bestell-, Abonnenten-, Preis-, Bewertungs- und Rechnungsinformationen. ● Operations Support System (OSS)-Schicht, die auf Produkt-, Service- und Ressourcenbeständen basiert. ● Netzwerkschicht – besteht aus Netzwerkelementen und Systemen von Drittanbietern. ● Integrationsschicht – zur Maximierung der Anwendungskommunikation und der Gesamtflexibilität der Lösung.

Tag 1, Modul 2: Verständnis des eTOM-Modells

● Strategie, Infrastruktur und Produkt (SIP), das Planung und Lebenszyklusmanagement abdeckt. ● Betrieb, der den Kern des täglichen Betriebsmanagements abdeckt. ● Unternehmen Management, das das Unternehmens- oder Geschäftsunterstützungsmanagement abdeckt. ● Markt, Produkt und Kunde: Hohes Niveau Sicht auf den Markt und die Angebote des Unternehmens ● Service: Vom Unternehmen entwickelte Produktkomponenten ● Ressource (Anwendung, Computer und Netzwerk): Wird bei der Produktion des Service verbraucht ● Lieferant/Partner: Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für das Unternehmen für die Produktion des Dienstes ● Ebene 0: Geschäftsaktivitäten, die operative, kundenorientierte Prozesse von Management- und strategischen Prozessen unterscheiden. ● Ebene 1: Prozessgruppierungen einschließlich Geschäftsfunktionen und Standard-End-to-End-Prozessen. ● Ebene 2: Kernprozesse, die zur Erbringung von Dienstleistungen kombiniert werden Streams und andere End-to-End-Prozesse ● Ebene 3: Aufgaben und zugehörige detaillierte „Erfolgsmodell“-Geschäftsprozessabläufe ● Ebene 4: Schritte und zugehörige detaillierte betriebliche Prozessabläufe mit Fehlerbedingungen sowie Produkt- und geografischen Varianten (sofern erforderlich) ● Ebene 5 : Weitere Zerlegung in Vorgänge und zugehörige betriebliche Prozessabläufe, sofern erforderlich

Tag 1 Modul 3: CRM -1

● Verwalten Sie den End-to-End-Lebenszyklus einer Kundenanfrage für Produkte. ● Kundenprofile erstellen und verwalten. ● Verwalten Sie alle Interaktionen mit Kunden – Anfragen, Bitten und Antworten. ● Bereitstellung von Aktualisierungen für die Abrechnung und andere nach Süden gerichtete Systeme in Bezug auf Kunden/Konten. ● Aktualisierungen wie Kunden-/Kontoerstellung, -löschung, -änderung, Anforderungsrechnungen, endgültige Rechnungen, doppelte Rechnungen und Kreditlimits über Middleware. ● Arbeiten mit Bestell-Management, System-, Produkt- und Service-Management-Komponenten innerhalb von CRM. ● Kundenpräferenzen verwalten – Beziehen Sie alle Kontaktpunkte und Kanäle zum Kunden ein, einschließlich Contact Center, Einzelhandelsgeschäfte, Händler, Selbstbedienung und Außendienst, sowie über alle Medien (Telefon, persönlich, Web, Mobilgerät, Chat, E-Mail, SMS, Post, Rechnung des Kunden usw.). ● Unterstützung einer einzigen Schnittstelle für Kundenkontaktdetails, Präferenzen, Kontodetails, Angebote, ● Kundengeräte, Rechnungsdetails, Rechnungszyklusdetails und Kunden

Tag 1: Modul 4: CRM-2, Big Data Analytik, Abwanderungsmanagement, soziales CRM

● CRM, Vertrieb und Marketing ● CRM & Service ● Einige spezielle Themen im CRM ● Care Touch – Betreuung der Corporates und Executive Class zur Pflege von Kundenbeziehungen.

● Kundenbindung – Kümmert sich um die Kundenabwanderung und achtet besonders darauf, die bestehenden Kunden zu binden. ● Outbound – Back-End-Verarbeitung von CRM ● Messung des CRM-Erfolgs – CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement), ● Spezielle Treueprogramme und Anreizprogramme sind für privilegierte und Stammkunden konzipiert – lohnende Beziehungen ● CRM-Schulungen werden für die Mitarbeiter durchgeführt zum Zeitpunkt der Induktion. ● Telecom, QoE ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit mit den Diensten, die sie erlebt hat. QoE kann dienstspezifisch sein (z. B. Video-QoE) oder ein Gesamtmaß für alle Dienste (z. B. Video, Sprache und Daten insgesamt). ● QoE und S-KPI – als kollektive Belohnung für das Unternehmen ● QoE und S-KPI Prädiktive Modellierung aus Big Data

Tag 2: Modul 5: Mediationssystem

● Übersicht ● Flexible Geschäftsregeln ● Automatisiertes Eingabevalidierungssystem ● Switch-Kompatibilität: Traditionelle Switches wie Northern, Lucent, Siemens und Mitel• Soft-Switches wie Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom und Siemens. VOD-Server wie Myrio und Motorola. ● Datenformatkompatibilität: Datenformatkompatibilität, Automatic Message Accounting (AMA), Automatic Message Accounting Data, Networking Systems (AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), eine Vielzahl von Call Detail Records (CDRs), z. B. von Soft Switches , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, durch Kommas getrennte (.csv) Transaktionsdateien für VoIP, durch Kommas getrennte (. csv) Transaktionsdateien für VOD ● Ereignisbenachrichtigung ● Dateiverfolgung ● Prozessplanung ● Berichterstellung

Tag 2, Modul 6: Analysewerkzeuge in der Mediation:

● AMA Search – Filter basierend auf einem einzelnen Kriterium oder Kombinationen voreingestellter AMA-Felder – Ergebnisse ● Details zu einzelnen Datensätzen und Gesamtsummen. ● EMI Search ● Filter basierend auf einzelnen oder Kombinationen voreingestellter EMI-Felder. ● Filter basierend auf Positionsparametern mit Benutzerkriterien. ● Ergebnisse werden in zwei EMI-Branchendateiformaten ● oder CDG-internen Formaten abgelegt. ● Details zu einzelnen Datensätzen und Gesamtsummen. ● Verwendung Search – Erstellen Sie benutzerdefinierte Profile, um Stamm- oder Arbeitsdateien nach Nachrichten und Gebührendatensätzen zu durchsuchen. ● Benutzerdefinierte Abfragen und Dashboards

● Erstellen Sie benutzerdefinierte Abfragen und Dashboards für die Berichterstellung und Prüfung

Tag 2 Modul 7 Tarifberechnung

● Tarifpakete (Kontrolle der Preise für tägliche Nutzungstransaktionen) – Passen Sie die Nutzung mit einem vorgegebenen Preis an – verwenden Sie alternative Gebühren (Module usw.) Verwenden Sie den Tarifcode, um den Tarif zu bestimmen

● Tarifpläne basierend auf Standort, basierend auf bestimmten Daten, Tarifgruppierung nach Entfernung, Standorten usw., Differenzierung von Tarifperioden, Feiertagsbewertung, Einheiten- vs. Transaktionsbewertung, Anfangs- und Überstundenbewertung, ● Verarbeitungspriorität, ● Rabatte und sonstige Gebühren – Auswahl Kriterien für die Verwendung (Typ, Untertyp, Methode, Regeln usw.), Auswahlkriterien für die Nichtverwendung (Typ, Artikeltyp, Artikeluntertyp usw.), Ausgewählte Artikel können als qualifizierende und/oder berechtigte Artikel verwendet werden, und kann auf Belastungen, Gutschriften oder beides beschränkt sein; Stufen- und Volumenstufenstrukturen; Prozentuale Bewertung, Pauschalbewertung (nur Gebühren) ● Vergütungen: vordefinierte Nutzungsmengen (Minuten/Transaktionen) gegenüber dem Normalpreis, Überschreibungssatz für die Nutzung innerhalb bestimmter Tarifzeiträume; Nutzungsauswahlkriterien (Typ, Untertyp, Methode, Regeln usw.); Statische und dynamische Menge (erhöhende Zulage basierend auf bestimmten Transaktionen); Pooling-Option (eine Aufteilung der Vergütung zwischen den Diensten); Vorab-Pooling-Option (eine chronologische Anwendung der gepoolten Vergütung); Aufteilungs-, Gebührenmengen- und Vererbungsfunktionen; Qualifizierte Artikel als Mindestgebühr.

Tag - 2 Modul 8 Abrechnungsprozess -1

● Abrechnungsfunktionen ● Bewertung & Abrechnung ● Zahlungsabwicklung ● Kreditkontrolle und Inkasso ● Streitfälle und Anpassungen ● Pre-Pay- und Post-Pay-Dienste ● Mehrsprachige & mehrere Währungen ● Inter-Carrier-Abrechnungen ● Produkte & Dienste ● Rabattanwendungen Abrechnungsarten: ● Vorauszahlungsabrechnung: ● Nachzahlungsabrechnung: ● Interconnect-Abrechnung: ● Interconnect-Abrechnung ● Roaming-Gebühren: ● TAP3-Protokoll, ● Konvergente Abrechnung Abrechnungssoftware:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems usw.

Tag 3: Modul 9 Abrechnungssystem 2

Gebühren ● Produkteinführungsgebühren ● Regelmäßige Produktgebühren ● Produktbeendigungsgebühren ● Produktaussetzungsgebühren ● Regelmäßige Produktaussetzungsgebühren ● Produktreaktivierungsgebühren ● Produktnutzungsgebühren

Call Detail Record (CDR) – die Nutzung in Form von Call Detail Record (CDR)/Nutzung

Detaillierte Aufzeichnung (UDR)

● GSM-Telefonie: Sprachanrufe – MSC (Mobile Switching Centre) ● SMS – SMSC ● Datenverkehr – GGSN ● MMS-Verkehr – MMSC ● Roaming-CDRs – Vermittlungselement des Partners. CDR-Eintrag (zusätzlich): ● Abrechnungszyklus ● Abrechnungsaufschlüsselung ● Abrechnungsaussetzung ● Mahnbescheid ● Zwangseinzugsmaßnahmen-Schwarze Auflistung ● Streitbeilegungsmanagement

Tag 3: Modul 10 Abrechnung und Umsatz Management (BRM)

● Ein funktionaler Überblick über BRM ● Der Umsatz Management-Lebenszyklus ● Umsatzgenerierung ● Umsatzerfassung ● Umsatzerhebung ● Umsatzanalyse ● Enterprise Application (ERP)-Integrationen ● Anwendungsintegrationsarchitektur für die Kommunikation ● Anwendungspaket Management für BRM ● Technologieplattformerweiterungen

Simulation des Umsatzmodells:

● Abrechnung der Datennutzung basierend auf Dauer und Datenmenge

● Angebot von Werbeaktionen wie „Freunde und Familie“ für Voice-Abonnenten ● Nutzung von Kundenprofildaten wie „Freunde & Familie“ Familien- oder Sondertag, um spezielle Rabatte anzuwenden. ● Richten Sie gestaffelte Preise und Rabatte basierend auf der Nutzungsmenge oder dem Nutzungsvolumen ein, z. B. ausgegebener Betrag oder Gesprächsminuten während des Abrechnungszeitraums. ● Konfigurieren Sie Preise basierend auf Tag und Uhrzeit, einschließlich Wochentag und Tag ● Richten Sie Zonendefinitionen und Basispreise für die Telefonienutzung basierend auf der Ursprungs- und Zielzone ein. ● Verwenden Sie flexible Gültigkeitsregeln für Werbeaktionen. Geben Sie beispielsweise an, dass ein Rabatt ab dem ersten Mal gültig ist wird für die Dauer von drei Monaten angewendet. ● Definieren Sie Paket- und Rabattabhängigkeits- und Ausschlussregeln. ● Wenden Sie optimale Tarife für einen einzelnen Abonnenten an, basierend auf der Nutzung während des vergangenen Abrechnungszeitraums. ● Bieten Sie eine Entschädigung für abgebrochene Anrufe. ● Passen Sie die Preisgestaltung eines Angebots für einen Firmenkunden an. ● Reduzieren Sie die Gesamtgebühr zum Zeitpunkt der Abrechnung, indem Sie Schwellenwertbedingungen auswerten. ● Bietet kontoübergreifende Rabattanreize. ● Bietet dienstübergreifende Rabatte für Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. ● Ermöglicht dynamische Rabatte, z. B. die Reduzierung der Gebühr für die 10 Die im aktuellen Abrechnungszeitraum am häufigsten angerufenen Nummern

Tag 3: Modul 11 BSS in eTOM

● eTOM zu eTOM ● eTOM v4 zu v14-evolution ● eTOM zu NGOSS ● BSS über eTOM zu NGOSS ● Level 0: Business Aktivitäten, die operative kundenorientierte Prozesse von Management- und strategischen Prozessen unterscheiden ● Level 1: Prozessgruppierungen einschließlich Geschäftsfunktionen und standardmäßige End-to-End-Prozesse ● Ebene 2: Kernprozesse, die zusammenwirken, um Service-Streams und andere End-to-End-Prozesse bereitzustellen. ● Ebene 3: Aufgaben und zugehörige detaillierte „Erfolgsmodell“-Geschäftsprozessabläufe. Ebene 4: Schritte und zugehörige Prozesse Detaillierte betriebliche Prozessabläufe mit Fehlerbedingungen sowie Produkt- und geografischen Varianten (sofern erforderlich) ● Ebene 5: Weitere Zerlegung in Vorgänge und zugehörige betriebliche Prozessabläufe, sofern erforderlich

Tag 3: Modul 12 Fortgeschrittenes Thema 1: Abwanderung und Betrug Management unter Verwendung von Big Data

● Arten der Abwanderung ● Kontoabwanderung – wenn der Kunde völlig verloren ist ● Produktabwanderung – wenn der Kunde sein Abonnementprofil gesenkt hat ● verringerte Ausgaben – wenn der Kunde seine Ausgaben reduziert hat

Abwanderungsanalyse:

● Churn Score – Die Berechnung des Kundenverhaltens ● Kundenwert – Berechnet auf der Grundlage der Wünsche und Zufriedenheit des Kunden. Analyse des Betrugsmanagements

● Kollisionsprüfung ● Geschwindigkeitsprüfung ● Blacklist ● Schwellenwertprüfung ● Prüfung neuer Abonnenten ● Musterprüfung ● Profilprüfung

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Kurs sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

  21 Stunden
 

Teilnehmerzahl


Beginnt

Endet


Die Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und finden zwischen 09:30 und 16:30 statt.
Offene Schulungskurse erfordern mindestens 5 Teilnehmer.

Erfahrungsberichte (5)

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