Train-the-Trainer Schulung

Dieser Kurs zielt darauf ab, die öffentlichen Sprechfähigkeiten der Auszubildenden durch praktische Übungen zu verbessern, die durch relevante Theorie unterstützt werden. Es richtet sich an alle, vor allem an Konferenzredner und Moderatoren von Teamtreffen.

ZIELE

Wenn Sie in einem fremden Land oder mit einem Ausländer geschäftlich tätig sind, müssen Führungskräfte und Manager über die Regeln und Verhaltensweisen Bescheid wissen, die in sozialer und beruflicher Hinsicht als akzeptabel gelten

Beziehungen Die Kultur und die Traditionen jedes Landes führen dazu, dass sich die Menschen anders verhalten. Wenn internationale Manager nicht wissen, wie sie sich an die Unterschiede in der Unternehmenskultur anpassen müssen, können sie das beleidigen

andere Partei und gefährden den Erfolg der Verhandlungen. Einige Aspekte des internationalen Geschäftsprotokolls sind:

WER SOLLTE TEILNEHMEN?

Dieser Kurs soll denjenigen vermitteln, die in den internationalen Geschäftsmarkt eintreten möchten.

• Exportmanager
• Internationale Handelsmanager
• Professionelle Konvertierung
• Verwaltungskraft
• Frische Abgänger
• Unternehmensvertreter
• Neuer Mieter
• Geschäftsinhaber

EINFÜHRUNG

1. Haben Sie sich in sozialen Situationen jemals unsicher gefühlt?
2. Sind Sie besorgt darüber, wie Sie Menschen ansprechen oder einen Toast vorschlagen sollen?
3. Wo können Sie Ihren VIP platzieren oder sogar welche Gabel verwenden?
4. Obwohl das ordnungsgemäße Protokoll und die Etikette unbemerkt bleiben können, wird dessen Abwesenheit ordnungsgemäß vermerkt

In diesem Kurs lernen Sie

• Wie man mit sozialen Situationen mit Anmut und Leichtigkeit umgeht.
• Sie werden auch die Kunst der Essensetikette erfahren und lernen,
• In einer echten Restaurantumgebung.

Bei ungezwungenen und formellen Zusammenkünften lernen Sie, wie Sie mit Geschirr und Besteck aller Art umgehen, und erleben spezielle Speisen ohne Verlegenheit.

Ob Sie für einen gesellschaftlichen Anlass verantwortlich sind oder an einem teilnehmen, Sie können ein liebenswürdiger Gastgeber und ein dankbarer Gast sein!

Wer sollte teilnehmen

Einzelne Mitarbeiter, Manager, Teamleiter, deren Erfolg von ihrer Fähigkeit abhängt, klar zu kommunizieren, verstanden zu werden, die Leistung einer anderen Person zu beeinflussen und positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen.

Kursbeschreibung

Der Erfolg von Einzelpersonen und Teams hängt von der Fähigkeit des Einzelnen ab, mit anderen sowohl persönlich als auch virtuell zu kommunizieren. Jede Interaktion mit einer anderen Person bestimmt, wie Sie wahrgenommen werden, und jede Interaktion ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und positiven Einfluss auszuüben. Ganz gleich, ob Sie eine Präsentation im Einzelgespräch oder vor einem tausendköpfigen Publikum halten, Informationen an ein Projektteam übermitteln oder eine schwierige Botschaft übermitteln: Effektive Kommunikation ist eine der wirkungsvollsten Fähigkeiten, um Ihre Ziele zu erreichen.

Dieser Kurs entwickelt Ihre Fähigkeit, sich auf Ihr Ergebnis zu konzentrieren, sich auf Ihr Publikum einzustimmen und Ihre Botschaft klar und wirkungsvoll zu gestalten. Ihre Fähigkeit, eine Umgebung für offene Diskussionen und fortlaufenden Dialog zu schaffen, ist entscheidend für den Kommunikationserfolg. Die in diesem Kurs behandelten Kommunikationsfähigkeiten verbessern Ihre Fähigkeit, bei jeder Art von Konversation Wahlfreiheit und Kontrolle auszuüben, ohne Autorität Einfluss zu nehmen und die Qualität von Beziehungen und Produktivität zu verbessern.

Goal

The training will be to review and improve the competencies needed to achieve their business objectives in terms of both individual work and teamwork, particularly through the acquisition of skills by the participants such as:

• Building an effective communication style with others
• Practical analysis of the barriers of communication and active techniques to prevent their occurrence
• Building support assembly relationships
• Effective team work
• Awareness of mutual influence in relation team-unit and unit-team
• The ability to use a variety of techniques to manage conflict
• Change their attitudes and behavior modeling constructive (eg assertive posture)

Method of work

The training is designed as an interactive, where participants share is over 80% of the time. Each session follows a similar dynamic: opening a new exercise habits (to build awareness), mini-lecture on the techniques (knowledge), practicing new tactics and techniques (skills). After the close of each session, participants receive support materials for sessions discussed.

Practical material is summed giving a mini lecture explaining the theoretical basis and fundamental psychological mechanisms which participants experience while working on the training room.

Zweck der Ausbildung:

Für alle, die sich bemühen, Konfliktsituationen effizient und effizient zu behandeln. Ausbildung für Menschen, die ihre Fähigkeiten in der Verwendung des Konflikts in der Arbeit des Teams entwickeln wollen, die die Fähigkeit zu entwickeln, Strategien, Methoden und Techniken des Konfliktmanagements anzuwenden.

Vorteile des Trainings:

Verwendung der Methoden und Techniken, um Konfliktsituationen zu lösen, wirksame Konfliktsmanagement, wirksame Kommunikation in Konfliktsituationen, kompetente Vorbereitung der Analyse Bedürfnisse der Parteien des Konflikts und die Formulierung des Problems, die Verwendung von Stressmanagement-Fähigkeiten, emotionale und behaupten Techniken bei der Lösung solcher Konflikte.

Fähigkeiten, die während der Ausbildung erworben wurden:

• Wirksame Kommunikation in Konfliktsituationen
• Identifizieren Sie Quellen des Konflikts
• Analyse der Bedürfnisse der Parteien des Konflikts und Formulierung des Problems
• Methoden und Techniken zur Konfliktlösung
• zu den Grundsätzen der Assertivität und der Verwaltung von Emotionen bei Konfliktlösung
• Anwendung der Grundsätze der Assertive Resistent Tampering
• Angemessenes Verhalten im Konflikt
• Verwenden Sie diese Stressmanagement, emotionale

Übungsmethode :

Vorträge, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele, Feedback an die Teilnehmer

Ziel des Kurses:

Für das Management: Teamleiter, Manager beginnen ihre Karriere und Mitarbeiter mit hohem Potenzial werden für die Entwicklung ausgewählt. Schulungen sind auch der Auftakt zur Entwicklung individueller Führungsrollen und des Personalmanagements.

Vorteile des Abschlusses des Kurses:

Steigerung der Effizienz des Teammanagements, effektive Entscheidungsfindung in Bezug auf Führungsfunktionen, angemessene Auswahl des Führungsstils an die Teamsituation, Geschäftswachstum, Stärkung der Konfliktlösungsfähigkeiten, Erwerb von Zeitmanagementfähigkeiten.

Trainingsmethode:

kurze thematische Vorträge, Einzelübungen, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Personen aller Niveaus, die die Grundsätze und Techniken des Selbstzeitmanagements erlernen und anwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die wichtigsten Hindernisse und Herausforderungen für ein effektives Zeitmanagement zu erkennen und zu überwinden.
• SMART-Ziele (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Zeitgebunden) setzen und diese mit ihren Werten und ihrer Vision in Einklang bringen.
• Ihre Aufgaben und Aktivitäten mit Hilfe verschiedener Instrumente und Methoden wie dem Pareto-Prinzip, der ABC-Analyse, der Eisenhower-Matrix und dem Parkinson'schen Gesetz priorisieren und planen.
• Sie überwachen und verfolgen ihre Zeitnutzung und erkennen und beseitigen ihre Zeitverschwender und Ablenkungen.
• Angemessenes Delegieren und Zuweisen von Aufgaben und klare und selbstbewusste Kommunikation mit anderen
• Mit ihren Emotionen und ihrem Stresslevel in Zeiten der Unsicherheit und des Drucks umgehen können.

Eine Kundenservice-Strategie spielt eine wichtige Rolle bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, hilft Ihnen, loyale Kunden zu erhalten und die Niveaus der Wiederholung des Unternehmens zu erhöhen.  Durch den guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern Sie das Image des Unternehmens und stärken Sie Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fähigkeiten, um lebenslange Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvollen und wirksamen Kundenbetreuungsstrategien aufzubauen.  Zufriedenen Kunden können, durch Gespräche und Geschichten erzählen, freiwillige Botschafter für Ihr Unternehmen werden und sind sehr wahrscheinlich, Ihre Dienstleistungen an andere zu empfehlen. Dieser Workshop wird auch den Teilnehmern helfen, in allen Situationen effizient, angemessen und klar zu kommunizieren.

Ziele

• Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung entwickeln
• Verbesserung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erreichung des Wissens darüber, wie man die grundlegenden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu Kunden
• Erweitern Sie das positive Bild des Unternehmens auf dem Markt
• Identifizieren, reduzieren und Widersprüche und Hindernisse überwinden
• Lernen Sie über Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen, wenn Sie mit Kunden umgehen
• Einrichtung der Fähigkeit, eine offene Umgebung für die Kommunikation zu schaffen
• Fähigkeiten zu entwickeln, um klar und effektiv zu kommunizieren
• Hindernisse für eine wirksame Kommunikation
• Mastering Körpersprache und nonverbal Kommunikation

Methoden

• Rolle spielen
• Selbstbewertungstests
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Übungssitzungen
• Lesungen
• Diskussionen

Lernen Outcomes

Nach Abschluss des Kurses können die Teilnehmer:

• Anwendung einer fokussierten Kundenbetreuungsstrategie
• Identifizieren Sie wichtige Kundenprobleme
• Erstellen Sie das professionelle Bild des Unternehmens
• Anpassung an spezifische Kundenverhaltensstile
• Erhöhung der Kundendienst durch außergewöhnliche Kundendienst
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Verwendung von Techniken, um Beziehungen zu bauen
• Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
• Zeigen Sie Geste von Großzügigkeit und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung
• Verwenden Sie Techniken, um schwierige Situationen zu behandeln
• Erkennen Sie Hindernisse für die Bereitstellung hervorragender Kundendienst

Ein Kundenbetreuungskurs soll den Teilnehmern die Grundlagen für einen außergewöhnlichen Service und die Betreuung von Kunden vermitteln. Der Schwerpunkt liegt auf dem respektvollen und freundlichen Umgang mit Kunden, dem Aufbau einer emotionalen Bindung und der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse decken eine Reihe von Themen ab, darunter Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Deeskalationstechniken und bewährte Verfahren der Branche. Anhand von Beispielen aus dem wirklichen Leben und praktischen Übungen erhalten die Lernenden Einblicke in den effektiven Umgang mit Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback. Ziel ist es, die Teilnehmer mit den notwendigen Fähigkeiten auszustatten, um einen professionellen, hilfsbereiten und qualitativ hochwertigen Service an den verschiedenen Interaktionspunkten mit dem Kunden zu bieten und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Veränderungsmanagement ist ein Prozess, der darauf abzielt, Veränderungen in einer Organisation wirksam umzusetzen, um die gewünschten Ziele zu erreichen und sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen. Es setzt voraus, dass man versteht, warum eine Veränderung notwendig ist, und dass man Bereiche identifiziert, die verändert werden müssen, sowie eine klare Definition der Ziele und des Nutzens, der aus der Veränderung gezogen werden soll. Veränderungsmanagement ist ein dynamischer Prozess, der Flexibilität, Offenheit für Feedback und die Bereitschaft erfordert, Strategien an die Reaktionen der Menschen und die sich ändernden Bedingungen anzupassen. Daher ist es wichtig, einen Plan zu erstellen, der sowohl die organisatorischen Ziele als auch die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter im Veränderungsprozess berücksichtigt.

Publikum

Personal, welches Coaching von höchster Qualität liefern muss

• an einzelne Mitarbeiter ihrer Teams
• an ihre Teams
• an Menschen die nicht direkt zu ihrem Teams gehören aber ihren unabhängigen Input schätzen

Kursformat

Eine Kombination aus:

• geleiteten Diskussionen
• Coaching Sessions mit Feddback

Am Ende des Kurses können die Mitarbeiter:

• Coaching definieren; und detailiert den Gebrauch von Coaching erklären um Einzel- und Teamperformance zu verbessern; particularly
• bedeutende Coachingsessions liefern

Dieses von einem Ausbilder geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an alle, die ihre Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verstehen Sie die Auswirkungen von Coaching und effektiver Kommunikation auf das Engagement von Peer-to-Peer.
• Erlernen und Anwenden der verschiedenen Best Practices für Coaching und Kommunikation.
• Verbesserung der Kommunikations- und Beeinflussungsfähigkeiten.
• Coaching-Sitzungen souverän durchführen.

Der Kurs wurde als interaktiver Kurs vorbereitet. Die Aktivität der Teilnehmer nimmt über 80% der Kurszeit in Anspruch. Jede Sitzung verläuft nach einer ähnlichen Dynamik, die auf einer Methode basiert, die Kolbs Lernzyklus berücksichtigt: Übungseröffnung für eine neue Gewohnheit (Bewusstseinsbildung), kurze Vorlesung über Techniken (Wissen), neue Taktiken und Techniken (Fertigkeiten und Erfahrungen) ). Nach jedem Sitzungsschluss erhalten die Teilnehmer alle Flugblätter zu der gerade beendeten Sitzung.

Praktische Fragen werden immer mit kurzen Vorlesungen abgeschlossen, in denen die grundlegenden psychologischen Mechanismen erklärt werden, die mit der Erfahrung der Teilnehmer aus der gemeinsamen Arbeit in einer Klasse verbunden sind.

Wenn Sie wollen:

• verstehen wollen, warum manche Menschen nicht auf das reagieren, was Sie ihnen sagen,
• Ihre Beziehung zu Ihrem Ehepartner, Ihren Kindern, Ihrem Chef, Ihrem Mitarbeiter usw. verbessern wollen...
• den Umfang ihrer persönlichen Fähigkeiten in der Kommunikation mit anderen Menschen erweitern wollen,
• lernen, wie Sie sich schnell besser, sicherer, ruhiger und so fühlen können, wie Sie es möchten,
• andere Menschen für Ihre eigene Person zu interessieren und sie dazu zu bringen, Sie zu mögen

dieser Kurs ist für Sie!

Communication Die Werkzeuge, die Sie lernen, stammen aus verschiedenen Bereichen des NLP, der Psychologie, der Psychotherapie und der Hypnotherapie. Dieses gesammelte Wissen basiert auf den neuesten Forschungen und Entwicklungen in diesen Bereichen. Hunderte von Stunden Studium, Lesen, Hören und Sehen Materialien, Bücher und Filme, und psychologische Beratungen in Form einer Vorlesung mit Übungen zur Verfügung.