Customer Service Care Strategy Schulung

Einführung.

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen.

Im Customer Care Service-Kurs werden alle Arten von Kunden untersucht, wie sie besser bedient und dabei verbessert werden können. Den Teilnehmern wird ein starkes Skill-Set geboten, das den persönlichen Kontakt, das Telefonieren, den Umgang mit schwierigen Kunden und die Generierung von Rendite-Geschäften umfasst.

Zielsetzung

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung und die Schaffung von Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte ist wichtig.

Dieser Kundenservice-Kurs ist so konzipiert, dass wir uns ausrüsten und verbessern. Den Teilnehmern werden die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die das Frontline-Personal benötigt, um die Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlichem Kontakt zu handhaben, telefonisch mit schwierigen Kunden umzugehen und das Geschäft erfolgreich zu generieren.

Trainingsvorteile.

• Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
• Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
• Verwalten Sie Ihre Kundenwahrnehmungen
• Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden
• Reagieren Sie effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben Sie effektive E-Mails und Briefe
• Stress bewältigen
• Kursbesprechungen und Übung
• Während der gesamten Sitzung werden anregende Übungen angeboten, mit denen die Teilnehmer ihre Problemlösungstechniken schärfen und ihre Fähigkeiten und Denkweisen im Kundenservice verbessern können. Dieser Kurs ist für ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen konzipiert.

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen zu stärken und die Fähigkeit der Teilnehmer zu verbessern, selbstbewusst und durchsetzungsfähig mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Dieser Kurs ist Teil der Fähigkeiten von Data Scientist (Bereich: Beratung und Leadership ).

Communication sind seit langem als wesentlich für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten, ins Stocken geraten oder stagnieren. Entgegen dem urbanen Mythos werden nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren, stattdessen haben die meisten entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und damit ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zu verbessern.

Mediationsfähigkeiten sind subtil und doch bedeutungsvoll unterschiedlich. Excel Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, aber wichtiger ist die Fähigkeit, zuzuhören und das Gesagte zur Kenntnis zu nehmen. Die Rolle des Mediators besteht darin, den Parteien zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und zu einem Ergebnis zu gelangen, das beide Parteien gerne akzeptieren. Mediatoren vermeiden es, Partei zu ergreifen, Urteile zu fällen oder Anweisungen zu geben. Sie sind lediglich dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation aufzubauen und einen Konsens zwischen den Parteien herzustellen. Dieser Kurs deckt neben der Kommunikation auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um ein effektiver Mediator zu sein.

Eine Kundenservice-Strategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.  Durch den guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern Sie das Image des Unternehmens und stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten, um lebenslange Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien aufzubauen.  Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Geschichten erzählen, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen an andere zu empfehlen. Dieser Workshop wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effizient, angemessen und klar zu kommunizieren.

Ziele

• Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung entwickeln
• Verbesserung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erreichung des Wissens darüber, wie man die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
• Erweitern Sie das positive Bild des Unternehmens auf dem Markt
• Identifizieren, reduzieren und Widersprüche und Hindernisse überwinden
• Lernen Sie über Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen, wenn Sie mit Kunden umgehen
• Einrichtung der Fähigkeit, eine offene Umgebung für die Kommunikation zu schaffen
• Fähigkeiten zu entwickeln, um klar und effektiv zu kommunizieren
• Hindernisse für eine wirksame Kommunikation
• Mastering Körpersprache und nonverbal Kommunikation

Methoden

• Rolle spielen
• Selbstbewertungstests
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Übungssitzungen
• Lesungen
• Diskussionen

Lernen Outcomes

Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer:

• Anwendung einer fokussierten Kundenbetreuungsstrategie
• Identifizieren Sie wichtige Kundenprobleme
• Erstellen Sie das professionelle Bild des Unternehmens
• Anpassung an spezifische Kundenverhaltensstile
• Erhöhung der Kundendienst durch außergewöhnliche Kundendienst
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Verwendung von Techniken, um Beziehungen zu bauen
• Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
• Zeigen Sie Geste von Großzügigkeit und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung
• Verwenden Sie Techniken, um schwierige Situationen zu behandeln
• Erkennen Sie Hindernisse für die Bereitstellung hervorragender Kundendienst

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die auch ohne IT-Hintergrund lernen möchten, wie man Anwendungen entwickelt und Prozesse automatisiert.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die Citizen-Entwicklung und lernen Sie gängige Citizen Developer-Aktionen kennen. Lernen, wie man Prozessautomatisierung durchführt. Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen automatisieren.

Publikum

Personal, welches Coaching von höchster Qualität liefern muss

• an einzelne Mitarbeiter ihrer Teams
• an ihre Teams
• an Menschen die nicht direkt zu ihrem Teams gehören aber ihren unabhängigen Input schätzen

Kursformat

Eine Kombination aus:

• geleiteten Diskussionen
• Coaching Sessions mit Feddback

Am Ende des Kurses können die Mitarbeiter:

• Coaching definieren; und detailiert den Gebrauch von Coaching erklären um Einzel- und Teamperformance zu verbessern; particularly
• bedeutende Coachingsessions liefern

In einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten wir in einem zunehmend multikulturellen Umfeld, in dem Konflikte zwischen Einzelnen und Gruppen möglich sind. Die Grundüberzeugung, die der Konfliktlösung zugrunde liegt, ist, dass Konflikte unvermeidlich sind, aber dass sie bewältigt werden können.

Assertiveness, Selbstvertrauen, Verhandlungsgeschick, zwischenmenschliche und andere Fähigkeiten sind für die Konfliktlösung von zentraler Bedeutung. In unserem Alltag begegnen wir vielen Gelegenheiten, bei denen wir bewusst oder unbewusst (mit Familienmitgliedern, Freunden, Kunden, Geschäftspartnern) Konflikte austragen. Die Beherrschung der Konfliktlösung hilft uns, Konflikte effektiv zu lösen, besser zu kommunizieren, effizienter zu überzeugen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern sowie das Verhalten und die Leistung von Organisationen und Personen zu steigern.

Dieser Kurs bietet eine Mischung aus Theorien und Konzepten, kombiniert mit Gruppenübungen und individuellen Aktivitäten, die es den Teilnehmern ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Zielsetzungen:

• Verständnis der Grundlagen und Nuancen von Konflikten in Organisationen
• Untersuchung von Schlüsselkonzepten, Faktoren, Theorien, Typen und Modellen zur Konfliktlösung
• Entdeckung der Persönlichkeitstypen, Führungsstile und Verhandlungsfähigkeiten
• Erlernen der Kunst der Selbstbehauptung und des Selbstbewusstseins
• Experimentieren, Erleben und Üben von Konfliktlösungen

Dieses von einem Ausbilder geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an gestresste Menschen, die mit ihrem Stress effektiv umgehen und einen ruhigeren, klareren und energiegeladeneren Zustand im täglichen Leben erreichen wollen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verstehen Sie die beiden Arten von Stress: Distress und Eustress.
• Ihre personal-Indikatoren und Entlastungsfaktoren für Stress herausarbeiten.
• Erstellen Sie einen Plan mit spezifischen Routinen, um Ruhe, Klarheit und Energie zu fördern und gleichzeitig den im Laufe des Tages angesammelten Stress zu minimieren.
• Negative Emotionen umwandeln und positive Emotionen mit bewährten Techniken verstärken.
• Beseitigen Sie stressverursachende  entmündigende Glaubenssätze rund um Arbeit, Leben und Beziehungen.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an derzeitige CTOs und angehende CTOs wie technische Direktoren oder technische Manager, die sich die technischen und verwaltungstechnischen Kenntnisse aneignen möchten, die für eine effektive CTO-Tätigkeit erforderlich sind.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ein dynamisches und innovatives technisches Team einstellen und leiten.
• Effektive Einführung und Verwaltung der Technologie, die für die Entwicklung großartiger Produkte erforderlich ist.
• Nützliche Techniken und Strategien für das Management von Produkten und Projekten anwenden.
• Das Geschäft des Unternehmens skalieren und in die richtige Richtung lenken.

Publikum

Manager und Teamleiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter voll bewusst sein müssen (direkte und indirekte Berichte)

Format des Kurses

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und Fallstudien

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Verstehen Sie die verschiedenen Fähigkeiten, die zum Verwalten und Führen erforderlich sind
• Entwickeln Sie Ihr Team auf die effektivste Art und Weise
• Erläutern Sie, wie Sie am besten Veränderungen in ihrem Teil der Organisation bewirken können
• Verwalten Sie die Mitarbeiterleistung besser
• Verhandeln Sie erfolgreich ihre bevorzugten Lösungen
• Erklären Sie, wie Sie mit den schwierigen Situationen im Büro umgehen können

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Manager und Führungskräfte, die die richtigen Tools, Fähigkeiten und Methoden für das Management von Remote-Teams einsetzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Erforschen Sie Führung, Strukturen und Komponenten für die erfolgreiche Anpassung eines Remote-Arbeitsplatzes.
• Vertrauen, Ziele, Kultur und Teamarbeit entwickeln, um ein effektives und produktives Remote-Team zu schaffen.
• Vorhandene Tools und Technologien nutzen, um die virtuelle Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Einführung von Methoden zur Zielsetzung und zum Projektmanagement, um die Leistung eines Remote-Teams zu messen.

Fortbildung 'Generationsunterschiede im Management. Mitarbeiter der Generationen XYZ. Wie man mit ihnen arbeitet" richtet sich an Teamleiter und vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation und Motivation von Mitarbeitern der Generationen X, Y und Z. Der Kurs basiert auf einer interaktiven Methodik und legt den Schwerpunkt auf praktische Übungen und Minivorträge, die den effektiven Erwerb der für die Leitung eines Teams in einem generationsübergreifenden Umfeld erforderlichen Fähigkeiten ermöglichen.

Teilnehmerprofile

CxO, Betriebsleiter, Enterprise Architect , Business und Systemanalytiker und Designer

Zielsetzung

Dieses Einführungsseminar bietet Ihnen einen Überblick über digitale Geschäftsmodelle, Unternehmens- und Unternehmensarchitektur-Frameworks sowie Methoden, auf die sich Unternehmen konzentrieren möchten, um ihre geschäftliche Agilität bei Störungen des digitalen Zeitalters zu erhöhen.

Dieses Seminar soll Ihnen insbesondere dabei helfen, Frameworks und Referenzarchitekturen zu verstehen, die weltweit verwendet werden, um digitale Geschäftsmodelle und IT-Systemarchitekturen an die sich ändernde Wettbewerbslandschaft anzupassen.