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Schulungsübersicht
Einführung in Large Language Models (LLMs)
- Überblick über AI in der Kundenbetreuung
- Grundlagen von LLMs
- Entwicklung von Chatbots: von einfachen Skripten zu KI-gesteuerter Unterstützung
Architektur von LLMs
- Verstehen der Bausteine von LLMs
- Neuronale Netzwerke und tiefes Lernen in LLMs
- Training von LLMs: Daten, Algorithmen und Rechenressourcen
Implementierung von LLMs in Chatbots
- Integrationsstrategien für LLMs in bestehende Systeme
- Entwurf von Konversationsabläufen und Benutzerinteraktionen
- Sicherstellung von kontextuellem Verständnis und Kohärenz
Verbesserung der Reaktionsfähigkeit von Chatbots
- Techniken für die Echtzeit-Antwortgenerierung
- Umgang mit gleichzeitigen Unterhaltungen
- Personalisierung und vorausschauende Unterstützung
Benutzererfahrung und Schnittstellendesign
- Gestaltung von benutzerfreundlichen Chatbot-Schnittstellen
- Visuelle und textliche Hinweise für ein besseres Engagement
- Feedback-Schleifen und kontinuierliche Verbesserung
Ethische Erwägungen und Compliance
- Datenschutz und Datensicherheit mit LLMs
- Ethischer Einsatz von KI im Kundensupport
- Einhaltung von Industriestandards und Vorschriften
Prüfung und Einsatz
- Qualitätssicherung und Testmethoden
- Bereitstellungsstrategien für Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit
- Überwachung und Wartung von Chatbot-Systemen
Fallstudien und Anwendungen in der realen Welt
- Analyse von erfolgreichen Implementierungen von LLM-Chatbots
- Lessons Learned und Best Practices
- Zukünftige Trends und Innovationen in der KI-gesteuerten Kundenbetreuung
Projekt und Bewertung
- Entwerfen und Erstellen eines LLM-basierten Chatbots
- Peer-Reviews und Gruppendiskussionen
- Abschließende Bewertung und Feedback
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Verständnis für grundlegende Programmierkonzepte
- Erfahrung mit Python Programmierung wird empfohlen, ist aber nicht erforderlich.
- Vertrautheit mit grundlegenden Konzepten des maschinellen Lernens ist von Vorteil.
Zielgruppe
- Fachleute für Kundenbetreuung
- IT-Fachleute
- Business Analysten
14 Stunden